一些零售商發(fā)現(xiàn)，在控制醫(yī)療費(fèi)用方面，電話是一種很好的工具。每當(dāng)發(fā)生工作場(chǎng)所受傷事故的時(shí)候，只要打電話給訓(xùn)練有素的護(hù)士，就能得到專業(yè)的指導(dǎo)，對(duì)傷者進(jìn)行初步救護(hù)，還可以知道下一步該怎么做。
這一隨叫隨到的醫(yī)療熱線服務(wù)是由Medcor公司提供的。該公司于20年前成立的時(shí)候，主要為工廠和物流中心提供現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救助服務(wù)，此后其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了電話醫(yī)療服務(wù)。
Medcor公司總部位于伊利諾伊州McHenry市，公司副總裁Curtis Smith說(shuō)：“如果有員工在事故中受傷，他或她可以撥打電話，告知其傷情。會(huì)有一位注冊(cè)護(hù)士告訴他（她）該怎么做，比如敷冰塊、把傷者立即扶起來(lái)、清洗傷口、涂抗菌膏和使用邦迪等。護(hù)士會(huì)詢問(wèn)發(fā)生了什么事故、怎么發(fā)生的，諸如此類，然后告知是否該去看醫(yī)生。”
SuperValu在使用Medcor服務(wù)的零售商中是很典型的一家，這是明尼蘇達(dá)州一家食品雜貨批發(fā)商及連鎖超市零售商。
幾年前，Medcor公司在SuperValu的一個(gè)物流倉(cāng)庫(kù)設(shè)立了一個(gè)即時(shí)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。公司的風(fēng)險(xiǎn)控制主管Jim Koskan說(shuō)：“那里配備的都是他們自己的員工！蓖ㄟ^(guò)這種方式，SuperValu公司開始接觸到熱線醫(yī)療服務(wù)。
Koskan說(shuō)：“那樣做很有效。因?yàn)槊鎸?duì)那么多的店鋪，我們沒(méi)有足夠的人手來(lái)設(shè)立診所！痹嚑I(yíng)業(yè)表明，對(duì)于輕傷員工“會(huì)得到如醫(yī)生那樣的指導(dǎo)，如‘敷冰塊’、‘給傷口扎繃帶’，而無(wú)需……等上一兩個(gè)小時(shí)，或許甚至得等上一天的功夫。”
他說(shuō)：“這樣可以省下50、80甚至100美元的醫(yī)療費(fèi)用。”
當(dāng)United Dairy Farmers公司于2004年開始接收Medcor的電話醫(yī)療服務(wù)的時(shí)候，其初衷也是節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用。UDF公司生產(chǎn)并批發(fā)冰激凌，同時(shí)還擁有188家零售店，是那種帶一個(gè)冷飲間的便利店和美孚加油站的綜合店。
UDF總部位于新西那提，公司負(fù)責(zé)員工工資和保險(xiǎn)的經(jīng)理Donna Hadley說(shuō)，許多公司員工“沒(méi)有初級(jí)醫(yī)療服務(wù)，所以有事只能找急救中心。所以如果有人手被燒傷，到急救中心的話，醫(yī)療費(fèi)就高達(dá)800美元。而Medcor的護(hù)士會(huì)告知護(hù)理方法并知道他到專業(yè)診所，所以不必去看急診！
在實(shí)行Medcor熱線服務(wù)前，76-80％的工傷員工要外出就醫(yī)。Hadley說(shuō)：“去年，在工傷次數(shù)大致相同的情況下，其中的41％無(wú)需接受其它治療：Medcor護(hù)士提供的自我護(hù)理指導(dǎo)已經(jīng)足夠應(yīng)付了。”
Koskan說(shuō)，很難估算節(jié)省的費(fèi)用。他描述SuperValu的工作環(huán)境為“相當(dāng)多變”。
更少看醫(yī)生
“我能說(shuō)的就是，去看醫(yī)生的人少了，這樣就能為你省錢。大概能省下25％到60％的費(fèi)用，這要看你怎么算了。你能省多少錢？在Bismarck市（北達(dá)科它州），看一次醫(yī)生要花50美元，而芝加哥是250美元！
Koskan還說(shuō)，費(fèi)用的節(jié)省還包括減少了“員工價(jià)值的流失”。因?yàn)椤坝辛穗娫掅t(yī)療服務(wù)，他們就又能會(huì)去工作了，同時(shí)仍然能得到很好的醫(yī)療服務(wù)”。
Smith認(rèn)為全天候的即時(shí)醫(yī)療服務(wù)是“治療工傷的一種新的途徑，因?yàn)榱闶凵痰倪x擇是有限的”。如果有人在工作中受傷，他可以撥打一個(gè)免費(fèi)電話。會(huì)有一位注冊(cè)護(hù)士應(yīng)答，并詢問(wèn)傷者的名字，公司和店鋪的名稱。
Smith說(shuō)：“首先會(huì)問(wèn)那里的回電號(hào)碼！逼浯芜有保險(xiǎn)公司名稱、附近的診所/急救中心以及醫(yī)生等客戶公司所提供過(guò)的信息。
他說(shuō)：“當(dāng)護(hù)士得到全部的信息之后，就開始詢問(wèn)傷情并告知最佳處理方法！苯勇(tīng)電話的護(hù)士都接收過(guò)處理工傷的專門培訓(xùn)。
Smith強(qiáng)調(diào)說(shuō)，如果遇到更嚴(yán)重的情況，例如心臟病或類似心臟病的情況，將會(huì)建議傷者撥打911急救電話。他說(shuō)：“這個(gè)大多數(shù)人都知道，無(wú)需多說(shuō)！
充足的信息，良好的決定
Smith說(shuō)，電話醫(yī)療的目標(biāo)“是指導(dǎo)（傷者）進(jìn)行急救或者任何其它合適的護(hù)理。并非阻止他們?nèi)タ瘁t(yī)生或者到急救中心！
“我們的作用是獲取充足的信息，作出良好的決定，給予最好的處置方案，讓店鋪也參與到這一過(guò)程之中！
SuperValu的員工也可以選擇不采納護(hù)士的建議。Koskan說(shuō)：“如果他們不認(rèn)可，也盡可以去看醫(yī)生。這就提升了服務(wù)的可信度。”
Hadley說(shuō)，設(shè)立醫(yī)療急救熱線，公司就要作出很大的努力來(lái)讓員工掌握，包括免費(fèi)電話的號(hào)碼，何時(shí)撥打這個(gè)號(hào)碼，何時(shí)撥打911。但這對(duì)于United Dairy Farmers公司來(lái)說(shuō)確實(shí)是一項(xiàng)改進(jìn)。
她說(shuō)，以前“我們有一個(gè)號(hào)碼800可以撥打，那就是我。人們會(huì)向我報(bào)告工傷的情況。報(bào)告的內(nèi)容可能不完整，所以我還得再次找到他們?nèi)ピ儐?wèn)所有的細(xì)節(jié)，以便填寫表格！
“現(xiàn)在，所有的情況都會(huì)在一份傳真當(dāng)中發(fā)到我這里：報(bào)告里有確切的描述，這樣我們的安全工作管理人員就能獲得所有的信息，并能更快地展開調(diào)查。”
（聯(lián)商）
