海鼎新一代CRM系統(tǒng)介紹
一、引言
海鼎公司的HDCRM系統(tǒng)已經(jīng)在不少客戶中得到了較好應(yīng)用，隨著零售企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，用卡量也在不斷地增大，同時(shí)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的企業(yè)越來(lái)越多，原有C/S(Client Server)的產(chǎn)品在并發(fā)量控制，以及跨地域應(yīng)用方面的不足逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。雖然在原有的C/S(Client Server)架構(gòu)可以通過(guò)部分改造,來(lái)解決部分并發(fā)量和跨地域應(yīng)用，但基于未來(lái)發(fā)展的前瞻考慮，海鼎公司使用當(dāng)今比較成熟的技術(shù)Java EE重新對(duì)原有CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，開發(fā)出新一代的CRM產(chǎn)品，名為HDCARD。
HDCARD是建立在海鼎公司Rumba架構(gòu)上的新一代產(chǎn)品。Rumba架構(gòu)在業(yè)務(wù)上提供了多組織的核心業(yè)務(wù)模型，以及統(tǒng)一的用戶認(rèn)證與授權(quán)。技術(shù)上構(gòu)建在Java EE架構(gòu)上，核心業(yè)務(wù)邏輯采用了EJB 3.0，為獲得強(qiáng)大的交互能力采用了GWT作為瀏覽器端開發(fā)技術(shù)。
二、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
HDCARD采用了分層的結(jié)構(gòu)來(lái)完成對(duì)終端的支持。
卡總部負(fù)責(zé)制發(fā)卡和卡中心庫(kù)存管理的業(yè)務(wù)。
卡中心負(fù)責(zé)本中心管理門店的卡的日常消費(fèi)、充值、異常處理、庫(kù)存管理業(yè)務(wù)。
終端Server負(fù)責(zé)用于管理終端與卡中心之前的通信和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，終端用于和操作員進(jìn)行交互。
三、新特點(diǎn)介紹
（一）架構(gòu)介紹Java EE的目的是為了克服傳統(tǒng)Client/Server模式的弊病，迎合Browser/Server架構(gòu)的潮流，為應(yīng)用Java技術(shù)開發(fā)服務(wù)器端應(yīng)用提供一個(gè)平臺(tái)獨(dú)立的、可移植的、多用戶的、安全的和基于標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級(jí)平臺(tái)，從而簡(jiǎn)化企業(yè)應(yīng)用的開發(fā)、管理和部署。
Java EE提供了數(shù)據(jù)連接管理、事務(wù)管理、消息隊(duì)列等服務(wù)。
（二）解決大數(shù)量的方案
在原有HDCRM系統(tǒng)中，所有操作是集中到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行的。制發(fā)卡、庫(kù)存管理、消費(fèi)、充值等業(yè)務(wù)操作在節(jié)假日等用卡高峰期間容易形成數(shù)據(jù)庫(kù)資源的瓶頸，影響正常使用。HDCARD基于Java EE技術(shù)很好地解決了跨數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)的問(wèn)題和并發(fā)量大的問(wèn)題。在HDCARD中，可以將卡總部，卡中心（卡消費(fèi)和管理中心一般按照區(qū)域進(jìn)行化分）在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行部署，同時(shí)使用“卡路由”方法解決了跨卡中心消費(fèi)和充值的問(wèn)題。
（三）庫(kù)存管理在客戶的使用過(guò)程中，對(duì)卡的庫(kù)存管理是比較重要的一項(xiàng)內(nèi)容。原有的HDCRM系統(tǒng)中庫(kù)存管理分為兩種：一種是按卡號(hào)管理，一種是按卡類型管理。
按卡號(hào)管理庫(kù)存（一般用在磁卡或充值卡不進(jìn)行卡回收的介質(zhì)），可以精確地管理到每張卡的庫(kù)存情況。但在做業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，如果一次使用卡數(shù)量比較大，則操作時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，影響正常的工作。
按卡類型管理庫(kù)存（一般是用于IC卡這種有卡回收的介質(zhì)），在業(yè)務(wù)操作中只能管理到每種卡類型的數(shù)量，不能準(zhǔn)確地確認(rèn)每張卡的當(dāng)前庫(kù)存狀態(tài)。
基于以上兩種模型的優(yōu)缺點(diǎn)綜合考慮，在HDCARD中引入“卡盒”管理。在業(yè)務(wù)操作的時(shí)候按照盒為單位來(lái)管理庫(kù)存，這樣既可以方便操作，又可以管理到每張卡的庫(kù)存狀態(tài)。
四、安全性
（一）數(shù)據(jù)安全
安全性一直是卡系統(tǒng)的關(guān)注重點(diǎn)，在HDCARD對(duì)這個(gè)部分也做了特別控制。所有敏感信息都對(duì)應(yīng)了加密校驗(yàn)信息，對(duì)卡的每次操作都會(huì)核對(duì)加密校驗(yàn)信息，這樣可以有效地防止數(shù)據(jù)庫(kù)操作權(quán)限人員非法篡改數(shù)據(jù)庫(kù)信息。
HDCARD通過(guò)分析業(yè)務(wù)操作，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分為普通數(shù)據(jù)（操作日志和各種業(yè)務(wù)單據(jù)）和機(jī)要數(shù)據(jù)（卡余額、積分信息），在部署的時(shí)候可以將這兩部分的數(shù)據(jù)分開部署在兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)普通數(shù)據(jù)和機(jī)要數(shù)據(jù)采用不同的安全和備份策略。
（二）終端管理
1、軟POS
原有的HDCRM系統(tǒng)中，卡的消費(fèi)、充值功能只能在海鼎系統(tǒng)的POS終端上使用，對(duì)于第三方系統(tǒng)基本不支持。新的HDCARD有自己的獨(dú)立的終端，該終端以ActiveX形式提供，可以完成扣款、充值等操作，接口清晰，方便第三方系統(tǒng)的調(diào)用。
軟Pos分為Pos Server和終端兩個(gè)部分。一個(gè)Pos Server可以支持一個(gè)到多個(gè)終端。軟Pos可以部署在一臺(tái)機(jī)器上，也可以將Pos Server和終端分開在不同的機(jī)器上部署。Pos Server提供本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)異步交換的功能，可以保證終端的所有交易信息的完整，方便在后臺(tái)查看和監(jiān)控。
2、終端安全
HDCARD中增加了對(duì)終端的認(rèn)證。所有在HDCARD中使用的終端（包括第三方系統(tǒng)中使用）必須在系統(tǒng)中進(jìn)行過(guò)注冊(cè)。在終端上安裝程序的時(shí)候要求使用注冊(cè)碼驗(yàn)證才能進(jìn)行程序安裝。程序安裝成功后，會(huì)將終端所在機(jī)器的物理特征信息在HDCARD后臺(tái)記錄。在終端每次操作的中都要進(jìn)行終端的物理特征信息的驗(yàn)證，這樣可以有效地防止非法終端和程序被復(fù)制后使用。
終端管理中可以在HDCARD后臺(tái)向終端發(fā)送指令，要求終端將相應(yīng)的本機(jī)信息回傳到后臺(tái)，方便后續(xù)的維護(hù)工作。
五、結(jié)語(yǔ)
HDCARD是建立在Java EE平臺(tái)上的、完全組件化的系統(tǒng)。通過(guò)分析和總結(jié)海鼎在企業(yè)信息化建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在分析各種實(shí)際業(yè)務(wù)后，歸納和總結(jié)出各種業(yè)務(wù)組件，方便部署和使用，同時(shí)為各類使用者提供各種功能視圖和報(bào)表。
