美國最大的連鎖會(huì)員制倉儲(chǔ)超市Costco在上海閔行店正式開門營業(yè)，這是也是其在中國大陸的第一家門店。一般情況，外來的企業(yè)開始都會(huì)有點(diǎn)水土不服，可Costco卻完全是另外一番景象，其火爆程度令人嘆為觀止。開業(yè)第一天，僅僅4個(gè)小時(shí)，就因?yàn)轭櫩吞啵馓^火爆暫停營業(yè)，甚至還驚動(dòng)了警察，注冊(cè)會(huì)員人數(shù)也超過10萬。估計(jì)連Costco自己人都始料未及，實(shí)在是低估了中國人的購買力。即使開業(yè)持續(xù)火爆，但很多人并不看好：“一鼓作氣，再而衰，三而竭”，也許過了“初戀”的新鮮感，一切就要回歸常態(tài)了！事實(shí)證明，這些人的擔(dān)憂并非毫無道理。到今天為止，Costco正好營業(yè)一個(gè)星期，現(xiàn)在新鮮感依舊，仍然人滿為患，但已出現(xiàn)了一些亂象和隱憂！亂象隱現(xiàn)，令人擔(dān)憂
1、交通堵塞，擁擠不堪
開業(yè)當(dāng)天，雖然是工作日，很多人像“追星”一樣，沐鳴而來，一部分是真想來購物，還有一部分可能是來湊熱鬧的。畢竟，以前只聽說過有這么一個(gè)很厲害的超市，現(xiàn)在終于能見真容了。本來就擁擠的交通，堵車就不足為怪了。據(jù)說，當(dāng)時(shí)在通往超市的路上，堵了十幾公里，甚至求助于警察來疏導(dǎo)交通，很多人最終未能如愿，只能打道回府。現(xiàn)在，已開業(yè)一周了，交通堵塞的現(xiàn)象，并未得到明顯緩解。經(jīng)營方可能只預(yù)見到了顧客的消費(fèi)能力，卻沒有規(guī)劃足夠多的停車設(shè)施。要知道，在上海這樣的大都市，公共場所的停車位本來就緊張，現(xiàn)在，停車就難上加難了。有車一族，一般都比較注重購物體驗(yàn)，現(xiàn)在，一想到去超市可能要在路上堵上幾個(gè)小時(shí)，難免會(huì)心里發(fā)怵。
2、隨意亂拿亂放，甚至偷吃
人多就會(huì)混亂，就會(huì)手雜。由于顧客基本上都是年齡偏大的人群，一部分對(duì)一些約定俗成的禮節(jié)可能不是十分在意。
有網(wǎng)友爆料，很多人開始選了的東西后來又不想要了，就會(huì)隨意亂放，實(shí)際上，可以放回原位，或者結(jié)賬的時(shí)候退掉，讓工作人員統(tǒng)一處理。一般的商品還好，而有些是從冰柜里拿出來的物品，像一些速凍食品，最后，隨意亂放，都化成水了。
更有顧客直接在超市打開食品包裝，偷吃，然后又放進(jìn)去。這叫正常買食品的顧客作何感想？
3、還有小孩隨地小便
之前，經(jīng)常有看到大人帶小孩在廣場，地鐵，甚至電梯大小便的情況，現(xiàn)在在Costco超市也出現(xiàn)了。網(wǎng)友董**康樂在微信po文表示竟然有人讓自己家的小朋友直接在垃圾桶尿尿，事后，還若無其事，非常淡定地繼續(xù)逛超市。這還只是一個(gè)網(wǎng)友爆料，不僅有害環(huán)境，對(duì)其他顧客心理也會(huì)產(chǎn)生影響。顧客來購物，需要的是一個(gè)舒適，愜意的環(huán)境，而不是體驗(yàn)各種亂象，即使再便宜，下次是否還會(huì)再來，也要打一個(gè)大大的問號(hào)。
4、管理無序，排隊(duì)崩潰
顧客太多，加上超市人力有限，混亂無序就不可避免了。有大媽因?yàn)閾屫i肉而互相指責(zé)，險(xiǎn)些動(dòng)粗。顧客太多又無序，有顧客因?yàn)閾頂D而直接崩潰大哭。而結(jié)賬排隊(duì)要一兩個(gè)小時(shí)，特別對(duì)老年人，這是一個(gè)大問題，身體能支撐得住嗎？公交車和地鐵上，可是幾分鐘都站不了的。
5、排隊(duì)退卡
在上海開業(yè)三天，Costco面臨了首批前來退卡的會(huì)員。一位拉著買菜的小拖車的阿姨不滿意的說，“網(wǎng)上說的那么好，我過來兩小時(shí)，排一兩小時(shí)隊(duì)，一點(diǎn)都不合算�！�一對(duì)年輕小夫婦說，來逛Costco是覺得它“檔次比較好”，結(jié)果擠來擠去，小孩一直哭，“各種成本太高，下次不會(huì)來了�！�在超市的出口位置，會(huì)員卡的退卡處，退卡的隊(duì)伍很長，人太多了，工作人員兩點(diǎn)還沒吃上午飯。當(dāng)然，這很大一部分原因可能不是商場的問題，是顧客自身的素質(zhì)問題。但你能享受多少贊譽(yù)，就要應(yīng)對(duì)各種問題。
