聯(lián)商網(wǎng)消息：4月1日，銀泰商業(yè)集團全面推廣“異店退換貨”服務(wù)。這是繼去年提出致力于成為消費解決方案提供商之后，銀泰商業(yè)為進一步貫徹落實“以客為先”理念推出的一項增值服務(wù)。順應(yīng)線上線下融合趨勢，線下購物進入無理由退換貨時代。
據(jù)悉，顧客在全國任一銀泰百貨門店購物產(chǎn)生退換貨需求，只要符合退換貨條件即可選擇就近門店辦理退換貨手續(xù)。
顧客在購買商品后的30天之內(nèi)，只要保證商品不污不損，不影響第二次銷售，憑有效憑證原件(購物小票和已開發(fā)票)，即可在門店客服部辦理退、換貨手續(xù)。
目前可以進行退換貨服務(wù)的商品范圍主要為鞋類和男女服裝，皮草、內(nèi)衣、睡衣、泳衣、處理品、特例商品等除外。
其中，異店換貨范圍僅限于顧客在售貨門店所購商品同款的大小、顏色的更換，如超出此范圍的直接做退貨處理。
據(jù)銀泰商業(yè)集團營運管理部相關(guān)負責人介紹，異地異店退換貨服務(wù)此前已經(jīng)落實到制度上，現(xiàn)在正在全國各大百貨門店進行全面推廣，未來新開門店也將陸續(xù)增加進來。
致力于消費解決方案提供商，銀泰商業(yè)集團倡導(dǎo)“愛在一起”，奉“以客為先”為服務(wù)理念。去年起，銀泰商業(yè)各百貨門店已陸續(xù)推出細節(jié)化的個性服務(wù)，如武林店推出“悅駕”活動，解決顧客在武林店的停車打車難題;文化廣場店推出物品寄存服務(wù);寧波天一店推出私人客服經(jīng)理負責制;柯橋店推出顧客休息區(qū)以增強顧客體驗感，奉化店推出小推車服務(wù)等。此外，在以客為先的理念下，銀泰商業(yè)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在全國門店提供免費WIFI，接入支付寶錢包、試點微信安全支付，為顧客提供便利的支付條件，創(chuàng)造O2O嶄新模式。
