在我所接觸的家電連鎖優(yōu)秀店長中，工作能力突出但在員工心目中的威望很低，口碑很差的“美中不足店長”大有人在。事實上工作能力與個人威望大多數(shù)情況下并不成正比。因此，工作能力屬于專業(yè)能力范疇，而威望則屬于人際關(guān)系藝術(shù)。
　　
　　山本七平先生所撰寫的《人望的研究》一書，提出了威望品德的概念，并列舉了威望品德所包含的9個要素—即九德品質(zhì)：1、寬嚴并濟；2、以柔克剛；3、真誠和善；4、知人善任；5、正直豁達；6、堅定果斷；7、身先士卒；8、一視同仁；9、剛勇仁義。

　　中國古書《尚書》則將古代帝王應恪守的“君子九德”，定義為：“寬而栗，柔而立，愿而恭，亂而敬，擾而毅，直而溫，簡而廉，剛而塞，疆而義”。 意思是只要管理者堅持：寬宏大量而又嚴肅恭謹；柔性情溫和而又有主見；態(tài)度謙虛而又莊重嚴肅；具有才干而又辦事認真；善于聽取別人意見而又剛毅果斷；行為正直而又態(tài)度溫和；直率曠達而又注重小節(jié)；剛正不阿而又腳踏實地以及堅強勇敢而又合符道義九大修身之道，即可達到“內(nèi)圣而外王”的“王道”境界，樹立起個人威信，贏得下屬愛戴，達到“不管之管，不教而教”的自動化管理目標。

　　但凡具備上述九德的店長，絕不至于因自己的傲慢無禮而導致店員意見紛紛，人心渙散。尤其是優(yōu)秀的店長在對權(quán)力的理解上，并不局限于控制、約束、優(yōu)越感的官僚思維；而是將權(quán)力理解為管理者“執(zhí)經(jīng)達權(quán)”的手段，在堅持原則的前提下對機會、風險的判斷與取舍的選擇權(quán)；對店員評判、任用、調(diào)整的一種考評權(quán)；對具體事務(wù)的一種監(jiān)督指導管轄權(quán)。但在具體管理方式上，優(yōu)秀的店長則必須堅持寬嚴并濟、真誠和善、堅定果斷等“君子九德”，將管理理解為溝通、協(xié)調(diào)；將領(lǐng)導理解為引導、教導，已達到“帥以正，不令而行”的威望境界。

　　“權(quán)力在權(quán)不在力；管理在理不在管”，只有做到權(quán)衡得失，明智決斷；理順事務(wù)，協(xié)調(diào)運營的店長，才是讓店員們敬畏的“威望型”店長。而那些頤指氣使，態(tài)度粗暴；唯我獨尊，大權(quán)獨攬的店長有些時候盡管業(yè)績不錯，但終將因失去店員們的支持，而最終被淘汰出局。