今年以來(lái)，通程集團(tuán)分別投資數(shù)億乃至數(shù)十億的星沙購(gòu)物中心、同升湖休閑型酒店和北京“長(zhǎng)沙城”等三大項(xiàng)目，已從該公司刻意的低調(diào)運(yùn)作中成為股市中的熱門(mén)話題，通程鍛造產(chǎn)業(yè)延伸鏈條的錘聲也越來(lái)越多地引起政企高層的關(guān)注。

　　產(chǎn)業(yè)依托“專業(yè)”
　　
　　多年來(lái)相當(dāng)活躍的“通程控股”不僅為股海“湘軍”爭(zhēng)得許多臉面，也印證了“通程”8年滄桑的跳躍發(fā)展：從一家經(jīng)營(yíng)百貨起家的企業(yè)成為從事多元經(jīng)營(yíng)的綜合性企業(yè)集團(tuán)，擁有近10家全資或控股子公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及高檔酒店、商貿(mào)、證券、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、金融投資和信息技術(shù)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。不僅成功地將產(chǎn)業(yè)延伸至這些資本、技術(shù)密集的新興產(chǎn)業(yè)，而且在這些新的產(chǎn)業(yè)里經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，有的還成為業(yè)界的一面旗幟，“鏈條”越捶越長(zhǎng)，越捶越大，也漸漸讓業(yè)內(nèi)人士開(kāi)始將眼光離開(kāi)“鏈條”而關(guān)注這把“錘子”本身，對(duì)此，通程公司董事長(zhǎng)周兆達(dá)一語(yǔ)釋惑：“專業(yè)化要求”。也就是在產(chǎn)業(yè)延伸過(guò)程中，不懈地培育專業(yè)經(jīng)營(yíng)體系。

　　從1996年起，通程集團(tuán)首先把產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的有機(jī)整合作為專業(yè)化改造的突破口，也就是注重產(chǎn)業(yè)能力，不盲目鋪攤子。他們確立了三大主營(yíng)業(yè)務(wù)：旅游酒店、商貿(mào)百貨和金融投資。對(duì)那些回報(bào)不高、專業(yè)能力難以到位的“雞肋”項(xiàng)目果斷地予以收縮。經(jīng)過(guò)幾年的調(diào)整，集團(tuán)形成了以通程酒店、通程山莊、麓山賓館為主體的旅游酒店板塊；以通程商業(yè)廣場(chǎng)、東塘百貨大樓和通程電器東塘店、西城店、朝陽(yáng)店為主體的百貨板塊，以北京通程置業(yè)、恒信證券公司、商業(yè)銀行為主體的金融投資板塊，成功地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整。

　　精細(xì)打造“專業(yè)”
　　
　　近年來(lái)，“他很專業(yè)”成為人們工作中很高的評(píng)語(yǔ)。而通程的成就也正是以專業(yè)化作為產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵的結(jié)果。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為專業(yè)化改造提供了一個(gè)平臺(tái)，通程隨之而來(lái)的動(dòng)作就是著力培育相應(yīng)的專業(yè)管理能力。百貨是集團(tuán)專業(yè)化改造的重點(diǎn)，公司決定按照“精細(xì)分工、精細(xì)建設(shè)”的思路，因店制宜，確定各自的專業(yè)改造方向。通程商業(yè)廣場(chǎng)先后引進(jìn)電影院、餐飲、運(yùn)動(dòng)休閑、書(shū)店等項(xiàng)目，大步邁向“一站式消費(fèi)中心”，東塘百貨大樓繼續(xù)保持其溫馨親和、工薪消費(fèi)的百貨店特色。金色家族世界名品中心則瞄準(zhǔn)高薪階層，專營(yíng)世界名品。電器事業(yè)部則大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)和代理業(yè)務(wù)，對(duì)在業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先水平的商業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行改造和功能完善，以適應(yīng)百貨多門(mén)店，多業(yè)態(tài)的需要，同時(shí)，大力改造物流配送體系。至此，百貨板塊初步完成了購(gòu)物中心、專業(yè)店、電器連鎖超市為主流業(yè)態(tài)，以商業(yè)信息系統(tǒng)和物流配送中心為支撐的專業(yè)改造。

　　人才實(shí)現(xiàn)專業(yè)
　　
　　專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)延伸必須要有專業(yè)化的職業(yè)經(jīng)理人，沒(méi)有專業(yè)化人才的管理，也就沒(méi)有在服務(wù)終端上體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照周兆達(dá)的解釋，專業(yè)化就是要讓顧客受到全方位的良好服務(wù)。他指著一盤(pán)小菜舉例說(shuō)，除了菜本身的色香味，就是服務(wù)員送菜的方位、回身的樣式都有嚴(yán)格的規(guī)定，盡力讓顧客的味覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)，包括文化的感覺(jué)都得到最大的滿足，這就是專業(yè)化。“把微不足道的事做得很出色”、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的專業(yè)化和專業(yè)化技能的培養(yǎng)正是通程專業(yè)化、職業(yè)化理念的核心部分。一位員工對(duì)記者說(shuō)，在通程，即使是一個(gè)禮品袋，也力求與眾不同，有獨(dú)到創(chuàng)意。如通程酒店對(duì)每一個(gè)員工，每一個(gè)部門(mén)都進(jìn)行了精細(xì)的分工，制定了嚴(yán)密的工作程序和量化的考核目標(biāo)，并在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷完善，成為湖南酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)體系的一個(gè)典范。

　　為了促進(jìn)子公司專業(yè)經(jīng)營(yíng)體系的建立，今年以來(lái)，通程集團(tuán)把總公司的職能“抽象”出來(lái)，在總公司建立金融投資體系、專業(yè)決策論證體系、審計(jì)法務(wù)監(jiān)督專業(yè)體系、信息綜合反饋體系。子公司則明確其經(jīng)營(yíng)中心職能，著重培育其專業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，品牌延伸能力。

　　在企業(yè)的具體運(yùn)作中，國(guó)內(nèi)外最大的差距往往體現(xiàn)在專業(yè)化程度的高低上。通程“鎖定”專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，就其方向來(lái)說(shuō)，無(wú)疑踩準(zhǔn)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的脈搏。至于他們?cè)诋a(chǎn)業(yè)拓展上的成就，周兆達(dá)說(shuō)：“我們才剛剛開(kāi)始�！