天美意是中國(guó)領(lǐng)先的鞋類生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)百麗旗下一個(gè)秉承著“Life For Fun style For teens”品牌精神的著名時(shí)尚潮鞋品牌。自2003年4月由百麗國(guó)際控股有限公司收購(gòu)，主要生產(chǎn)中檔產(chǎn)品。

迄今為止，已擁有2000余家連鎖店鋪，產(chǎn)品涵蓋：女鞋、男鞋、女包、男包、錢(qián)包、皮帶等，以滿足日益增長(zhǎng)的年輕消費(fèi)群體。

一. 主攻女鞋市場(chǎng)，女鞋類型繁多

天美意

Cute主打瑪麗珍鞋和芭蕾舞鞋

Classic主打船鞋和豆豆鞋

Casual主打搖搖鞋、厚底鞋和運(yùn)動(dòng)內(nèi)增高鞋

Civic一類產(chǎn)品主要以片片底、水臺(tái)、單跟、尖頭等為特色，色彩和工藝都比較簡(jiǎn)潔

另一類主打羅馬鞋、馬丁靴和機(jī)車(chē)靴

Cute系列產(chǎn)品是日韓小清新風(fēng)格的系列產(chǎn)品，Casual是體現(xiàn)mix&match混搭風(fēng)格的產(chǎn)品，Classic屬于經(jīng)典款式，以穿著舒適為特色的產(chǎn)品，Civic一類是為都市白領(lǐng)打造的主流時(shí)尚產(chǎn)品，另一類是以中性復(fù)古的英倫風(fēng)為主的系列產(chǎn)品。

二.20~29歲的消費(fèi)者最多，男性占比三分之一

年齡分布圖顯示，20~29歲之間的消費(fèi)者占比最大，其次是30~39歲之間的消費(fèi)者。有以下點(diǎn)原因：

1. 品牌精神與年輕消費(fèi)者想法不謀而合

Teenmix中的teen代表的是青春活力，mix代表的是引領(lǐng)潮流，I代表著隨性自由，這樣的品牌精神也正好符合年輕消費(fèi)者的理念。

天美意倡導(dǎo)“人生追求情趣，年輕追求個(gè)性”的品牌理念。并持續(xù)為年輕人打造隨心、有趣和充滿個(gè)性的生活方式，創(chuàng)造更加精彩的人生體驗(yàn)。

天美意的品牌精神和品牌理念和年輕消費(fèi)者的想法不謀而和，但是很多人說(shuō)到天美意就是產(chǎn)品比較年輕的概念，所以天美意如果需要讓產(chǎn)品理念和精神更加深入人心，就要以品牌故事的形式或者微視頻的方式以潛移默化的方式來(lái)深入年輕消費(fèi)者的內(nèi)心，這樣的天美意的品牌才會(huì)更有說(shuō)服力和號(hào)召力。

2. 產(chǎn)品新意和持續(xù)創(chuàng)新吸引消費(fèi)者

天美意的鞋子在款式上比較年輕，而且一直都在持續(xù)的創(chuàng)新，以滿足年輕消費(fèi)者的要求，天美意新推出的卡樂(lè)鞋遇到陽(yáng)光就可以變色，這樣的日光鞋十分有新意，并且在卡樂(lè)鞋推出的初期 ，在各大平臺(tái)有相應(yīng)的推廣和消費(fèi)者的互動(dòng)活動(dòng)，看來(lái)天美意是想打造明星產(chǎn)品好好的火一把。

3. 年輕設(shè)計(jì)師更加了解年輕消費(fèi)者

天美意一直都相信只有年輕人才更加了解年輕人的喜好，所以天美意一直大膽啟用年輕設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，平均年齡不超過(guò)28歲。這群人中有樂(lè)隊(duì)的吉他手、涂鴉畫(huà)家、民族藝術(shù)家，也有普通的夢(mèng)想青年。這樣的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)更加富有創(chuàng)造活力，也更明白當(dāng)代年輕人對(duì)于產(chǎn)品的需求點(diǎn)。

4. 微信端和微博端對(duì)年輕消費(fèi)者的維護(hù)

在微信端天美意主要結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)，推薦相關(guān)的搭配建議，附上自己的產(chǎn)品搭配，以此來(lái)吸引消費(fèi)者促成購(gòu)買(mǎi)，而在微博端有和消費(fèi)者的互動(dòng)活動(dòng)，以此來(lái)引起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注和測(cè)試消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)程度，所以不論是在微信還是微博端，我們看到的都是針對(duì)年輕消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)策略，但是天美意也需要利用明星效應(yīng)，讓品牌的關(guān)注度提升到一個(gè)新的高度。

另一方面，男性消費(fèi)者占比達(dá)到了三分之一，說(shuō)明男性消費(fèi)者的潛力依然存在，而天美意早就2007年就開(kāi)始注重男鞋類的發(fā)展，天美意在男鞋類方面的發(fā)展要繼續(xù)保持。

