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【認(rèn)知篇】服務(wù)的真理

作者：熊樂(lè) 2014/4/3 15:06:46

服務(wù)的真理文/熊樂(lè)來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)編輯：高麗媛《美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)策略謀劃》的研究結(jié)果表明：91%的顧客會(huì)避開(kāi)服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80%的顧客會(huì)另找其他方面差不多，但服務(wù)更好的企業(yè);20%的人寧愿為此多花錢(qián)。企業(yè)失去的客戶(hù)有68%是因?yàn)閷?duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意�？梢�(jiàn)服務(wù)在企業(yè)中的重要性。我曾經(jīng)無(wú)意間百度“服務(wù)”一詞的含義，

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