讓中國(guó)式的聰明滾出中國(guó)去
楊蕙如幾年前與信用卡公司斗智大勝，獲得社會(huì)某些人士的稱許，各媒體也封她為「卡神」。楊蕙如最近開(kāi)了一家網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)公司，并頻頻上媒體打知名度。筆者認(rèn)為，一個(gè)是非不分、道德低落的社會(huì)，才會(huì)把類似楊蕙如的行為，視為英雄之舉。
在美國(guó)，你去商店買東西，事后不論任何理由，都可去退貨還錢(qián)。因此，有一些人(一些臺(tái)灣人和更多的大陸人)過(guò)幾天要出席重要宴會(huì)，就去「買」一套名牌衣服，穿去赴宴之后，再去退錢(qián)。
美國(guó)商店還有一樁好事：買貴了，可退差價(jià)。于是有些人就趁平時(shí)不打折但尺寸、顏色較齊全的時(shí)候，把貨品買回來(lái)，等到大減價(jià)的時(shí)候，再把收據(jù)拿去退差價(jià)。
這些人對(duì)自己的行為洋洋得意，還到處宣揚(yáng)自己的聰明，甚至納悶為何眾多的別人那么「愚蠢」，不會(huì)利用這個(gè)「漏洞」。
把占人家便宜看成「聰明」，把奸巧看成「能力強(qiáng)」，把挑撥族群看成「和解共生」，真的是價(jià)值錯(cuò)亂了。
從卡神，筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標(biāo)準(zhǔn)，往往忽略了他一再?gòu)?qiáng)調(diào)的：他非常重視一家公司CEO的誠(chéng)信，不夠正派的公司他絕不考慮。
今天你會(huì)鉆法律漏洞，明天你掌權(quán)了，就會(huì)去修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來(lái)，我們看了太多這種例子了
十年前，我?guī)陜H三歲多的兒子到美國(guó)旅行，寄宿親戚家。
親戚拿個(gè)全新的兒童汽車安全座椅給我，說(shuō)：「這里規(guī)定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個(gè)給你用，因?yàn)槭墙鑱?lái)的，請(qǐng)盡量不要弄臟，我還要還人�！�
兩周后，我不再開(kāi)車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢(qián)全數(shù)奉還。
親戚得意地對(duì)我說(shuō)：「美國(guó)的商店，兩周內(nèi)都可憑發(fā)票退貨，所以我們常來(lái)這里『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說(shuō)，美國(guó)人笨不笨?無(wú)條件退貨的漏洞這么大，他們竟然都不知道!」
來(lái)年，我到日本，在當(dāng)?shù)刈鍪碌呐_(tái)灣朋友招待我，出入都開(kāi)車。我問(wèn)：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎?」「沒(méi)那么嚴(yán)重啦!政府規(guī)定要有停車位才準(zhǔn)買車，所以車子并不像你想的那么多�！顾f(shuō)。
「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇?biāo)廊藢?duì)不對(duì)?」「你怎么跟日本人一樣笨!先租個(gè)停車位，等車子掛牌后，再把停車位退掉，不就解決了?」
幾天后，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說(shuō)：「東京養(yǎng)車容易，養(yǎng)停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了�！刮荫R上向他傳授「破解之道」。
沒(méi)想到他沒(méi)有「悟道」的狂喜，只淡然說(shuō)：「真要鉆漏洞，其實(shí)到處都是，比如家母住在鄉(xiāng)下，我把戶籍遷過(guò)去再買車就可以了。但是，我實(shí)際上就住東京，沒(méi)停車位卻買車，左鄰右舍會(huì)怎么看我?開(kāi)車上班，我怎么面對(duì)同事?上司及正派的人不會(huì)這樣做。」
美國(guó)商店無(wú)條件退貨的機(jī)制與日本到處漏洞的法規(guī)，都建立在「信任」的基礎(chǔ)上，當(dāng)「信任」瓦解，社會(huì)也會(huì)崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯(cuò)事，卻不容許政客說(shuō)謊。
