美國最大的連鎖會(huì)員制倉儲(chǔ)超市Costco在上海閔行店正式開門營業(yè),這是也是其在中國大陸的第一家門店。一般情況,外來的企業(yè)開始都會(huì)有點(diǎn)水土不服,可Costco卻完全是另外一番景象,其火爆程度令人嘆為觀止。開業(yè)第一天,僅僅4個(gè)小時(shí),就因?yàn)轭櫩吞,生意太過火爆暫停營業(yè),甚至還驚動(dòng)了警察,注冊會(huì)員人數(shù)也超過10萬。估計(jì)連Costco自己人都始料未及,實(shí)在是低估了中國人的購買力。即使開業(yè)持續(xù)火爆,但很多人并不看好:“一鼓作氣,再而衰,三而竭”,也許過了“初戀”的新鮮感,一切就要回歸常態(tài)了!事實(shí)證明,這些人的擔(dān)憂并非毫無道理。到今天為止,Costco正好營業(yè)一個(gè)星期,現(xiàn)在新鮮感依舊,仍然人滿為患,但已出現(xiàn)了一些亂象和隱憂!亂象隱現(xiàn),令人擔(dān)憂
1、交通堵塞,擁擠不堪
開業(yè)當(dāng)天,雖然是工作日,很多人像“追星”一樣,沐鳴而來,一部分是真想來購物,還有一部分可能是來湊熱鬧的。畢竟,以前只聽說過有這么一個(gè)很厲害的超市,現(xiàn)在終于能見真容了。本來就擁擠的交通,堵車就不足為怪了。據(jù)說,當(dāng)時(shí)在通往超市的路上,堵了十幾公里,甚至求助于警察來疏導(dǎo)交通,很多人最終未能如愿,只能打道回府。現(xiàn)在,已開業(yè)一周了,交通堵塞的現(xiàn)象,并未得到明顯緩解。經(jīng)營方可能只預(yù)見到了顧客的消費(fèi)能力,卻沒有規(guī)劃足夠多的停車設(shè)施。要知道,在上海這樣的大都市,公共場所的停車位本來就緊張,現(xiàn)在,停車就難上加難了。有車一族,一般都比較注重購物體驗(yàn),現(xiàn)在,一想到去超市可能要在路上堵上幾個(gè)小時(shí),難免會(huì)心里發(fā)怵。
2、隨意亂拿亂放,甚至偷吃
人多就會(huì)混亂,就會(huì)手雜。由于顧客基本上都是年齡偏大的人群,一部分對一些約定俗成的禮節(jié)可能不是十分在意。
有網(wǎng)友爆料,很多人開始選了的東西后來又不想要了,就會(huì)隨意亂放,實(shí)際上,可以放回原位,或者結(jié)賬的時(shí)候退掉,讓工作人員統(tǒng)一處理。一般的商品還好,而有些是從冰柜里拿出來的物品,像一些速凍食品,最后,隨意亂放,都化成水了。
更有顧客直接在超市打開食品包裝,偷吃,然后又放進(jìn)去。這叫正常買食品的顧客作何感想?
3、還有小孩隨地小便
之前,經(jīng)常有看到大人帶小孩在廣場,地鐵,甚至電梯大小便的情況,現(xiàn)在在Costco超市也出現(xiàn)了。網(wǎng)友董**康樂在微信po文表示竟然有人讓自己家的小朋友直接在垃圾桶尿尿,事后,還若無其事,非常淡定地繼續(xù)逛超市。這還只是一個(gè)網(wǎng)友爆料,不僅有害環(huán)境,對其他顧客心理也會(huì)產(chǎn)生影響。顧客來購物,需要的是一個(gè)舒適,愜意的環(huán)境,而不是體驗(yàn)各種亂象,即使再便宜,下次是否還會(huì)再來,也要打一個(gè)大大的問號(hào)。
4、管理無序,排隊(duì)崩潰
顧客太多,加上超市人力有限,混亂無序就不可避免了。有大媽因?yàn)閾屫i肉而互相指責(zé),險(xiǎn)些動(dòng)粗。顧客太多又無序,有顧客因?yàn)閾頂D而直接崩潰大哭。而結(jié)賬排隊(duì)要一兩個(gè)小時(shí),特別對老年人,這是一個(gè)大問題,身體能支撐得住嗎?公交車和地鐵上,可是幾分鐘都站不了的。
5、排隊(duì)退卡
在上海開業(yè)三天,Costco面臨了首批前來退卡的會(huì)員。一位拉著買菜的小拖車的阿姨不滿意的說,“網(wǎng)上說的那么好,我過來兩小時(shí),排一兩小時(shí)隊(duì),一點(diǎn)都不合算!一對年輕小夫婦說,來逛Costco是覺得它“檔次比較好”,結(jié)果擠來擠去,小孩一直哭,“各種成本太高,下次不會(huì)來了!在超市的出口位置,會(huì)員卡的退卡處,退卡的隊(duì)伍很長,人太多了,工作人員兩點(diǎn)還沒吃上午飯。當(dāng)然,這很大一部分原因可能不是商場的問題,是顧客自身的素質(zhì)問題。但你能享受多少贊譽(yù),就要應(yīng)對各種問題。