前言：下雨天，留客天。留客？溜客？
夏日的雨季馬上就要來了，這不，外面正在狂風大作、暴雨傾盆呢!每到這個季節(jié)你是首先想著要去武大看海呢？還是去商場里通過買買買來緩解陰雨天帶給人的不爽呢？
說起陰雨天氣，人們總是會想下雨天購物中心客流量肯定會減少，但從另一個角度來講，是不是也是老天主動給購物中心篩選了客人呢？
據(jù)某”路邊社 ”調(diào)研發(fā)現(xiàn)，下雨天來購物中心逛街的客人中有98％以上都會成交，所以天氣越不好，越要對認真接待每一位客戶，能在這么大雨天還來逛街的，肯定是剛需��！
所以我們現(xiàn)在就來探討一下雨季購物中心可以做哪些工作吧!
硬件實力
對于商場自身而言，從下毛毛雨的那一刻起，我們就要準備好各種硬件措施，并做好商場服務，因為每次的下雨天都是檢驗商場服務是否貼心的一個“關鍵時刻”，因此商場要做好各種特殊天氣的預案，并以此加強保安、保潔、客服等的服務水平。
比如進出口及內(nèi)部防滑、雨傘袋機、商場服務臺雨具租借、對有需求的VIP會員提供簡易烘干、室內(nèi)空調(diào)氣溫調(diào)節(jié)等等，就需要馬上準備到位了。
軟件實力
商場軟實力之職業(yè)培訓
營運部可借雨天聯(lián)系外部講師或邀請商場自身品牌資深店長、區(qū)經(jīng)等對商場各門店的核心骨干銷售人員進行服務意識、服務禮儀、銷售技巧、商品美陳、消費心理、客訴處理等的培訓。
通過培訓提升場內(nèi)整體銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)及服務水平，加強團隊合作意識，增加場內(nèi)工作人員的含金量。
商場軟實力之店長
各門店店長就是我們軟實力中最有力的一環(huán)了，因為客流比較少，那針對進店的客人，店員有較充裕的時間服務，店長也可以有時間跟進每一單的銷售，協(xié)助店員加強客戶體驗，把握銷售機會，提高成交率；
在客戶較少的情況下，店長可以借此機會對日常營運中出現(xiàn)的問題進行優(yōu)化，如對櫥窗、陳列等細節(jié)進行提升；可以安排少量店員在店內(nèi)接待客戶，集中店員參加內(nèi)部學習、模擬銷售過程、分析銷售數(shù)據(jù)，討論店面業(yè)績提升及優(yōu)化管理方案等的內(nèi)部交流。
商場軟實力之天氣營銷
購物中心可以將下雨天標準化，每到下雨天推出“雨日特定活動”，由營運部、推廣部牽頭組織，聯(lián)合品牌在雨天給出雨天特定折扣、試用等�；瘖y品可推出一定數(shù)量的“雨日補妝試用品”，先到先得;咖啡飲品或餐飲類可推出實際折扣、買贈或消費超過某一額度贈送“單杯贈飲券”等;購物中心會員則可做雙倍積分或雨天停車免費、消費滿贈等活動;將天氣營銷做成商場特色，提升下雨天的銷售業(yè)績。
例如：日本西武涉谷店在梅雨季節(jié)推出先到先得大牌化妝品的試用品活動，下雨的話整個商場都有特惠活動�；瘖y品專柜“雅詩蘭黛”按照先到先得的順序，給前五位消費的顧客贈送與其膚質(zhì)相符的護膚試用品。而在倩碧專柜咨詢之后，也會有適合顧客皮膚的試用品贈送�！百Y生堂”對每日前10位來柜詢問的顧客按照先后順序贈送肌底液試用品，諸如此類，大牌化妝品的試用品均可以在下雨天免費得到。
商場軟實力之雨天活動
還是根據(jù)某“路邊社”調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有相當一部分以家庭為單位的客戶會選擇在雨天逛商場，既可以避雨也有了家庭歡聚時光。商場可選擇在雨天安排一些小型的演出、藝術展覽等活動，也可推出以家庭為單位團體協(xié)作等趣味活動，吸引家庭型消費者參與其中，增加消費者粘性。
例如：與場內(nèi)陶藝館、打印館等可以手工藝參與制作的商戶合作，商場會員在商場消費滿300元以上，可參與制作馬克杯一個；消費滿500元以上可以參與制作馬克杯2個；消費滿1000元以上可以參與制作杯碟3件套；獎品為親手制作的產(chǎn)品，目標為年輕情侶或三口之家，可將戀人、家人的照片印制在馬克杯上，讓自己喜歡的人隨時陪伴在身邊。
總結
■ 陰雨天氣特別是持續(xù)時間較長的陰雨天氣，向來是購物中心運營中需要大家一起思考的問題。
從商場角度來說，因為人氣不足，往往使得銷售業(yè)績很差；從顧客角度來說，陰雨天氣出行總會花費比平時更大的代價，在收獲上卻沒有得到相應的補償，自然會降低消費者出門的欲望。因此，對于購物中心來說，要想在陰雨天氣不虛耗時間，同時維持較好的銷售額，則必須要通過開展相應的工作來進行維護。
當然，陰雨天氣往往來得突然去的突然，要想在很短的時間里組織好各種活動、培訓，也需要我們在日常的工作中形成一種固定的機制，這樣才能在陰雨天氣到來時迅速的響應。同時，活動固定也可以節(jié)省相應的宣傳成本，提高宣傳的效率，因臨時活動對商場管理團隊有較高要求，想做出高品質(zhì)、有影響、有銷售的活動，除各部門高效協(xié)作，還需對方案不斷的深化討論，與合作方將細節(jié)及各種可能性全方位完善，做好應急預案。
（來源：印力營運 作者：武漢印象城 談蓉）
