這幾天隨著重慶天氣突然暴熱，從24度一舉升到34度，氣溫的突升容易產(chǎn)生情緒沖動，所以這兩天也發(fā)生了兩件超市業(yè)少有的事情，首先是我們超市的一家門店接到顧客在微博上的投訴，這是我們在微博上第一次接到投訴，過去都是表揚的多。然后另一家本土超市因為顧客一歲的小孩在賣場撒尿產(chǎn)生糾紛，最后員工及其家屬將顧客打成重傷，因此上了昨天重慶當(dāng)?shù)赜绊懥ψ畲箅娨曅侣剻谀俊短焯?30》。

這些對企業(yè)在當(dāng)?shù)氐男蜗螽a(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面后果。因此店長晨晚會要提醒員工要做好情緒的調(diào)節(jié)，保持冷靜、避免沖動，店長要觀察到員工情緒的變化。不管這個超市開了多少年，不管員工是新員工還是老員工，我們一直都要強調(diào)我們作為服務(wù)行業(yè)，時刻把服務(wù)工作放在第一位。各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，最后你們也不想這樣上電視吧？