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聚焦顧客忠誠度：引言

作者：策劃/本刊編輯部執(zhí)行/Toya 2009/8/10 14:57:17

顧客忠誠度太重要了，讓顧客忠誠太難了。烏托邦式的經(jīng)營早已不復(fù)存在，消費(fèi)者有太多的選擇。面對強(qiáng)勁的同行對手，面對不請自來的金融風(fēng)暴，也難怪零售商會愁白了頭。在他們眼里，每一位顧客都疑似潘金蓮，為了把紅杏出墻率降至最低，零售商一邊討好似的瘋狂打折、推廣新品、營造生活理念；一邊飆淚奔向老軍醫(yī)索要秘方。網(wǎng)絡(luò)

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