為更好地深入了解深圳市零售行業(yè)經(jīng)營狀況，掌握顧客消費需求的變化，昨天，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司推出一份《百貨商場顧客滿意度調(diào)查》，重點對深圳百貨業(yè)態(tài)進行更深入的分析。

　　調(diào)查結(jié)果顯示：商場形象、聲譽和交通便利程度，是顧客光顧百貨商場的主要因素。

　　購物環(huán)境舒適性最令顧客滿意

　　就顧客滿意度的三級評價指標而言，購物環(huán)境舒適性最令顧客滿意，得分81.77分；其次，品牌美譽度、標識指引、商品品質(zhì)和商品種類齊全性得分也較高。休息場地顧客評價最低，商品獨特新穎性、促銷幅度和促銷商品實用性得分也較低。

　　從2008年到2014年，深圳百貨行業(yè)的顧客滿意度總體上有所提升，且在近4年內(nèi)日趨平穩(wěn)，處于比較滿意水平。近年內(nèi)價格優(yōu)勢受關注度大幅下挫，顧客感受與體驗成最受關注指標。

　　近三成顧客通過手機終端付錢

　　調(diào)查顯示，顧客光顧各百貨商場的主要原因中，商場形象、聲譽和交通便利程度均占比較大，為共同性主因。被調(diào)查的市民反映，太陽百貨的環(huán)境和氛圍、休閑和聚會場所有較強吸引力，佳華商場和歲寶百貨離居住和工作地近，優(yōu)勢也明顯。

　　從調(diào)查結(jié)果可看出，顧客認為滿意度排在前5位的百貨企業(yè)均在品牌、環(huán)境裝潢方面具有特色，其中，太陽百貨在環(huán)境裝潢方面的特色尤為明顯。

　　另據(jù)調(diào)查，六成以上顧客通過收銀臺排隊買單，近三成通過手機終端支付。顧客偏好的結(jié)賬支付方式集中為銀行卡和現(xiàn)金。
　�。ㄉ钲谔貐^(qū)報 記者 何泳）