1960年，Millie’s(妙麗)品牌專營店正式在香港成立，經(jīng)過四十余年的發(fā)展，在2002年進(jìn)駐中國內(nèi)地市場(chǎng)，2007年10月百麗國際看中妙麗的市場(chǎng)定位及其經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，出資6億港元，收購了妙麗。自上市以來，Millie’s(妙麗)一直受到眾明星的喜愛及熱捧，當(dāng)紅明星，超模，達(dá)人都曾型格演繹。
Millie’s(妙麗)源自時(shí)尚之都香港，型走“Smart&Chic”風(fēng)格，推崇發(fā)揮創(chuàng)意Mix&Match混搭的獨(dú)特個(gè)人風(fēng)格,設(shè)計(jì)以型格時(shí)尚見稱，為潮流上班族提供多元化的鞋履及手袋。讓你在不同場(chǎng)合也可隨意展現(xiàn)屬于你的型格裝扮，絕對(duì)是潮流與品質(zhì)的完美結(jié)合。
一.人群定位：關(guān)注群體與目標(biāo)群體相符，受眾性高
根據(jù)360指數(shù)的數(shù)據(jù)顯示，25-34歲的消費(fèi)者對(duì)Millie’s(妙麗)最為關(guān)注，比例高達(dá)68%，其次有25%的19-24歲的消費(fèi)者關(guān)注Millie’s(妙麗)。這完全符合品牌的目標(biāo)客群，在Millie’s(妙麗)的官網(wǎng)上是這樣描述的：心理年齡介乎20-35歲的女士，她們喜歡時(shí)尚，自信，有個(gè)性，熱愛追尋新事物但不會(huì)麻木，跟隨潮流，擁有個(gè)人風(fēng)格。從Millie’s(妙麗)的產(chǎn)品圖也可以看到，品牌產(chǎn)品設(shè)計(jì)較為時(shí)尚，大多數(shù)是使用真皮，保證了質(zhì)量，但是產(chǎn)品的價(jià)格在中高端，所以品牌的受眾群體會(huì)是有較好經(jīng)濟(jì)能力，并追求時(shí)尚和品質(zhì)的女性消費(fèi)者。
而那29%的男性用戶大多是買來給自己的另一半或者媽媽，中高端的品牌質(zhì)量和時(shí)尚的款式受到了女性用戶的一致好評(píng)，獲得了很多人的喜愛，這也說明了品牌有很高的受眾性，不論是男性消費(fèi)者還是女性消費(fèi)者，年輕人還是媽媽輩，對(duì)于Millie’s(妙麗)都持正面評(píng)價(jià)。
二.熱門網(wǎng)站：
1. 微信平臺(tái)聲量最高，品牌引流做得好
用戶通過微信搜索來關(guān)注Millie’s(妙麗)的最多，這也得益于品牌的微信公眾號(hào)運(yùn)營好，平均每周至少發(fā)兩次的圖文消息，內(nèi)容多是根據(jù)現(xiàn)下流行趨勢(shì)，推送產(chǎn)品搭配推薦，并且在產(chǎn)品下面做了引流方案，不僅可以咨詢附近的線下店鋪，還可以選擇線上平臺(tái)天貓旗艦店進(jìn)行購買，將閱讀量轉(zhuǎn)化為購買率。
2. 品牌重視天貓旗艦店的運(yùn)營，用戶評(píng)價(jià)高
(1)品牌獨(dú)立旗艦店運(yùn)營好
Millie’s(妙麗)在天貓商城有兩個(gè)旗艦店，其中一個(gè)是在百麗集團(tuán)的官方旗艦店，而另一個(gè)Millie’s(妙麗)的獨(dú)立官方旗艦店在2016年7月22日才上線，可以說是品牌的一個(gè)新線上渠道，這也顯示品牌形象在不斷提高，知名度和影響力也在增加。并且根據(jù)產(chǎn)品銷量看到，雖然品牌獨(dú)立官方旗艦店上線時(shí)間較短，但是已經(jīng)被消費(fèi)者接受，更多的消費(fèi)者選擇了品牌的官方旗艦店進(jìn)行購買，這也是品牌短短幾個(gè)月努力宣傳運(yùn)營的最好證明。并且消費(fèi)者對(duì)Millie’s(妙麗)旗艦店的評(píng)價(jià)都很高，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分均高于用行業(yè)水平，說明品牌對(duì)新的線上平臺(tái)進(jìn)行了很好的運(yùn)營，讓消費(fèi)者都有一個(gè)很好的購物體驗(yàn)。
(2)產(chǎn)品多維度細(xì)分一目了然
Millie’s(妙麗)的天貓旗艦店按照功能，風(fēng)格等多個(gè)維度將產(chǎn)品進(jìn)行了分類，讓消費(fèi)者可以更方便的挑選自己想要的產(chǎn)品，同時(shí)設(shè)有品牌故事一欄，可以讓用戶在選購之前更好的了解品牌歷史，理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，同時(shí)也有利于品牌形象的提升。
(3)詳細(xì)描述提高服務(wù)效率，物流還有提升空間
