在外界看來(lái)，盡管電商在農(nóng)村的“跑馬圈地”運(yùn)動(dòng)已如火如荼，但真正下沉到鄉(xiāng)還需邁過(guò)更多門(mén)檻，例如品控，這也是電商巨頭在摸索的問(wèn)題。
當(dāng)傳統(tǒng)家電企業(yè)忙著把業(yè)務(wù)搬到“網(wǎng)上”的時(shí)候，電商巨頭卻將實(shí)體服務(wù)店開(kāi)到了消費(fèi)者家門(mén)口，打起了服務(wù)牌!
�。▓D為首家“京東幫服務(wù)店”河北省趙縣店 聯(lián)商網(wǎng)配圖）
昨日，京東集團(tuán)西南首家“京東幫服務(wù)店”在成都市大邑縣正式開(kāi)業(yè)。這意味著，此前以網(wǎng)絡(luò)線上服務(wù)為主的電商巨頭們，也開(kāi)始漸漸提供線下實(shí)體店服務(wù)。
成都商報(bào)記者昨日在大邑店看到，與傳統(tǒng)家電“大賣(mài)場(chǎng)”不同的是，京東的“京東幫服務(wù)店”僅有100多平米，店里并沒(méi)有實(shí)物商品，除了產(chǎn)品圖片墻之外，店內(nèi)還有4臺(tái)電腦，供消費(fèi)者網(wǎng)上選購(gòu)使用。這種開(kāi)店方式與順豐速運(yùn)此前推出的“嘿客店”類似，有所不同的是，京東選擇了農(nóng)村市場(chǎng)。
成都商報(bào)記者獲悉，京東幫服務(wù)店將以每年千家左右的速度展開(kāi)。2015年，四川省將開(kāi)超過(guò)100家。此外，京東幫服務(wù)店將會(huì)陸續(xù)增加移動(dòng)倉(cāng)庫(kù)、O2O體驗(yàn)中心、自提點(diǎn)等功能。
縣城版“嘿客” 大邑縣“嘗鮮”
大邑縣居民王女士今年50歲，兒子在外打工，家里就她和丈夫�？粗磉吥贻p人網(wǎng)購(gòu)，王女士也很羨慕。“最近想換一臺(tái)新的洗衣機(jī)，兒子說(shuō)網(wǎng)上的更便宜，等他回來(lái)再買(mǎi)。”王女士談到，“要是我也會(huì)網(wǎng)購(gòu)就能早點(diǎn)買(mǎi)了!”
昨日，在大邑的京東幫服務(wù)店，王女士在工作人員指引下，在電腦上選出了早已看好的某品牌洗衣機(jī)，并下單購(gòu)買(mǎi)了這款洗衣機(jī)。京東的這種開(kāi)店方式與順豐速運(yùn)推出的“嘿客店”類似，只是京東選擇了農(nóng)村市場(chǎng)。
“我們的實(shí)體店，不會(huì)進(jìn)入3線以上的城市。”京東家電事業(yè)部黑電業(yè)務(wù)部總經(jīng)理孫志濤表示，京東幫服務(wù)店可以為縣級(jí)城市及農(nóng)村消費(fèi)者提供服務(wù)，打通農(nóng)村電子商務(wù)的“最后一公里”。
孫志濤介紹，未來(lái)3年，“京東幫服務(wù)店”將在全國(guó)區(qū)縣鋪開(kāi)，做到“一縣一店”。
布局農(nóng)村電商O(píng)2O 各種壓力并存
實(shí)際上，京東并不是第一個(gè)開(kāi)O2O實(shí)體店的公司。
從2014年5月起，順豐速運(yùn)在成都陸續(xù)開(kāi)了74家“嘿客店”，布局城市社區(qū)O2O網(wǎng)絡(luò)。按順豐公開(kāi)的計(jì)劃，2014年在全國(guó)范圍開(kāi)出不低于4000家店。除了在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)搶占電商O(píng)2O線下入口外，順豐也在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的O2O融合。此外，類似的還有在深圳起步的“貓屋”。目前，“貓屋”在提供包裹代收服務(wù)外，與社區(qū)零售店、花店、西點(diǎn)店等社區(qū)商戶合作，以輕資產(chǎn)模式經(jīng)營(yíng)。
雖然電商搶著開(kāi)O2O實(shí)體店，但同時(shí)也面臨各種壓力。開(kāi)業(yè)以來(lái)，“嘿客”就受到了“攬客難”“盈利模式模糊”“消費(fèi)者不信任”等諸多質(zhì)疑。據(jù)四川順豐速運(yùn)相關(guān)人士解釋，目前“嘿客店”作為網(wǎng)站載體，仍處于培養(yǎng)客戶消費(fèi)習(xí)慣階段，旨在為客戶提供更好的線下服務(wù)。
《2014上半年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，今年上半年我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)830億元，同比增長(zhǎng)56.6%，電商渠道已經(jīng)成為購(gòu)買(mǎi)家電的主力渠道。然而，農(nóng)村消費(fèi)者居住地遠(yuǎn)離城市中心，很多物流公司都無(wú)法觸及，農(nóng)村消費(fèi)者很難享受到城市消費(fèi)者同樣便捷的送貨上門(mén)和售后服務(wù)。
下沉到鄉(xiāng)還有更多門(mén)檻
除了爭(zhēng)搶布局O2O之外，京東此舉也意味著電商對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)。對(duì)此，成都市電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)任芳分析稱，京東日前把全國(guó)首個(gè)農(nóng)村電子商務(wù)試點(diǎn)縣放在四川，此次又在西南率先開(kāi)通“京東幫”，不僅是京東“渠道下沉”戰(zhàn)略的落地，也是家電運(yùn)營(yíng)O2O創(chuàng)新的實(shí)踐。
實(shí)際上，電商巨頭早已垂涎農(nóng)村市場(chǎng)，且動(dòng)作頻頻。無(wú)論是京東掀起“刷墻潮”，還是阿里召開(kāi)“縣長(zhǎng)大會(huì)”，都是為爭(zhēng)搶農(nóng)村市場(chǎng)。在2014年下半年，京東、阿里和蘇寧先后公布了農(nóng)村電商的戰(zhàn)略規(guī)劃。其中，阿里巴巴表示，將投入100億元發(fā)力農(nóng)村電商，建立1000個(gè)縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)農(nóng)村服務(wù)站;蘇寧云商則希望，在5年內(nèi)，建設(shè)1萬(wàn)家蘇寧易購(gòu)服務(wù)站，覆蓋全國(guó)1/4的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
在外界看來(lái)，盡管電商在農(nóng)村的“跑馬圈地”運(yùn)動(dòng)已如火如荼，但真正下沉到鄉(xiāng)還需邁過(guò)更多門(mén)檻，例如品控，這也是電商巨頭在摸索的問(wèn)題。
( 成都商報(bào) 記者 熊玥伽)
