此次我們選取平原商場(chǎng)、胖東來(lái)、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯幾大商場(chǎng)，針對(duì)商場(chǎng)的便利性、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、商場(chǎng)內(nèi)的氛圍、商場(chǎng)的服務(wù)等進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。
在具體對(duì)象的選擇上我們采用了非隨機(jī)抽樣法中的便利抽樣方法和判斷抽樣法，由調(diào)查員通過(guò)對(duì)整體的把握和對(duì)個(gè)體的認(rèn)識(shí)來(lái)選擇調(diào)查對(duì)象，盡量做到具有典型代表性。總共調(diào)查了100個(gè)人，填寫(xiě)了100份問(wèn)卷，收回100份問(wèn)卷。并對(duì)這些問(wèn)卷進(jìn)行篩選，選擇了50份有效的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
調(diào)研結(jié)果
指標(biāo) 商場(chǎng) | 商品屬性 | 服務(wù)態(tài)度 | 方便系數(shù) | 場(chǎng)內(nèi)設(shè)計(jì) |
百貨商場(chǎng) | 66.7\15.8 | 68.0\13.8 | 75.5\12.8 | 73.0\14.3 |
平原商場(chǎng) | 69.8\14.2 | 67.4\14.5 | 77.6\11.3 | 75.0\14.3 |
胖東來(lái) | 84.4\11.9 | 82.4\10.8 | 83.0\8.4 | 83.1\8.6 |
沃爾瑪 | 75.6\12.9 | 72.0\10.7 | 79.1\8.9 | 80.9\8.2 |
新瑪特 | 76.7\12.4 | 75.5\11.3 | 80.9\10.6 | 81.6\8.9 |
丹尼斯 | 72.2\15.4 | 70.7\11.6 | 77.8\10.5 | 77.8\9.0 |
注：66.7\15.8為 平均數(shù)\標(biāo)準(zhǔn)差。
平均數(shù)柱形圖
由數(shù)據(jù)和圖表得知：所有指標(biāo)中胖東來(lái)最高，最優(yōu)秀，消費(fèi)者對(duì)它的各項(xiàng)指標(biāo)都很滿(mǎn)意。其次是新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯、平原商場(chǎng)、百貨商場(chǎng)。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者更喜歡去胖到來(lái)、新瑪特、沃爾瑪購(gòu)物。
標(biāo)準(zhǔn)差柱形圖
由數(shù)據(jù)和圖表得出：胖東來(lái)標(biāo)準(zhǔn)差最小，這說(shuō)明消費(fèi)者在各項(xiàng)指標(biāo)之間的波動(dòng)幅度最小也就是說(shuō)多各項(xiàng)指標(biāo)都滿(mǎn)意，沒(méi)有極端現(xiàn)象。其次是沃爾瑪、新瑪特、丹尼斯、平原商場(chǎng)、百貨商場(chǎng)。平原商場(chǎng)和百貨商場(chǎng)是最差的。其中，所有商場(chǎng)的商品屬性的標(biāo)準(zhǔn)差都很大，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)所有商場(chǎng)的商品價(jià)格、價(jià)值、是否假冒、退貨等商品屬性方面波動(dòng)太大，這是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，商家需要改變自己的商品屬性形象，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
結(jié)論與建議
1.調(diào)研結(jié)論
在商場(chǎng)的調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)每個(gè)商場(chǎng)在自己經(jīng)營(yíng)特色的定位上，都是依據(jù)了很多的方面，每個(gè)商場(chǎng)都在自己的優(yōu)勢(shì)方面進(jìn)行了包裝，從而在消費(fèi)者的心目中形成了各自不同的價(jià)值理念和獨(dú)特的商場(chǎng)形象。
在我們對(duì)調(diào)查者的訪(fǎng)談中，我們了解到其實(shí)消費(fèi)者最常去的商場(chǎng)還是胖東來(lái)和新瑪特因?yàn)橄鄬?duì)于其他商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)商場(chǎng)無(wú)論是在促銷(xiāo)還是在商品的檔次上都是比較好的，款式比較多，選擇的余地更多，而如果是在搞促銷(xiāo)的時(shí)候他會(huì)去胖東來(lái)，因?yàn)槟堑馁|(zhì)量和價(jià)格來(lái)說(shuō)都是比較實(shí)惠的。
2.營(yíng)銷(xiāo)建議：
對(duì)于每個(gè)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)都要努力的提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，在服務(wù)的方面胖東來(lái)的方式可以作為借鑒，做到讓顧客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。其次質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度，所以要在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營(yíng)的商品逐漸達(dá)到品牌化，系列化，力求物美價(jià)廉，從而更好的讓利給廣大的消費(fèi)者。
最后就是以人為本，設(shè)置更多人性化的設(shè)置，努力的提高員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率，從而更好的為顧客服務(wù)。
