經(jīng)營(yíng)不要有僥幸心理

前幾天到鄭州辦事，在所居住飯店里的餐廳用餐，點(diǎn)好了一條魚(yú)，當(dāng)服務(wù)員將活蹦亂跳地石斑魚(yú)提過(guò)來(lái)讓人我們察看，報(bào)出魚(yú)的斤兩，一行中的一位女士，認(rèn)為這條魚(yú)的重量到不了服務(wù)員所說(shuō)的斤兩，我們的對(duì)話讓老板聽(tīng)到了，老板走過(guò)來(lái)，向我們保證他們的飯店不會(huì)短斤少兩，更不會(huì)欺騙消費(fèi)者，并信誓旦旦地叫上我們這位女士跟他一同到他們飯店的秤上重新稱重，我們的這位女士不慌不忙地跟著去了，放到電子秤上一稱還真是服務(wù)員所報(bào)的斤兩，這位女士從包里取出隨身攜帶的手提式電子秤，再一秤，少了四兩。老板見(jiàn)此啞口無(wú)言，很是尷尬，不好意思地講道：“這兩天這個(gè)秤沒(méi)用，可能沒(méi)有調(diào)試，就按你們的電子秤為準(zhǔn)。”

生意場(chǎng)上，這種短斤少兩的事情不是什么新鮮，按常理，哪一個(gè)人會(huì)隨身攜帶個(gè)電子秤，世間就有這么多的怪事，你想不到的事會(huì)時(shí)常發(fā)生，也許就有這么多的巧合。一行的女士，不是為了在飯店吃飯怕短斤少兩的出現(xiàn)而專門帶著電子秤，是頭一天到菜市場(chǎng)買菜帶的，隨手就放到了包里，怎么也沒(méi)想到就派上了用場(chǎng)。這位老板或許做夢(mèng)都不會(huì)想到，竟然有食客吃飯還帶著電子秤的，自己的信誓旦旦被當(dāng)場(chǎng)揭穿。本來(lái)我們?cè)谵k理入住手續(xù)時(shí)，要在這里住三天，因這個(gè)小小的插曲，我們第二天改變了主意，重新選擇了其它酒店。對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，雖然一次不痛不癢的小欺騙，卻引來(lái)心情的不悅，對(duì)這個(gè)店鋪充滿了懷疑，失去了信任感。

無(wú)獨(dú)有偶，當(dāng)我們一行來(lái)到西柏坡，買了幾本紀(jì)念冊(cè)，服務(wù)員如數(shù)將我們需要的紀(jì)念冊(cè)遞給我們，在我們整理的過(guò)程中，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一摞中的一本紀(jì)念冊(cè)有褶皺，她將其取出為我們換了一本，如果不是她的發(fā)現(xiàn)，我們真沒(méi)有誰(shuí)注意這些，那么，就這么個(gè)小發(fā)現(xiàn)，讓我們幾個(gè)為服務(wù)員的細(xì)致而心動(dòng)。

有一次，到山東的臨沂市住店，按照計(jì)劃我們是一口氣要開(kāi)到日照市，結(jié)果在半路上因同行的一輛車發(fā)動(dòng)機(jī)出了點(diǎn)小毛病，耽誤了進(jìn)程，不得不下高速就近休息。當(dāng)我們看了房間，舉棋不定時(shí)，酒店老板開(kāi)口了：“幾位大哥，我們酒店的條件就這樣，你們?cè)偻�前開(kāi)個(gè)十幾公里，花同樣的錢，條件比我們這里要好好幾倍。”聽(tīng)了此話，我們毫不猶豫地辦理了入住手續(xù)，原因就是老板的這份真誠(chéng)，讓我們消除了顧慮，沒(méi)有了距離感。

在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，商品的“健康”狀況，我們心里最清楚，對(duì)于一些品相不好，稍有點(diǎn)破損的商品，我們希望將它銷出去，這個(gè)心態(tài)其實(shí)很正常，但有時(shí)又怕顧客看出來(lái)，便使一些遮眼法蒙混過(guò)關(guān)，有的顧客一時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我們的方法一時(shí)靈驗(yàn)，這種遮眼法與前述餐廳老板的短斤少兩沒(méi)什么不同，心存僥幸，最終損害的是我們自己，失去的是客源。西柏坡的服務(wù)員細(xì)致與山東臨沂的酒店老板的真誠(chéng)是顧客需要的，這些細(xì)微也最能打動(dòng)人心，最能讓人銘記，把光亮留給顧客，我們的生意才會(huì)更出彩。