海鼎新一代CRM系統(tǒng)介紹
一、引言
海鼎公司的HDCRM系統(tǒng)已經(jīng)在不少客戶中得到了較好應(yīng)用，隨著零售企業(yè)規(guī)模不斷擴大，用卡量也在不斷地增大，同時跨區(qū)域經(jīng)營的企業(yè)越來越多，原有C/S(Client Server)的產(chǎn)品在并發(fā)量控制，以及跨地域應(yīng)用方面的不足逐漸顯現(xiàn)出來。雖然在原有的C/S(Client Server)架構(gòu)可以通過部分改造,來解決部分并發(fā)量和跨地域應(yīng)用，但基于未來發(fā)展的前瞻考慮，海鼎公司使用當今比較成熟的技術(shù)Java EE重新對原有CRM系統(tǒng)進行升級，開發(fā)出新一代的CRM產(chǎn)品，名為HDCARD。
HDCARD是建立在海鼎公司Rumba架構(gòu)上的新一代產(chǎn)品。Rumba架構(gòu)在業(yè)務(wù)上提供了多組織的核心業(yè)務(wù)模型，以及統(tǒng)一的用戶認證與授權(quán)。技術(shù)上構(gòu)建在Java EE架構(gòu)上，核心業(yè)務(wù)邏輯采用了EJB 3.0，為獲得強大的交互能力采用了GWT作為瀏覽器端開發(fā)技術(shù)。
二、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
HDCARD采用了分層的結(jié)構(gòu)來完成對終端的支持。
卡總部負責制發(fā)卡和卡中心庫存管理的業(yè)務(wù)。
卡中心負責本中心管理門店的卡的日常消費、充值、異常處理、庫存管理業(yè)務(wù)。
終端Server負責用于管理終端與卡中心之前的通信和數(shù)據(jù)存儲，終端用于和操作員進行交互。
三、新特點介紹
（一）架構(gòu)介紹Java EE的目的是為了克服傳統(tǒng)Client/Server模式的弊病，迎合Browser/Server架構(gòu)的潮流，為應(yīng)用Java技術(shù)開發(fā)服務(wù)器端應(yīng)用提供一個平臺獨立的、可移植的、多用戶的、安全的和基于標準的企業(yè)級平臺，從而簡化企業(yè)應(yīng)用的開發(fā)、管理和部署。
Java EE提供了數(shù)據(jù)連接管理、事務(wù)管理、消息隊列等服務(wù)。
（二）解決大數(shù)量的方案
在原有HDCRM系統(tǒng)中，所有操作是集中到一個數(shù)據(jù)庫中進行的。制發(fā)卡、庫存管理、消費、充值等業(yè)務(wù)操作在節(jié)假日等用卡高峰期間容易形成數(shù)據(jù)庫資源的瓶頸，影響正常使用。HDCARD基于Java EE技術(shù)很好地解決了跨數(shù)據(jù)庫事務(wù)的問題和并發(fā)量大的問題。在HDCARD中，可以將卡總部，卡中心（卡消費和管理中心一般按照區(qū)域進行化分）在不同的數(shù)據(jù)庫進行部署，同時使用“卡路由”方法解決了跨卡中心消費和充值的問題。
（三）庫存管理在客戶的使用過程中，對卡的庫存管理是比較重要的一項內(nèi)容。原有的HDCRM系統(tǒng)中庫存管理分為兩種：一種是按卡號管理，一種是按卡類型管理。
按卡號管理庫存（一般用在磁卡或充值卡不進行卡回收的介質(zhì)），可以精確地管理到每張卡的庫存情況。但在做業(yè)務(wù)操作的時候，如果一次使用卡數(shù)量比較大，則操作時間會比較長，影響正常的工作。
按卡類型管理庫存（一般是用于IC卡這種有卡回收的介質(zhì)），在業(yè)務(wù)操作中只能管理到每種卡類型的數(shù)量，不能準確地確認每張卡的當前庫存狀態(tài)。
基于以上兩種模型的優(yōu)缺點綜合考慮，在HDCARD中引入“卡盒”管理。在業(yè)務(wù)操作的時候按照盒為單位來管理庫存，這樣既可以方便操作，又可以管理到每張卡的庫存狀態(tài)。
四、安全性
（一）數(shù)據(jù)安全
安全性一直是卡系統(tǒng)的關(guān)注重點，在HDCARD對這個部分也做了特別控制。所有敏感信息都對應(yīng)了加密校驗信息，對卡的每次操作都會核對加密校驗信息，這樣可以有效地防止數(shù)據(jù)庫操作權(quán)限人員非法篡改數(shù)據(jù)庫信息。
HDCARD通過分析業(yè)務(wù)操作，將數(shù)據(jù)存儲分為普通數(shù)據(jù)（操作日志和各種業(yè)務(wù)單據(jù)）和機要數(shù)據(jù)（卡余額、積分信息），在部署的時候可以將這兩部分的數(shù)據(jù)分開部署在兩個數(shù)據(jù)庫，對普通數(shù)據(jù)和機要數(shù)據(jù)采用不同的安全和備份策略。
（二）終端管理
1、軟POS
原有的HDCRM系統(tǒng)中，卡的消費、充值功能只能在海鼎系統(tǒng)的POS終端上使用，對于第三方系統(tǒng)基本不支持。新的HDCARD有自己的獨立的終端，該終端以ActiveX形式提供，可以完成扣款、充值等操作，接口清晰，方便第三方系統(tǒng)的調(diào)用。
軟Pos分為Pos Server和終端兩個部分。一個Pos Server可以支持一個到多個終端。軟Pos可以部署在一臺機器上，也可以將Pos Server和終端分開在不同的機器上部署。Pos Server提供本地數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)異步交換的功能，可以保證終端的所有交易信息的完整，方便在后臺查看和監(jiān)控。
2、終端安全
HDCARD中增加了對終端的認證。所有在HDCARD中使用的終端（包括第三方系統(tǒng)中使用）必須在系統(tǒng)中進行過注冊。在終端上安裝程序的時候要求使用注冊碼驗證才能進行程序安裝。程序安裝成功后，會將終端所在機器的物理特征信息在HDCARD后臺記錄。在終端每次操作的中都要進行終端的物理特征信息的驗證，這樣可以有效地防止非法終端和程序被復(fù)制后使用。
終端管理中可以在HDCARD后臺向終端發(fā)送指令，要求終端將相應(yīng)的本機信息回傳到后臺，方便后續(xù)的維護工作。
五、結(jié)語
HDCARD是建立在Java EE平臺上的、完全組件化的系統(tǒng)。通過分析和總結(jié)海鼎在企業(yè)信息化建設(shè)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在分析各種實際業(yè)務(wù)后，歸納和總結(jié)出各種業(yè)務(wù)組件，方便部署和使用，同時為各類使用者提供各種功能視圖和報表。
