市場經(jīng)濟不僅是大魚吃小魚，而且還是快魚吃慢魚，對企業(yè)而言，慢一步的損失是不能用金錢衡量的。當(dāng)你稍作停留時，會猛然發(fā)現(xiàn)對手已跑到你的前面了;當(dāng)你低頭沉思時，卻又聽到新的競爭對手產(chǎn)生了,管你是國際老大，還是世界五百強。每一份收獲都是艱辛的，我們所取得的一點點成績，有時僅僅是比這個時代快了半步而已，但機遇就因為這半步垂青于我們。

　　快不僅局限于行動，它更在乎于思想，未來的競爭是縮短經(jīng)營循環(huán)的競爭，是最先贏得顧客并滿足顧客的速度競爭;快是為了把握機遇順勢而為，快是為了在顧客心目中建立第一的品牌先機，快是為了領(lǐng)先半步創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)從而掌控目標市場，快是為了規(guī)避并降低商業(yè)風(fēng)險，快是為了威懾對手，筑起競爭壁壘從而贏得競爭優(yōu)勢。

　　在零售競爭日益激烈的今天，怎樣應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，已成為零售業(yè)人日常課題。增加顧客獲得產(chǎn)品和一般服務(wù)后的附加價值，以盡可能的提高顧客的滿意度。具體措施如下：

　　1、實行更加人性化的“鞠躬致謝”和“單腿跪式服務(wù)”，使顧客能在細節(jié)中體驗高質(zhì)量的服務(wù)氛圍和更加人性化的服務(wù);

　　2、建立顧客信息檔案，對一些老顧客、走過團購的顧客的信息存檔并保持長期聯(lián)系。一方面可以使這些顧客成為“回頭客”并告知其他顧客，達到良好口碑效應(yīng);另一方面還可以得到顧客對商場商品和服務(wù)的反饋意見，為商場日常工作的改進提供可靠的依據(jù);

　　3、制定顧客投訴登記冊。各商場以柜組為單位，實行組長負責(zé)制，對該組處理過的所有顧客投訴進行存檔，以便能跟蹤觀察、最終達到顧客的滿意。實踐證明，投訴被滿足后的顧客其對公司的忠誠度比一般顧客還要高;

　　4、在解決顧客投訴時，在“三包”規(guī)定的基礎(chǔ)上放寬一定尺度，三保期內(nèi)免費維修，可退換、可不退換的以退換為主;

　　5、針對二級代理商情況，個別品牌貨源有時跟不上的現(xiàn)象，若顧客相中的商品，先留下聯(lián)系方式，協(xié)調(diào)供應(yīng)商盡快從廠家發(fā)貨，須在三天就能滿足顧客。

　　總之，大多數(shù)零售企業(yè)都已經(jīng)認識到在市場競爭中用好“服務(wù)”這張“牌”的重要性，都想用“服務(wù)”從激烈的市場競爭脫穎而出、占得先機，但這張“牌”怎么打、打的怎么樣，各企業(yè)卻不盡相同。運用好超值服務(wù)措施不但提高銷售額，更能極大地提升公司的美譽度和顧客的滿意度，樹立了企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　線上對抗線下，線下抵御線上，還是彼此的融合，到底誰又能改變誰，誰又能成就誰?沒有答案。我們唯有慨嘆天道酬勤，春華秋實，我想所謂的成功，不過是在最短的時間內(nèi)采取了最有效的行動。無論過去成績?nèi)绾�，都請及時清零，迅速行動。(作者：工作著)