【聯(lián)商巡店】聯(lián)商網(wǎng)與知名行業(yè)媒體聯(lián)合發(fā)起，并廣泛召集全國零售人共同參與，挖掘中國好門店，對(duì)全國各地優(yōu)秀零售連鎖門店進(jìn)行全方位考察和報(bào)道的專題欄目。

聯(lián)商網(wǎng)消息：位于上海曹家渡悅達(dá)889廣場(chǎng)的中服免稅店在上個(gè)月8號(hào)正式對(duì)外營業(yè)，整整三周，免稅店門口的顧客所排的長(zhǎng)龍隊(duì)伍，也讓上海商業(yè)為之一震。如此盛景還是在年頭時(shí)淮海路的無印良品開幕曾經(jīng)有過，那也只是維持了開業(yè)的幾天而已。

據(jù)悉，該免稅店在這段火爆營業(yè)期，3000平米的單店，每日平均營業(yè)額達(dá)到了100萬元，人均購物額達(dá)2000元。開業(yè)首日，免稅店的接待量超過了3000人次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超了預(yù)期;次日，免稅店采取了限流措施，以1000人/日的接待量保證消費(fèi)者在店內(nèi)體驗(yàn)的舒適度。

下圖是上海中服免稅店的歷史，可以看出，做為專業(yè)服務(wù)于出國人員購買境外商品的該零售商家而言，已經(jīng)有了三十多年的境外商品在中國的售賣經(jīng)驗(yàn)。這種經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)在最終的商品選擇上，是可見的功底以及和品牌商談判的實(shí)力。

筆者挑了工作日下午逛了一下免稅店，免稅店雖然已沒有了剛開始的人群熙熙攘攘。但在非工作日，店內(nèi)的人流還是非常值得一贊的。購物中心悅達(dá)889廣場(chǎng)所處的地理位置并不好， 雖然周圍都是居民區(qū)辦公樓，但它離地鐵距離甚遠(yuǎn)，離的最近的兩個(gè)地鐵站口，11號(hào)線的隆德路和13號(hào)線的武寧路，都有接近2公里之遠(yuǎn)，商場(chǎng)本身也只有800個(gè)停車位。這對(duì)于來純屬購物的消費(fèi)者而言，并非是非常友善的商場(chǎng)地理位置。

紅色標(biāo)記就是悅達(dá)889所處的位置

工作日下午，免稅店門口已經(jīng)褪去了當(dāng)初的購物人流排隊(duì)盛景

筆者進(jìn)店逛了一下，所觀察到的是，此家免稅店的商品，陳列雖然比較簡(jiǎn)單，但品類還是被非常仔細(xì)規(guī)劃過的，甚至可以說，圍繞著現(xiàn)在做高端精品概念的各種商家，這個(gè)商家是做到了真正服務(wù)于月收入高過兩萬，了解一些國外發(fā)達(dá)國家區(qū)域性的品牌商品，年齡層次在30-45歲的高知女性。這樣的女性，在上�；蛘咴谥袊�，可謂是人數(shù)眾多，購買力也最具旺盛。

相似于機(jī)場(chǎng)免稅店，一樓主打化妝品，有常見的各類全球知名的化妝品品牌(品牌見附表)，也有包包，墨鏡，手表，珠寶等。煙酒在這家免稅店是看不到售賣的。

這些全球知名的化妝品品牌大多在中國建有專柜，消費(fèi)者對(duì)于這些商品品牌以及商品價(jià)格的敏感度是比較高的。專柜價(jià)打八折的價(jià)格也已經(jīng)是國內(nèi)免稅店的默認(rèn)潛規(guī)則了。

全球知名的化妝品品牌

同時(shí)，該家免稅店還引入了在某些發(fā)達(dá)國家知名的化妝品，但還沒有專柜進(jìn)入中國，在本國卻是人人皆知的，或者國人所去旅游的同時(shí)，會(huì)感知到的品牌。這些品牌確能吸引一批曾經(jīng)去該國旅游過的消費(fèi)者，產(chǎn)生復(fù)購。當(dāng)然，這對(duì)現(xiàn)有的一些海外代購而言，會(huì)有一些沖擊。

一些來自澳洲新西蘭的本土化妝品以及首飾品牌

二樓的免稅商品側(cè)重于糖果巧克力，女性的包包，男性的服飾，韓日的家電，歐洲的工藝品，甚至還有杯碗瓢盆，樂高的玩具，這些都是在中國機(jī)場(chǎng)免稅店所不能見到的。 從另一個(gè)角度而言，類似電飯煲之類的家電以及工藝品，這些商品從國外帶回國內(nèi)，不僅沉重，而且類似精致的瓷器，更會(huì)有運(yùn)輸破損的風(fēng)險(xiǎn)，免稅店對(duì)這些商品的經(jīng)營，對(duì)于消費(fèi)者而言，是非常具有吸引力的。

韓國某品牌的電飯煲

英國某一著名瓷器品牌的工藝品

西班牙某一著名品牌的瓷器工藝品

這些在國內(nèi)沒有設(shè)立專柜的品牌，相對(duì)而言，國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)這些品牌商品不是那么了解，消費(fèi)者的價(jià)格敏感度也是相對(duì)比較低的。 但這些品牌商品在其本國或者全球還都很有知名度的，精良的做工和品質(zhì)，做為希望生活品質(zhì)有所提升的消費(fèi)者而言，此類商品在國內(nèi)是大有客群存在的。 更重要的是，實(shí)體免稅店所提供的是原品牌廠商最為正宗的品牌商品，消費(fèi)者買的也是一個(gè)放心。

開店一個(gè)多月，有些貨架還沒上商品，有些貨架則是已經(jīng)被搶購一空。這也大大出了商家的意料�？梢岳斫猓瑖鴥�(nèi)消費(fèi)者對(duì)于好的商品，還是很有鑒定以及購買能力的。

被搶購一空的樂高。(未證實(shí))

在購買過程中，筆者詢問了售賣導(dǎo)購員一些關(guān)于區(qū)域性品牌商品的問題，類似在新西蘭很有名的Royal品牌蜂毒面膜，導(dǎo)購員不能給過多商品介紹以及價(jià)格方面筆者的一些質(zhì)疑。 導(dǎo)購員坦誠未對(duì)商品有過更多的培訓(xùn)，在對(duì)品牌以及商品了解的知識(shí)上，還是非常欠缺的。又因?yàn)楹芏嗌唐范际侨�外文包裝，對(duì)品牌不熟悉或者語言上有障礙的消費(fèi)者而言，卻是會(huì)有很大的商品采購障礙，這是商家急需需要補(bǔ)足的短板。

從商品陳列而言，過多不同品類，跨度較大的商品在一個(gè)3300平米，上下兩層樓的空間內(nèi)，尤其是二樓，稍稍顯得有些雜亂和雜亂。很多商品的陳列架以及燈光擺設(shè)，也稍顯了些老派。當(dāng)然，既然有這么多好的商品，以及好的價(jià)格，相信一旦補(bǔ)足了貨，免稅商店還是不愁客戶的。

這家免稅店的跨境商品選擇，可以給到國內(nèi)很多做跨境電商的零售商家很多啟迪，在圍繞著各種精準(zhǔn)人群的選擇，以及利用跨境商品培養(yǎng)的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的提升上，無論對(duì)于中國的實(shí)體零售商家，還是電商，都還是一門很大的學(xué)問。

（聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 陸彥）