傳統(tǒng)紙媒被新媒體快速沖擊，其中一個重要原因是新媒體能和讀者保持良好的互動。讀者能夠按照喜好隨意評論、打賞、吐槽，能夠及時表達(dá)心中所思所想并且和作者形成互動。
現(xiàn)在大部分實(shí)體門店和顧客都屬于弱關(guān)系，坐等顧客上門，才有銷售的機(jī)會。顧客成交以后，也不知他對于這個產(chǎn)品的滿意度如何，更不知何時會再次上門購買。顧客遲遲不再回頭購買，不知是流向了競品還是去了自己品牌的另外一家店鋪。
被動銷售的無奈
早上出門看到陰雨天氣，馬上就想到今天銷售業(yè)績又是壓力山大了。陽光明媚的日子，就會想到顧客是不是都去爬山郊游了，今天門店的客流會多嗎？大部分門店現(xiàn)在都還處于被動銷售的狀態(tài)，所以才有了零售業(yè)靠天吃飯的說法。
門店的導(dǎo)購有再好的銷售技巧、銷售能力，但是顧客就是不進(jìn)店，那么就沒有銷售機(jī)會，讓導(dǎo)購有一種懷才不遇，壯志未酬之感。大部分門店處于一個等待顧客上門的階段，顧客主動上門的隨機(jī)性很大，天氣原因，顧客的心情，顧客接受到的廣告信息，商場的活動都是決定顧客是否進(jìn)店的因素，這些因素對門店來說每一個都很被動。被動銷售的無奈在于大部分時候門店的導(dǎo)購只能等待。人流少的時候，可能一兩個小時才有顧客進(jìn)店，而且還是隨便轉(zhuǎn)一圈就走的顧客。
門店和顧客的弱關(guān)系
現(xiàn)在門店最大的功能是賣貨，所以門店和顧客最直接的關(guān)系是買賣關(guān)系，最直接的互動是讓他們掏錢。雖然顧客進(jìn)店就說明了他們有購買產(chǎn)品的訴求，但是在本能上對于這種讓他們掏錢的買賣關(guān)系是排斥的。在這樣的關(guān)系里，顧客剛進(jìn)門店時非常有警惕性。一開始就把自己放在導(dǎo)購的對立面。
顧客和門店之間沒有一個緩沖的關(guān)系。顧客在正式購物前沒有辦法了解門店的新品，突然一下子讓他接受新品，進(jìn)入到買賣階段，顧客就比較不容易接受；顧客購物以后，不能和門店互動，無法和門店表達(dá)后期穿著這個產(chǎn)品是否滿意，他們想要的不是投訴或者吐槽，而是傾訴和分享；產(chǎn)品出現(xiàn)輕微的質(zhì)量問題以后，顧客不及時和門店溝通，門店也無法第一時間得知，很有可能顧客默默地粉絲轉(zhuǎn)成路人了。
正在崛起的互聯(lián)網(wǎng)+門店
套用一個最近比較流行的詞，來形容我心目中理想的店鋪——實(shí)體店的互聯(lián)網(wǎng)+�；ヂ�(lián)網(wǎng)+這個概念一時被炒得火熱，互聯(lián)網(wǎng)+對于技術(shù)支持的需求并不大，最重要的是經(jīng)營者觀念的轉(zhuǎn)變，要考慮的是如何在實(shí)體門店原有的基礎(chǔ)上增加和顧客的互動體驗(yàn)。
我個人很認(rèn)可這種門店的經(jīng)營模式，如果能把實(shí)體店的真實(shí)體驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)的互動連接結(jié)合起來，這樣就可以大大改善門店和顧客弱關(guān)系的現(xiàn)狀。
現(xiàn)在越來越多由個人經(jīng)營的實(shí)體門店已經(jīng)減弱了對于地理位置的需求，他們往往選擇地理位置相對偏僻的地方開工作室，這樣經(jīng)營的成本就會大大降低。因?yàn)楝F(xiàn)在大部分顧客出門消費(fèi)前，喜歡先讓朋友推薦一二或者看看攻略。所以偏僻的門店大部分的客流來源于網(wǎng)絡(luò)宣傳和老顧客的推薦以及老顧客的反復(fù)光顧，一家門店只要能夠維護(hù)好這些穩(wěn)定的客群，再由穩(wěn)定的老顧客帶來新的顧客，這樣一家門店就有了立足之本，能夠極大的降低對于自然客流隨機(jī)性的依賴，進(jìn)而變被動銷售為主動銷售。
這些店定期在網(wǎng)絡(luò)上推出新品，和顧客交流互動，有時候更是會按照顧客的意愿改善產(chǎn)品，顧客會成為某一個新品的參與者和創(chuàng)造者。顧客購物以后會及時反饋?zhàn)约旱捏w驗(yàn)心得，經(jīng)營者能第一時間知道顧客對于產(chǎn)品的喜好程度，對于后期的貨品及時做出調(diào)整。和電商的經(jīng)營模式有所不同，這些店并不是虛擬的店鋪，而是實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營模式，他們的客群往往具有很強(qiáng)的區(qū)域性，線下的門店可以成為他們線上客流體驗(yàn)、交流、購物的平臺。如果顧客不想到門店購物，那么就直接在網(wǎng)上下單，再有配送公司配送。這樣的店和顧客具有強(qiáng)關(guān)系，甚至門店和很多顧客都是很熟絡(luò)的老朋友。
門店和媒體一樣，不能再是單方面的輸出，而是要形成一個雙方互動交流的平臺。讀者在媒體上消費(fèi)的是信息，他們渴望互動，新媒體幫助他們實(shí)現(xiàn)了，所以他們迅速轉(zhuǎn)戰(zhàn)新媒體的平臺。消費(fèi)者在門店消費(fèi)的是貨品，他們更想要互動。如何為消費(fèi)者提供這樣一個平臺，如何改善門店和顧客的弱關(guān)系，增加門店的互動體驗(yàn)是一個很值得探討的話題。
（本文首發(fā)聯(lián)商網(wǎng)）
