美國商家預(yù)計(jì)今年退貨欺詐損失為89億美元
2012-12-5 17:54:15
美國全國零售商聯(lián)合會(huì)4日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示,2012年美國零售商因?yàn)楦鞣N“退貨欺詐”行為導(dǎo)致的損失預(yù)計(jì)將達(dá)到89億美元。
報(bào)告說,總體而言,4.6%的假日購物季退貨是欺詐性的。其中,今年假日季的“退貨欺詐”損失預(yù)計(jì)為29億美元。“退貨欺詐”的形式包括拿偷來的商品去退貨,使用偽造發(fā)票,拿已穿過或使用過但尚無瑕疵的商品去退貨等。
調(diào)查顯示,96.5%的商家在去年處理過被盜商品退貨的情況;64.9%的商家遇到過已用商品退貨情況,特別是一些特定場合服裝和電子產(chǎn)品;45.6%的商家遇到過偽造發(fā)票退貨情況。另外,商場雇員同外部勾結(jié)的“退貨欺詐”行為也非常嚴(yán)重,80.7%的商家遇到此類情況。
美國全國零售商聯(lián)合會(huì)指出,“退貨欺詐”形式多樣,持續(xù)給零售商造成挑戰(zhàn),以至于商家不得不采取更多防范措施,比如縮短退貨期限、增加退貨限制等,從而讓無辜的消費(fèi)者受此拖累。
美國商家誠信意識(shí)很高,消費(fèi)者在絕大多數(shù)情況下都可以享受到“無條件”退換貨服務(wù),因“退貨欺詐”造成的損失相當(dāng)于商家的“誠信成本”。從年末感恩節(jié)到圣誕節(jié)前后是美國傳統(tǒng)上最主要的假日購物季,這一期間全美零售額通常占全年零售總額的五分之一以上。
。ㄐ氯A網(wǎng) 記者陽建 王宗凱)
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