我們則是「假到真時(shí)真亦假」，每個(gè)人都虛虛實(shí)實(shí)，整個(gè)社會(huì)是在「懷疑」的基礎(chǔ)上運(yùn)作。思維影響行為，而個(gè)人行為又可擴(kuò)及影響企業(yè)服務(wù)、社會(huì)運(yùn)作。
記得去羅馬搭乘地鐵時(shí)，發(fā)現(xiàn)有售票機(jī)卻沒(méi)有驗(yàn)票機(jī)。
當(dāng)場(chǎng)起了疑惑，到底要如何確認(rèn)乘客有沒(méi)有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢(qián)嘛?這是我們的習(xí)慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應(yīng)對(duì)之道。
對(duì)于意大利人而言，我們會(huì)問(wèn)這種問(wèn)題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎么可以不買票呢?兩方想法當(dāng)下有了差異。
如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會(huì)被富有正義感又雞婆的意大利人發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗顺蓵?huì)去舉發(fā)你。到時(shí)候罰款可就是車價(jià)的數(shù)倍，而且丟臉還丟到國(guó)外去，真是賠了夫人又折兵。
建立信任，不容易，卻很重要!當(dāng)彼此信任度越高，管理就越少。路，走對(duì)了，就不怕遙遠(yuǎn)。
在紐約，有一次參觀有名的「大都會(huì)博物館」。付了錢(qián)，柜臺(tái)給我們一個(gè)約10圓臺(tái)幣大小的金屬片門(mén)票，有兩條夾子。方便我們別在衣領(lǐng)上。友人告訴我參觀中途可以隨時(shí)出來(lái)，如果還要再進(jìn)去，門(mén)票就不用繳回，可以憑原本的門(mén)票再進(jìn)入。確定不再進(jìn)去參觀，就把門(mén)票丟入門(mén)口的壓克力玻璃柜中。
我問(wèn)：「門(mén)票的形式、顏色有每天換嗎?」朋友回答：「沒(méi)有」「那會(huì)不會(huì)有人把門(mén)票帶回家，過(guò)幾天再來(lái)呢?或是 10人進(jìn)去只買 5 張門(mén)票，其中一人再把門(mén)票帶出來(lái)給其它人?」
朋友大笑：「只有臺(tái)灣人會(huì)這么想!美國(guó)人想法單純多了，進(jìn)去就是要買門(mén)票，不再進(jìn)去，就繳回門(mén)票�；旧厦绹�(guó)人相信大家都是守法的好人，所以門(mén)口工作人員很少。」
剎那間讓我覺(jué)得很慚愧，我們的防弊多于興利的觀念，鉆漏洞的念頭竟是文化的一部份。
最近幫臺(tái)積電上課，發(fā)現(xiàn)臺(tái)積電的餐廳跟科學(xué)園區(qū)的其它廠商一樣，采用外包模式，一樣干凈整潔明亮。所不同的是餐廳沒(méi)有人幫你打菜，要吃什么一切自己來(lái)，發(fā)水果的地方貼了一張紙條——每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管，進(jìn)餐廳自己用識(shí)別證刷卡，月底自動(dòng)從薪水中扣除。
一位臺(tái)積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒(méi)刷卡，第一次警告，第二次就開(kāi)除。
當(dāng)彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防范、圍堵、監(jiān)督。不但降低生產(chǎn)力，工作也被動(dòng)，不愉快。各位親愛(ài)的伙伴...您是否也發(fā)現(xiàn)當(dāng)您和周遭朋友、同事處于信任的環(huán)境中，做起事情來(lái)都非常的有效率，而且默契十足;但是，處于猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進(jìn)展的很不順利.....
您了解了這道理。從現(xiàn)在開(kāi)始，就將心胸打開(kāi)，用開(kāi)放的心情，信任的態(tài)度，來(lái)對(duì)待每一位伙伴;或許剛開(kāi)始，會(huì)發(fā)現(xiàn)，吃了很多虧，大家都還是防來(lái)防去，那是因?yàn)槟幕锇檫�不習(xí)慣。
看完后您作何感想?
從我做起努力!讓中國(guó)式聰明滾出中國(guó)....
（莊佩章）