在Millie’s(妙麗)的天貓旗艦店的產(chǎn)品介紹里，都有具體對(duì)品牌產(chǎn)品的描述，同時(shí)標(biāo)有同款在售的線下門店分布，這些小細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出品牌對(duì)其旗艦店的用心經(jīng)營，盡量把消費(fèi)者想了解的東西更多的展示出來，同時(shí)也減輕了客服的工作壓力，大大提高了她們的工作效率。根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)也可以看到，對(duì)于品牌客服服務(wù)持有很高的滿意度，不過在物流方面還要加以改善，讓消費(fèi)者可以更快的收到產(chǎn)品，提高用戶的滿意度。
3. 淘寶代購不容忽視，官方旗艦店需增加宣傳
在電商平臺(tái)中，淘寶網(wǎng)的聲量已經(jīng)超過天貓商城的聲量，主要是因?yàn)镸illie’s(妙麗)是源自香港的品牌，在香港本土的產(chǎn)品款式更多，價(jià)格也更加便宜，于是催生出一批個(gè)人代購搶奪了品牌的客源。這也提醒品牌還需加強(qiáng)品牌在全球范圍內(nèi)的銷售管理，減少價(jià)格差距，防止一個(gè)賣家為追求利益而銷售仿品，影響品牌口碑。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)官方旗艦店的宣傳，提升品牌官方旗艦店的形象，加深用戶記憶。
三.輿情態(tài)度：整體態(tài)度滿意，產(chǎn)品有待改善
消費(fèi)者對(duì)Millie’s(妙麗)的評(píng)價(jià)是很滿意的，品牌隨著時(shí)代的改變，憑借五十多年來的風(fēng)格市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，成功通過品牌設(shè)計(jì)的理念與定位配合白領(lǐng)時(shí)尚都市女性的生活，不斷迎合現(xiàn)代女性對(duì)女鞋與日俱增且不同場(chǎng)合的需求，獲得了眾多好評(píng)。
Millie’s(妙麗)向來擅長(zhǎng)在不同的時(shí)尚風(fēng)潮中尋找設(shè)計(jì)的靈感，10月品牌邀請(qǐng)了三位個(gè)性icon，通過設(shè)計(jì)，音樂，時(shí)尚三個(gè)不同領(lǐng)域，完成了一場(chǎng)VR試驗(yàn)。現(xiàn)下大熱的VR為她們的創(chuàng)作帶來了很大的啟發(fā)，她們也利用自己的人氣為Millie’s(妙麗)帶來了很多的關(guān)注量。
不過用戶評(píng)價(jià)中也出現(xiàn)了不少負(fù)面聲音，多是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和尺寸的問題，磨腳，偏大，偏小等等。所以Millie’s(妙麗)在不斷追求產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，也不要忘記改善產(chǎn)品質(zhì)量。在消費(fèi)者購買時(shí)，客服人員要及時(shí)提醒選碼建議和防磨腳小貼士，讓消費(fèi)者有更好的穿著體驗(yàn)。
四.價(jià)格感知評(píng)價(jià)最差
在所以話題中，評(píng)價(jià)最差的是價(jià)格感知，說明消費(fèi)者對(duì)Millie’s(妙麗)的價(jià)格存在不少意見。根據(jù)用戶的負(fù)面評(píng)價(jià)看到，產(chǎn)品平時(shí)售價(jià)和活動(dòng)價(jià)格差距太多，引起了很多消費(fèi)者的不滿，這樣的價(jià)格差距會(huì)讓消費(fèi)者平時(shí)減少購買品牌產(chǎn)品，等到活動(dòng)時(shí)在進(jìn)行選購，讓品牌形象大打折扣，所以Millie’s(妙麗)還需改善活動(dòng)促銷方式，避免出現(xiàn)較大差距的價(jià)格，造成消費(fèi)者的心理不平衡，產(chǎn)生對(duì)品牌的不滿態(tài)度。
五.結(jié)語：
Millie’s(妙麗)被百麗集團(tuán)收購后，依托集團(tuán)龐大的銷售渠道，在大陸得到了迅速發(fā)展，品牌認(rèn)知度也有了很大提升，所以今年開始設(shè)立獨(dú)立品牌旗艦店，通過品牌微信的引流和用心的運(yùn)營，旗艦店也取得了一定的成績(jī)。但是品牌今后還需加強(qiáng)產(chǎn)品的改善，較高的定價(jià)自然要給消費(fèi)者提供更好的質(zhì)量和穿著體驗(yàn)，提升品牌產(chǎn)品口碑，為品牌今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)來源：數(shù)說故事，360指數(shù)，天貓商城，微信
