2009年12月至2010年元月，人民廣場店連續(xù)多日客單數(shù)同比下降，從而影響銷售和經(jīng)營質(zhì)量的提升。

　　門店經(jīng)認(rèn)真分析，我們找出客單數(shù)下降的原因：一是2009年底，競爭對手在人民廣場店附近又開了一家新店，由于其生鮮商品多數(shù)自營，價格優(yōu)勢明顯，吸引了部分中老年家庭主婦的眼光；二是公司自身新增網(wǎng)點，客觀上也造成了一定的顧客分流；三是面對新的競爭態(tài)勢，門店的應(yīng)對措施針對性不強。

　　怎么辦？是坐以待斃，還是積極尋找對策？選擇當(dāng)然是后者。門店緊急召開賣場領(lǐng)班以上的管理員工會議，積極尋找應(yīng)對措施。

　　一方面，我們認(rèn)真研究對手，查找經(jīng)營管理中的不足，找準(zhǔn)問題，訂措施，抓整改，同時及時掌握競爭對手店的動向，針鋒相對，每周推出一檔生鮮促銷，兩天一換單品，牢牢把握競爭的主動權(quán)，不給對手任何可乘之機。

　　另一方面，積極尋找新的突破，經(jīng)觀察研究發(fā)現(xiàn)，每到節(jié)假日乘公交車到市內(nèi)游玩購物的鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民較多，于是我們就將目光投向公交沿線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，一是節(jié)假日來臨，門店就制定DM單發(fā)往公交沿線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并在DM上將乘車路線及廣場店距公交站的方位標(biāo)注清楚，為確保DM發(fā)放到位，我們將DM編號，分線路安排專人發(fā)放，門店派員抽查。二是分公司有大的促銷活動，我們就將DM的重點部分翻印成單頁，發(fā)到鎮(zhèn)上的居民手中，此舉深受當(dāng)?shù)仡櫩偷臍g迎，他們說：過去我們到市內(nèi)購物要到處轉(zhuǎn)，這下好，DM上不僅有特價商品，連乘車路線都寫得清清楚楚，再上市內(nèi)購物就可直奔廣場店了。

　　經(jīng)過一段時間的努力，我們不僅從競爭對手店搶回了顧客，也擴大了商圈范圍，現(xiàn)在到廣場店購物的鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客越來越多，而且平均客單價高于市內(nèi)顧客，不僅帶來了銷售，也提升了門店的聚客能力。1至3月，門店銷售、毛利、客單數(shù)分別增長13.36%、16.36%、31.12%。