與國(guó)內(nèi)不少城市一樣，目前柯橋的購(gòu)物中心也出現(xiàn)了開發(fā)過多、經(jīng)營(yíng)類同的問題。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的洶洶來勢(shì)，面對(duì)線下商店的積極轉(zhuǎn)型，面對(duì)多樣化的消費(fèi)需求，與傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)態(tài)一樣，求新謀變，著力在以下六個(gè)方面取得突破： 

一是實(shí)施錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。大型購(gòu)物中心不僅要大而全，更要有自己的特色定位。這方面，北京西單大悅城作了成功的嘗試。與一般意義上的大型購(gòu)物中心不同，他們的定位是“國(guó)際化青年城市綜合體”，時(shí)尚、流行、潮流，抓住了目標(biāo)客群；而在品牌組合上強(qiáng)調(diào)獨(dú)有和前沿性，更是突出了自己的特色，形成針對(duì)目標(biāo)客戶的全服務(wù)鏈，建立起一種相互依存、相互補(bǔ)益的關(guān)系。大悅城的做法，值得我們的經(jīng)營(yíng)者們借鑒。特別是在業(yè)態(tài)組合上，就可以根據(jù)自身區(qū)位和體量，或打年輕時(shí)尚牌，或瞄準(zhǔn)婦女與兒童這一消費(fèi)群體，或引進(jìn)名品折扣店，形成年輕、女性、休閑、折扣等精細(xì)定位，創(chuàng)造性地打破購(gòu)物中心“同質(zhì)化”傾向，以特色吸引更多客流。 

二是拓展體驗(yàn)消費(fèi)。目前已有一些大型購(gòu)物中心根據(jù)客戶偏好、結(jié)合自身環(huán)境拓展了體驗(yàn)消費(fèi)，以大型中庭作為主陣地，將各種展示與文化活動(dòng)作為吸引顧客的新亮點(diǎn)。比如有節(jié)用節(jié)、無節(jié)造節(jié)、以節(jié)興市的節(jié)日文化營(yíng)銷，名人進(jìn)名店、名品進(jìn)名城的名人文化營(yíng)銷，熱心慈善，履行社會(huì)責(zé)任的公益文化營(yíng)銷，廠商合作，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的品牌文化營(yíng)銷，引進(jìn)運(yùn)動(dòng)與娛樂設(shè)施，滿足年輕消費(fèi)群體需求的體驗(yàn)文化營(yíng)銷等等，讓顧客在逛商場(chǎng)的時(shí)候能體驗(yàn)到物質(zhì)和精神的雙重享受，都很好地提升了消費(fèi)者對(duì)于品牌及商場(chǎng)的參與度與忠誠(chéng)度。 

三是線上線下互動(dòng)。以智能終端為載體，以大數(shù)據(jù)為支撐，互聯(lián)網(wǎng)以其新技術(shù)、新媒體、新勢(shì)力正把零售業(yè)帶入一個(gè)全新的變革時(shí)代，傳統(tǒng)線下渠道與線上電商平臺(tái)，分別滿足消費(fèi)者不同需求和體驗(yàn)，而打通線下與線上的無縫鏈接，可以使溝通、交易、服務(wù)全新而有效。今后大型購(gòu)物中心的營(yíng)銷推廣不是簡(jiǎn)單的做廣告、發(fā)直郵，而更多的來自評(píng)論、來自互動(dòng)、來自社交圈子的各種傳播，因而開展多媒體、自媒體營(yíng)銷，豐富手機(jī)客戶端體驗(yàn)功能，借助線上線下的互動(dòng)吸引眼球、博得關(guān)注，應(yīng)該成為眾多大型購(gòu)物中心的發(fā)展常態(tài)。 

四是發(fā)展品牌集合。所謂品牌集合店也稱為“品牌概念店”，即在一家統(tǒng)一名字的店面里，匯聚多個(gè)品牌的當(dāng)季新品，貨品種類并不限于某個(gè)類別，涵蓋了服裝、鞋包、首飾等多個(gè)品種。對(duì)于大型購(gòu)物中心來說，去百貨化是必然的趨勢(shì)，引進(jìn)集成店后既避免了與傳統(tǒng)百貨店的業(yè)態(tài)重疊，同時(shí)又讓品牌的豐富度變得更高。更重要的是，品牌集合店的商品多為買手操盤，可以保持充分的差異性，且能與購(gòu)物中心的總體定位趨向一致，避免了“千店一面”的狀況，提升了品牌的豐滿度，從而有效地帶動(dòng)客流，增加人氣。 

五是突出餐飲玩樂。據(jù)有關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大中城市商業(yè)場(chǎng)所的客流有65%以上是追求娛樂和休閑需求，集中在特色餐飲、咖啡茶座、比薩甜品以及網(wǎng)吧、影院、游樂園的消費(fèi)，而僅僅為購(gòu)物需求而去購(gòu)物中心的人流只占到3成，因而發(fā)展餐飲玩樂將是大型購(gòu)物中心集聚人氣，尤其是吸引年輕消費(fèi)者的“必修課”。當(dāng)最有消費(fèi)潛能的群體選擇這里的影院、餐廳等作為社交平臺(tái)和約會(huì)場(chǎng)所，其客流與消費(fèi)一定會(huì)成正比，并最終推動(dòng)銷售興旺。 

六是比拼服務(wù)細(xì)節(jié)。要避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，大型購(gòu)物中心還要注重在細(xì)節(jié)上親民、貼心，像騰出更多的公共空間，獨(dú)創(chuàng)爸爸休息區(qū)和VIP休息區(qū)；開展專職導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、特需定制服務(wù)，甚至是受消費(fèi)者委托代為尋覓和采購(gòu)各類商品等等，都會(huì)讓顧客倍感尊貴，并成為他們之后經(jīng)常光顧的理由。今后，大型購(gòu)物中心之間的競(jìng)爭(zhēng)，不光是比拼氣場(chǎng)、品牌、車位這些硬實(shí)力，還要著眼于讓人感覺熱情、溫馨的小細(xì)節(jié)。 

對(duì)于大型購(gòu)物中心來說，把握商機(jī)就是掌握先機(jī)，占領(lǐng)先機(jī)才能獲得生機(jī)。愿我們的經(jīng)營(yíng)者們跟上時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏，更多地在特色上花心思，在體驗(yàn)上下功夫，在創(chuàng)新上做文章，從而吸引更多的消費(fèi)者近悅遠(yuǎn)來。