美國(guó)全國(guó)零售商聯(lián)合會(huì)4日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，2012年美國(guó)零售商因?yàn)楦鞣N“退貨欺詐”行為導(dǎo)致的損失預(yù)計(jì)將達(dá)到89億美元。

　　報(bào)告說，總體而言，4.6%的假日購(gòu)物季退貨是欺詐性的。其中，今年假日季的“退貨欺詐”損失預(yù)計(jì)為29億美元。“退貨欺詐”的形式包括拿偷來的商品去退貨，使用偽造發(fā)票，拿已穿過或使用過但尚無瑕疵的商品去退貨等。

　　調(diào)查顯示，96.5%的商家在去年處理過被盜商品退貨的情況；64.9%的商家遇到過已用商品退貨情況，特別是一些特定場(chǎng)合服裝和電子產(chǎn)品；45.6%的商家遇到過偽造發(fā)票退貨情況。另外，商場(chǎng)雇員同外部勾結(jié)的“退貨欺詐”行為也非常嚴(yán)重，80.7%的商家遇到此類情況。

　　美國(guó)全國(guó)零售商聯(lián)合會(huì)指出，“退貨欺詐”形式多樣，持續(xù)給零售商造成挑戰(zhàn)，以至于商家不得不采取更多防范措施，比如縮短退貨期限、增加退貨限制等，從而讓無辜的消費(fèi)者受此拖累。

　　美國(guó)商家誠(chéng)信意識(shí)很高，消費(fèi)者在絕大多數(shù)情況下都可以享受到“無條件”退換貨服務(wù)，因“退貨欺詐”造成的損失相當(dāng)于商家的“誠(chéng)信成本”。從年末感恩節(jié)到圣誕節(jié)前后是美國(guó)傳統(tǒng)上最主要的假日購(gòu)物季，這一期間全美零售額通常占全年零售總額的五分之一以上。
　�。ㄐ氯A網(wǎng) 記者陽(yáng)建 王宗凱）