今年，有幸在人人樂百貨龍華店服裝專柜做導購工作。這份工作表面上看起來有些枯燥，但是卻帶給我很多收獲。在這里，我不僅可以學習到很多銷售方面的經(jīng)驗，而且更多的是提升了自己的綜合能力，讓自身得到了快速的成長。
    隨著工作的深入，我對導購員有了新的認識，對這個職業(yè)也有了更深刻的了解。原來一直以為導購員就是普通服務員，只要和顧客打打招呼、幫顧客拿拿衣服就可以了，直到真正接觸才發(fā)現(xiàn)，很多看起來貌似很簡單的事情，遠非自己想象的那么簡單。導購員不僅要熟悉產(chǎn)品的性質和材質，也要了解產(chǎn)品和其它品牌、類似款式的優(yōu)、劣勢，以及保養(yǎng)的注意事項、專柜的售后服務，等等。因為對產(chǎn)品的了解越多，成交率就越高；對產(chǎn)品的了解度越高，介紹產(chǎn)品的時候便不會沒有話可說。經(jīng)過幾個月的學習，我在產(chǎn)品的了解、陳列和銷售技巧等方面都有了較大的提高。
    每個顧客的需求都不一樣，每個顧客提出的問題也不同。有的顧客很挑剔，有的顧客很爽快，有的顧客要通過詳細介紹和親身體驗才能達成銷售。大多數(shù)女顧客會細細比較，也有部分女顧客會要求打折。這就要求導購員在銷售技巧上，要靈活、機智，要學會針對不同的顧客采用不同的銷售策略。
    除此之外，我還懂得了：作為服務行業(yè)，我們不僅僅要銷售產(chǎn)品，更要銷售服務，只有良好的服務態(tài)度才更容易讓顧客接受你所銷售的產(chǎn)品；銷售技巧是靠不斷的實踐和總結得來的，要學會在銷售過程中找技巧、從別人的成功中找經(jīng)驗。不過，別人的經(jīng)驗再多，也只能稍微借鑒，有些經(jīng)驗還是需要靠自己主動積累。雖然自己的銷售技巧還比較稚嫩，不過我相信：通過不斷嘗試，我一定能有所提高！

人人樂百貨龍華店--李小婉\文