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從創(chuàng)造一位顧客開(kāi)始 2014/4/3 14:20:41 【導(dǎo)言】任何一個(gè)公司的首要任務(wù)就是要“創(chuàng)造顧客”——管理大師彼得·德魯克。電商的擴(kuò)張、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)突破、大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，是零售的進(jìn)步，也成為零售的難題。流量、粉絲，到最后仍評(píng)論(0)

【認(rèn)知篇】顧客是上帝 2014/4/3 14:25:17 山姆·沃爾瑪說(shuō)：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，并不代表沃爾瑪毫無(wú)原則一味遷就顧客;也不見(jiàn)得是讓賣場(chǎng)所有的營(yíng)業(yè)員圍著一位顧客轉(zhuǎn)。沃爾瑪所說(shuō)的“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，很大程度上體現(xiàn)在“人文的關(guān)懷、人性的評(píng)論(0)

【指導(dǎo)篇】勿以服務(wù)“微小”而不為 2014/4/3 14:29:00 關(guān)鍵詞：抓服務(wù)、重細(xì)節(jié)、敢創(chuàng)新當(dāng)淘寶的雙十一成為全民購(gòu)物的狂歡節(jié)，電商對(duì)線下傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊越來(lái)越明顯;當(dāng)產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，傳統(tǒng)零售間的博弈開(kāi)始越來(lái)越依賴于價(jià)格戰(zhàn);當(dāng)創(chuàng)新之于產(chǎn)品的表現(xiàn)相對(duì)乏評(píng)論(0)

【實(shí)戰(zhàn)篇】體驗(yàn)式百貨：六招教你如何吸引顧客 2014/4/3 14:32:30 關(guān)鍵詞：門店魅力在面臨電商、購(gòu)物中心等替代者的多重分流之下，百貨店的前景似乎一片暗淡.但也仍然存在兼具“魅力”與“賣利”的百貨店，擷取眾多優(yōu)秀百貨店之長(zhǎng)，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)以下六招，可以評(píng)論(0)

【實(shí)戰(zhàn)篇】巧將抱怨變忠誠(chéng) 2014/4/3 14:35:56 關(guān)鍵詞：機(jī)制化管理顧客抱怨管理工作極其復(fù)雜。首先，顧客抱怨點(diǎn)復(fù)雜，問(wèn)題的來(lái)源可能來(lái)自企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)。如果顧客不再去某一商場(chǎng)購(gòu)物，可能的原因中死亡占1%、搬遷3%、興趣轉(zhuǎn)移5%、競(jìng)爭(zhēng)9%、對(duì)商品不滿意14%、對(duì) 評(píng)論(0)

【指導(dǎo)篇】顧客養(yǎng)成計(jì)劃：一步步讓TA愛(ài)上你 2014/4/3 14:40:30 如何創(chuàng)造一個(gè)顧客?首先我們要明確，所謂“一個(gè)顧客”，并不僅僅是一個(gè)UV和幾筆訂單，也不單單是一個(gè)會(huì)員賬號(hào)或者若干銷售額，作為整個(gè)商業(yè)行為的發(fā)起者，“顧客”是一個(gè)復(fù)雜的綜合概念，其可見(jiàn) 評(píng)論(0)

【認(rèn)知篇】服務(wù)的真理 2014/4/3 15:06:46 服務(wù)的真理文/熊樂(lè)來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)編輯：高麗媛《美國(guó)營(yíng)銷策略謀劃》的研究結(jié)果表明：91%的顧客會(huì)避開(kāi)服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80%的顧客會(huì)另找其他方面差不多，但服務(wù)更好的企業(yè);20%的人寧愿為此多花錢。企業(yè)失去的客戶評(píng)論(0)

【認(rèn)知篇】永久顧客的終身價(jià)值 2014/4/3 15:08:44 美哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一份研究報(bào)告顯示，再次光臨的顧客可為公司帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)。培養(yǎng)“永久顧客”，刺激重復(fù)購(gòu)買，才是謀求企業(yè)長(zhǎng)久利益的上策。有研究表明，走掉一位老顧客的損失是要爭(zhēng)取10多位新客評(píng)論(0)

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