目錄
第一章 非食品處主要工作職責(zé)
第一部分 組織結(jié)構(gòu)圖
第二部分 崗位結(jié)構(gòu)圖
第三部分 工作職責(zé)
一、 處長(zhǎng)工作職責(zé)
二、 組長(zhǎng)工作職責(zé)
三、 領(lǐng)班工作職責(zé)
四、 理貨員工作職責(zé)。
第四部分 工作流程（崗位）
1、處長(zhǎng)工作流程
2、組長(zhǎng)日工作流程
3、領(lǐng)班工作流程
4、理貨員日工作流程
（一）紀(jì)律要求
（二）商品管理
（三）貨架商品陳列
四、商業(yè)禮儀
第一節(jié) 儀容儀表
第二節(jié) 表情
第三節(jié) 言談
第四節(jié) 舉止
第二章 非食品各項(xiàng)流程
一、商品價(jià)簽管理流程
二、庫(kù)區(qū)管理流程
三、普通訂單進(jìn)貨流程
四、特殊商品的收貨流程
五、退貨流程
六、退換貨流程
（1）、小件商品
（2）、大件商品退換貨流程：
七、商品損溢流程
八、商品調(diào)撥（不同門店間）
九、盤點(diǎn)流程
十、帶貨安裝的流程
十一、廠家結(jié)款流程
十二、廠家維修商品的流程(大家電)
十三、大件商品出貨流程
十四、變價(jià)流程
十五、商品變價(jià)銷售（一分鐘變價(jià)）流程
第三章 商品知識(shí)

第六節(jié)：商品質(zhì)量驗(yàn)收知識(shí)
第四章商品專業(yè)知識(shí)
冰箱知識(shí) 海爾冰箱 海爾冷柜
洗衣機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)
電視知識(shí)
純羊毛精紡面料
純羊毛粗紡面料
羊毛與滌綸混紡面料
羊毛與粘膠混紡面料
純羊毛精紡面料
針織面料介紹
羊皮革包括山羊皮和綿羊皮
牛皮革的特點(diǎn)
豬皮革的特點(diǎn)
二層皮
全粒面革
絨面革
什么是生料釉
生陶瓷及衛(wèi)浴產(chǎn)品
第一章 非食品處主要工作職責(zé)
（一）、處長(zhǎng)工作職責(zé)
1、 合理協(xié)調(diào)安排本處各崗位工作
2、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通
3、 組織主持部門內(nèi)各項(xiàng)會(huì)議，主持每周例會(huì)。
4、 對(duì)主管、領(lǐng)班以及員工進(jìn)行培訓(xùn)。
5、 審核簽批營(yíng)業(yè)部門訂貨單。
6、 公平、公正、公開、嚴(yán)格地對(duì)待第一位員工，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)可塑人才。
7、 對(duì)各崗位工作指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。
8、 日常巡店。
9、 統(tǒng)一規(guī)劃部門工作。
10、 按公司制定目標(biāo)完成各項(xiàng)數(shù)值指標(biāo)。
11、 制訂或?qū)徟称诽幐黜?xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。
12、 為公司提交經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
13、 各部門具體情況的掌握與管理。
14、 各部門業(yè)績(jī)的掌握及目標(biāo)管理
15、 隨時(shí)處理本處突發(fā)性事件。
（二）、組長(zhǎng)工作職責(zé)
1、訂貨業(yè)務(wù)：指導(dǎo)員工盤點(diǎn)，合理把握訂貨量，進(jìn)行庫(kù)存的有效管理。
2、 分派員工工作。
3、 指導(dǎo)員工進(jìn)行工作。
4、協(xié)助營(yíng)業(yè)員整理賣場(chǎng)。
5、每月兩次向采購(gòu)部提交建議促銷商品單。
6、安排市調(diào)工作，并對(duì)市調(diào)進(jìn)行分析總結(jié)，形成報(bào)告，上交處長(zhǎng)審閱。
7、統(tǒng)一安排退、換貨工作。
8、配合營(yíng)業(yè)處完成各項(xiàng)指標(biāo)。
9、部門販賣、促銷計(jì)劃的制定及執(zhí)行。
10、各種管理業(yè)務(wù)。
11、商品質(zhì)量及程度的控制。
12、暢銷品及滯銷品的分析與整理。
13、商品陳列的擺放指導(dǎo)、配置表的制作及具體工作開展。
14、特賣商品的選擇及活動(dòng)實(shí)施。
15、顧客、競(jìng)爭(zhēng)店等信息資料的收集。
16、理貨人員的商品知識(shí)業(yè)務(wù)技巧等培訓(xùn)。
17、與采購(gòu)?fù)聟f(xié)調(diào)溝通，做好新品引進(jìn)、開發(fā)、滯銷品處理、商品供應(yīng)力等。
（三）、領(lǐng)班工作職責(zé)
1、協(xié)助組長(zhǎng)的各項(xiàng)工作，將組長(zhǎng)分派工作具體明確傳達(dá)給員工。
2、指導(dǎo)監(jiān)督員工工作，并及時(shí)向組長(zhǎng)反映員工工作情況及思想狀態(tài)。
3、在工作中起模范帶頭作用。
4、及時(shí)處理賣場(chǎng)中的突發(fā)事件，若不能解決，及時(shí)向組長(zhǎng)反映。
（四）、理貨員工作職責(zé)。
1、主動(dòng)完成組長(zhǎng)與領(lǐng)班所分派的工作。
2、賣場(chǎng)及商品的清潔衛(wèi)生工作。
3、理、補(bǔ)貨工作。
4、對(duì)顧客的幫助、服務(wù)。
5、檢查上架商品是否過(guò)期。