對(duì)于實(shí)體零售行業(yè)而言，能不能把東西賣(mài)出去取決于用戶定位，商品構(gòu)成，陳列表達(dá)這三個(gè)要素的綜合實(shí)力。零售行業(yè)的管理工作，說(shuō)復(fù)雜，各種理論，各種方法有很多，足以讓人眼花繚亂，說(shuō)簡(jiǎn)單無(wú)非就是用戶，商品跟賣(mài)場(chǎng)布局三個(gè)方面。接下來(lái)我想談一下這三個(gè)方面在當(dāng)前的認(rèn)識(shí)跟影響。

　　用戶定位：

　　以前指的是客戶定位，其實(shí)“用戶”跟“客戶”是有區(qū)別的�？蛻羰且�?yàn)榻灰钻P(guān)系而存在的，交易結(jié)束以后這個(gè)關(guān)系雖然是個(gè)事實(shí)，但是已經(jīng)是一個(gè)過(guò)去式了。用戶是使用我們的“服務(wù)”跟產(chǎn)品的群體，不管有沒(méi)有發(fā)生過(guò)交易，這個(gè)關(guān)系是持續(xù)性存在的。我們現(xiàn)代的管理模式，必須從“客戶”管理的思路，轉(zhuǎn)變成“用戶”市場(chǎng)的觀念。這里面的深層意思，我想電商行業(yè)給我們?cè)�扎�?shí)實(shí)的上了一課，這里就不多說(shuō)了。簡(jiǎn)單總結(jié)一點(diǎn)就是，必須與用戶建立長(zhǎng)線的一個(gè)關(guān)系，在這個(gè)關(guān)系之上建立長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)策略。因?yàn)楝F(xiàn)在不是談買(mǎi)賣(mài)的時(shí)代，是談“感情”的時(shí)代，用戶在你這里必須有存在感。你這樣做的話，有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些事情，即便你做的不好我們的鐵桿用戶會(huì)過(guò)來(lái)告訴你，甚至罵你，但是他不會(huì)離開(kāi)你。當(dāng)他們懶得罵你的時(shí)候，基本也就不再搭理你了。

　　講了這個(gè)區(qū)別，我們回到正題，必須做好這個(gè)用戶群的定位。以前我們的做法可能是根據(jù)物理的商圈來(lái)個(gè)人口普查，這個(gè)商圈的人口構(gòu)成假定成我們的客戶群，并以此展開(kāi)我們的銷(xiāo)售策略。這個(gè)做法以前是可行的，現(xiàn)在必須改變一下。因?yàn)椋�以前是一個(gè)渠道不全，商品匱乏的時(shí)代，這個(gè)圈子的人不來(lái)你這里買(mǎi)生活用品，沒(méi)有其他渠道�，F(xiàn)在不同了，除了電商代表的新的銷(xiāo)售渠道多了以外，人們生活水平也提高了，有車(chē)后可以輕輕松松跑到一個(gè)自認(rèn)為更好的地方去消費(fèi)。所以現(xiàn)在你要定位用戶群，除了調(diào)查商圈內(nèi)的人口構(gòu)成，消費(fèi)能力以外，還需要根據(jù)這個(gè)結(jié)果做一個(gè)過(guò)濾，到底哪些人才是你真正想抓住的，根據(jù)你過(guò)濾的這個(gè)結(jié)果來(lái)制定銷(xiāo)售策略才是正事。

　　商品構(gòu)成：

　　有了上面的用戶定位，商品構(gòu)成就相對(duì)簡(jiǎn)單了。就是根據(jù)這個(gè)用戶群的消費(fèi)可能性，我們賣(mài)那些商品，什么價(jià)位的商品。買(mǎi)什么商品相對(duì)來(lái)講簡(jiǎn)單一些，但是價(jià)位就有點(diǎn)麻煩。這個(gè)確定的過(guò)程要結(jié)合用戶群的消費(fèi)能力，制定合理的價(jià)格帶、價(jià)格線。這里面要兼顧兩個(gè)意思，一個(gè)是必須建立在滿足消費(fèi)群購(gòu)物欲望為基礎(chǔ)，第二個(gè)就是這個(gè)價(jià)格帶必須能夠表達(dá)我們的銷(xiāo)售意愿即哪些是我們的主力銷(xiāo)售商品。關(guān)于價(jià)格帶分析，有其它的一些資料可以參考，感興趣的可以查找一下，這里不再贅述。

　　陳列表達(dá)：

　　商品陳列就是商品陳列，這里之所以用“表達(dá)”就是要強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在零售行業(yè)里面，商品的陳列不單單是把商品擺上，讓用戶能夠拿到這么簡(jiǎn)單。陳列的道具、形式、數(shù)量乃至顏色搭配都是為了表達(dá)我們零售企業(yè)的意愿或者說(shuō)銷(xiāo)售“意志”的。商品的陳列跟賣(mài)場(chǎng)的布局，必須能夠準(zhǔn)確，強(qiáng)烈的向用戶展示出我們企業(yè)為用戶服務(wù)的熱情跟商品的優(yōu)勢(shì)。

　　商品的陳列跟賣(mài)場(chǎng)的布局很難簡(jiǎn)單的做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代是一個(gè)創(chuàng)意的時(shí)代，應(yīng)該把一部分自由度下放到門(mén)店才可以。做到總部統(tǒng)一指導(dǎo)的同時(shí)，允許門(mén)店創(chuàng)意的發(fā)揮。只有這樣才能夠在視覺(jué)上產(chǎn)生沖擊，提起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)熱情。

　　綜上這個(gè)三個(gè)方面，任何一個(gè)方面都是不獨(dú)立的。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低，取決于這個(gè)三個(gè)方面綜合的一個(gè)結(jié)果。從作用上講，不能單純的強(qiáng)調(diào)任何一個(gè)方面。