三.產(chǎn)品價(jià)格浮動(dòng)大，消費(fèi)者心理落差大

天美意的消費(fèi)者人群是偏年輕的人群，往往他們的消費(fèi)欲和購(gòu)買(mǎi)力還未成正比，而天美意的鞋子普遍在300~1500元之間，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得有些偏貴;天美意線上銷(xiāo)售經(jīng)常有各種各樣的打折活動(dòng)以此來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，但是價(jià)格的波動(dòng)也讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品失去信心，這樣也造成了客戶流失的問(wèn)題，因此天美意應(yīng)該做出轉(zhuǎn)型。如果天美意的鞋子定位于時(shí)尚，那么它的價(jià)格與快時(shí)尚品牌無(wú)法抗衡，所以天美意現(xiàn)在就要注重產(chǎn)品的質(zhì)量、細(xì)節(jié)的打造以及數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，這樣才會(huì)讓消費(fèi)者真正感受到產(chǎn)品的性價(jià)比，也讓快時(shí)尚產(chǎn)品無(wú)法與之抗衡。

四. 舒適感強(qiáng)，鞋碼問(wèn)題亟待解決

天美意的正面評(píng)價(jià)主要集中在很舒服、質(zhì)量好，而負(fù)面評(píng)價(jià)主要集中在鞋碼和磨腳的問(wèn)題上，說(shuō)明大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)于天美意的產(chǎn)品的舒適度是十分認(rèn)可的。但是鞋碼的問(wèn)題上，天美意還是需要做進(jìn)一步的改進(jìn)，天美意需要真正地聚焦消費(fèi)者數(shù)據(jù)，使得消費(fèi)者的產(chǎn)品與消費(fèi)者的需求更加的匹配，另一方面也需要對(duì)售前和售后的客服人員做更好的培訓(xùn)，盡量避免這樣的差評(píng)出現(xiàn)。

五. 如何鑒別正品成為消費(fèi)者的困擾

百麗集團(tuán)為了響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售趨勢(shì)的變革——不但在天貓、京東等大平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了旗艦店，也早早地設(shè)立了鞋類垂直門(mén)戶網(wǎng)站“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”，這樣的做法顯然是可行的，這樣可以更好地掌控自己的目標(biāo)客戶，可是從百度的搜索熱度問(wèn)題中可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)還是心存疑惑，也對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)產(chǎn)品如何檢驗(yàn)正品十分困擾。

天美意應(yīng)該在官方微博和微信更多篇幅地加入關(guān)于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的信息進(jìn)行宣傳，并且在醒目位置加入如何更加簡(jiǎn)易地鑒別是否是正品的方法，這樣做才能更好地引流到線上交易的平臺(tái)：特別是優(yōu)購(gòu)網(wǎng)，這樣天美意才能更好地掌握目標(biāo)客戶的相關(guān)信息，同時(shí)可以更好地維系目標(biāo)客戶，防止客戶流失;打假的同時(shí)也更好地保證了品牌形象的維護(hù)。

六.產(chǎn)品應(yīng)注重細(xì)節(jié)的處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理滿足消費(fèi)者個(gè)性需求

消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品最不滿意的是配件，也恰恰說(shuō)明了在消費(fèi)者心目中往往一點(diǎn)細(xì)節(jié)就動(dòng)搖了產(chǎn)品在她們心目中的好感，而天美意的目標(biāo)客戶對(duì)于天美意的價(jià)格還是覺(jué)得偏高，那么在堅(jiān)定不調(diào)整價(jià)格的情況下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)之處的打造就能夠讓消費(fèi)者感受到品牌誠(chéng)意，覺(jué)得物超所值。天美意現(xiàn)在要做得是要規(guī)范生產(chǎn)過(guò)程和加強(qiáng)出貨的檢查力度，保證出去的每一雙鞋子都能夠精益求精，在細(xì)節(jié)之處也讓人無(wú)法挑剔。這樣才能讓消費(fèi)者覺(jué)得天美意是性價(jià)比高的好鞋。

另一方面，天美意應(yīng)該注重?cái)?shù)字化管理，真正精準(zhǔn)測(cè)量消費(fèi)者的腳型特點(diǎn)，能夠讓消費(fèi)者感覺(jué)到鞋子是為其量身定制的，使得鞋子的體驗(yàn)度達(dá)到完美，同時(shí)也可以增加消費(fèi)者粘性，提高回頭率。

七.結(jié)語(yǔ)

天美意在維護(hù)年輕消費(fèi)者上做了很多的努力，曾經(jīng)在線下百貨十分得意的天美意，如今的線上發(fā)展要更加及時(shí)地了解消費(fèi)者的感受和消費(fèi)者反饋的分類整理，將數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者把握真正地落地。另一方面也需要讓產(chǎn)品的細(xì)節(jié)之處得到完善，讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品性價(jià)比的最大化。

數(shù)據(jù)來(lái)源： 數(shù)說(shuō)故事;百度指數(shù)