最近在微博和Q群里經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有些人在拿O2O說(shuō)事，可是說(shuō)的什么都有，什么讓獨(dú)立的商場(chǎng)做網(wǎng)上零售就是O2O，什么讓蛋糕店做個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣就是O2O，什 么微信微博工具就是O2O，什么APP軟件就是O2O，這些其實(shí)根本就不能算是，只能說(shuō)線上線下兩套獨(dú)立的營(yíng)銷體系，還是在B2C零售范疇，真正意義上的 O2O包含以下三個(gè)體系：

　　1.統(tǒng)一供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)支持線上線下零售體系

　　這個(gè)統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是指?jìng)}儲(chǔ)物流的統(tǒng)一化管理，通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)物流統(tǒng)一電子化系統(tǒng)管理，支持線上和線下零售。比如上海市有倉(cāng)庫(kù)，上海市的實(shí)體店 銷售數(shù)據(jù)和上海網(wǎng)購(gòu)訂單數(shù)據(jù)與倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)同步，同一產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)10件，實(shí)體店銷售5件，網(wǎng)上銷售三件，那倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)減少庫(kù)存變更2件實(shí)體店和網(wǎng)站數(shù)據(jù)也 同步更新，一旦兩個(gè)也銷售完畢產(chǎn)品實(shí)體店和網(wǎng)上零售將同時(shí)收到信息對(duì)缺貨產(chǎn)品進(jìn)行處理;倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨到實(shí)體店及網(wǎng)上銷售發(fā)貨配送，也可由第三方配送。通過(guò)統(tǒng)一 采購(gòu)統(tǒng)一配送 降低實(shí)體店倉(cāng)儲(chǔ)，保證網(wǎng)銷及時(shí)性，缺貨產(chǎn)品及時(shí)管理和補(bǔ)充，避免兩套零售體系獨(dú)立采購(gòu)獨(dú)立倉(cāng)儲(chǔ)的鋪張浪費(fèi)，降低營(yíng)銷人員和倉(cāng)儲(chǔ)人員的溝通成本，降低退換貨 成本，提升倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率。

　　2.獨(dú)立的電商零售體系

　　由于目前各大平臺(tái)表面開放，實(shí)則封閉數(shù)據(jù)端口的現(xiàn)狀，需要一套完善的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，滿足客戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)體店系統(tǒng)對(duì)接。因?yàn)?O2O是需要線上線下結(jié)合來(lái)完成整個(gè)運(yùn)營(yíng)銷售過(guò)程，也就是說(shuō)與純電商相比售前售中售后是由不同角色完成的，網(wǎng)絡(luò)銷售只是其中一部分而不是全部，前面已經(jīng)講 得供應(yīng)鏈與電商零售體系對(duì)接，接下來(lái)著重講一下與實(shí)體店系統(tǒng)對(duì)接的內(nèi)容。網(wǎng)上承載著宣傳，推廣，營(yíng)銷，咨詢，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，支付等職責(zé)，銷售完畢就需要把訂單 跟進(jìn)客戶需求分配到倉(cāng)儲(chǔ)和實(shí)體店，由實(shí)體店和倉(cāng)儲(chǔ)承擔(dān)接下來(lái)的任務(wù)，那就是說(shuō)實(shí)體店要隨時(shí)清楚網(wǎng)上銷售訂單到達(dá)店鋪的情況，這個(gè)前期是由人工完成，后期一 定是系統(tǒng)對(duì)接后的實(shí)時(shí)更新。打個(gè)比方客戶網(wǎng)上訂購(gòu)一臺(tái)冰箱，到制定離客戶最近的實(shí)體店自提，而網(wǎng)上下單看到實(shí)體店有貨就購(gòu)買了，實(shí)體店冰箱消減一臺(tái)，除非 客戶退貨這個(gè)產(chǎn)品是作為虛擬銷售出去，客戶如果未到店取貨實(shí)體店負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，確認(rèn)自提時(shí)間直至客戶取貨銷售完畢;如果客戶下單到實(shí)體店實(shí)體店恰巧沒貨， 倉(cāng)儲(chǔ)就要及時(shí)配送冰箱 到實(shí)體店，確�？蛻糇蕴釙r(shí)有貨。

　　3.實(shí)體店零售系統(tǒng)

　　實(shí)體店的進(jìn)銷存系統(tǒng)與倉(cāng)儲(chǔ)和網(wǎng)上銷售系統(tǒng)全部打通，除實(shí)體店零售外，因?yàn)閷?shí)體店空間有限，產(chǎn)品如果不能滿足消費(fèi)者需求，可以在店直接查詢網(wǎng)上產(chǎn)品并下單，也是直接消 減實(shí)體店本身庫(kù)存，如果實(shí)體店沒有可以安排倉(cāng)庫(kù)直接配送或者客戶改天到店自提，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)其實(shí)O2O的本質(zhì)不是線下線上相連，而是互相融合，互相補(bǔ) 充，互相協(xié)調(diào)，不是單循環(huán)，而是真正意義上的閉環(huán)。

　　如果不能實(shí)現(xiàn)這三套體系的整體規(guī)劃整體運(yùn)營(yíng)，那只會(huì)是失敗，而要滿足這三套體系又需要四大基礎(chǔ)支撐：

　　1.消費(fèi)者行為掌握。

　　包括消費(fèi)者線下購(gòu)買路徑和網(wǎng)上購(gòu)買習(xí)慣，需要按照線下銷售習(xí)慣設(shè)計(jì)系統(tǒng)管理，需要按照線上消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行展示和購(gòu)物流程設(shè)計(jì)并把兩者有機(jī)結(jié)合，通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，不懂消費(fèi)者就無(wú)從談起客戶體驗(yàn)。

　　2.對(duì)行業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)炀氄莆铡?/p>

　　對(duì)運(yùn)營(yíng)的行業(yè)產(chǎn)供銷物流，資金流，信息流需要熟練掌握，對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)鏈存在哪些弊端，廠家，渠道商，實(shí)體店有哪些需求，這樣才能在供應(yīng)鏈管理上降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和物流成本。

　　3.對(duì)產(chǎn)品熟悉。

　　只有對(duì)產(chǎn)品熟悉才能進(jìn)行更好的營(yíng)銷和導(dǎo)購(gòu)，包括采購(gòu)，定價(jià)等，才能更好宣傳產(chǎn)品，銷售產(chǎn)品，滿足客戶需求。

　　4.對(duì)電商平臺(tái)和零售商業(yè)模式熟悉。

　　如果不對(duì)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式和零售模式熟練掌握，在資源整合和銷售端很難從宏觀大局設(shè)計(jì)，把三者有機(jī)結(jié)合，只是從一個(gè)角度看另外三個(gè)問(wèn)題，而不能站在四個(gè)問(wèn)題上統(tǒng)籌規(guī)劃，則全盤皆輸。