姓名：劉立柱

出生年月：1979年

籍貫：江蘇徐州

職位：五星電器杭州文三中心店店長(zhǎng)

地址：杭州文三路90號(hào)

業(yè)態(tài)：家電

開(kāi)業(yè)時(shí)間：2005年6月23日

門店面積：10000平米

員工數(shù)量：320人

自豪地說(shuō)自己是五星電器系統(tǒng)內(nèi)最年輕的店長(zhǎng)，振奮而意氣風(fēng)發(fā)；愉快地談到自己跟女友走過(guò)了六年戀愛(ài)，溫柔之情溢于言表；動(dòng)情地回憶起14歲那年為照顧病母而毅然退學(xué)，儼然孝子；爽快地拿起普魯斯特問(wèn)卷一揮而就……諸多鮮明而彌足珍貴的人生角色，年輕有為、知心愛(ài)人、母子情深、落落大方，他就是五星杭州文三中心店店長(zhǎng)——劉立柱。細(xì)雨綿綿的4月12日上午，兩小時(shí)的面對(duì)面訪談里，劉店長(zhǎng)始終精力充沛，期間還接了三個(gè)電話、回答了一些員工請(qǐng)示，禮貌而嚴(yán)謹(jǐn)、寬容而持重。給記者留下了深刻印象：友善、慷慨、有激情，手勢(shì)語(yǔ)豐富……

所謂店長(zhǎng)：痛并快樂(lè)著

聯(lián)商網(wǎng)記者（以下簡(jiǎn)稱記）：您怎么看待自己“店長(zhǎng)”這個(gè)角色，平時(shí)比較關(guān)注什么，最關(guān)心的是什么？您的最大感慨是什么？

劉立柱店長(zhǎng)（以下簡(jiǎn)稱劉）：“店長(zhǎng)”是非常講究過(guò)程的。做為店長(zhǎng)，他就是一個(gè)執(zhí)行層的代表。對(duì)我們銷售連鎖來(lái)講，我們最關(guān)注的就是銷售，最關(guān)心的是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。銷售是結(jié)果，怎樣使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更大的潛力，把我們的銷售做起來(lái)，是我們做店長(zhǎng)的重點(diǎn)考慮的。所以最關(guān)鍵的還是人員保障和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。最大的感慨是休息的時(shí)間太少，太忙了。去年我在秋濤店，今年到文三店了，不光要管門店經(jīng)營(yíng)這一塊，還有人員、物業(yè)、供應(yīng)商，以及外協(xié)關(guān)系等等。

記：一直都忙？

劉：現(xiàn)在基本上是連軸轉(zhuǎn)工作。每天早上，就是一個(gè)“家電顧問(wèn)”的特色服務(wù)，總部要求查崗；八點(diǎn)四十五分要開(kāi)晨會(huì)；晚上，周一到周五是八點(diǎn)半下班，周末是九點(diǎn)。從來(lái)沒(méi)有在十二點(diǎn)之前睡過(guò)覺(jué)。

記：什么是您的最大動(dòng)力？

劉：作為一個(gè)年輕人，就想做一點(diǎn)事情。也受我們徐總的熏陶，想做點(diǎn)有影響的事情。

記：相比以前其他崗位，初任店長(zhǎng)時(shí)的感受是什么？

劉：我那時(shí)在秋濤店，我們是2005年4月23日開(kāi)出的五星電器杭州第一家門店。做店長(zhǎng)之前在做業(yè)務(wù)，做業(yè)務(wù)時(shí)管的人少，而做店長(zhǎng)卻要管理上百人；人員增加，業(yè)務(wù)量增加了，管理的事情也增加了。

記：很大的區(qū)別。主要困難在哪里？

劉：在于從陌生到熟悉，我們籌建新店時(shí)要辦很多手續(xù)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系。

記：有職員挑戰(zhàn)新店長(zhǎng)權(quán)威嗎？

劉：基本上沒(méi)有。原計(jì)劃秋濤、文三兩店是同時(shí)開(kāi)業(yè)的，所以兩店的很多職員都是我手下待過(guò)�，F(xiàn)在這邊有75個(gè)自有員工，還有兩百多個(gè)廠家派駐的促銷員。

記：出任店長(zhǎng)，您覺(jué)得開(kāi)心嗎？

劉：很開(kāi)心的，開(kāi)業(yè)前兩三天你別想睡覺(jué)。比如說(shuō)23號(hào)開(kāi)店，你20號(hào)就開(kāi)始緊張了。我們的時(shí)間太緊了，我們的工期、開(kāi)業(yè)時(shí)間都要保密和緊湊，還要防犯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是擠到一塊，布樣、展臺(tái)、人員培訓(xùn)都趕那邊，就那兩三天，很辛苦。

記：您必須完全執(zhí)行總部命令還是因地制宜有較大的權(quán)利空間？

劉：我們公司是三級(jí)管理模式：總部、分部、賣場(chǎng)。賣場(chǎng)是否能因地制宜的掌控一定的權(quán)限，總部在去年是默許的。但是容易泛濫，今年是可以嚴(yán)格限制賣場(chǎng)的權(quán)限了。一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都有嚴(yán)格的程序，賣場(chǎng)只能嚴(yán)格執(zhí)行！不過(guò)可以由分部經(jīng)理向總部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、申請(qǐng)預(yù)算，這個(gè)便捷點(diǎn)，但是總部很不喜歡非常途徑的溝通。

記：請(qǐng)談?wù)勀�的職業(yè)經(jīng)歷和作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)規(guī)劃？

劉：大學(xué)的時(shí)候想著以后開(kāi)公司當(dāng)總裁，但進(jìn)入社會(huì)之后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)那么簡(jiǎn)單，職業(yè)態(tài)度是作好分內(nèi)工作做好并把它做優(yōu)秀。做優(yōu)秀了分內(nèi)的事，才有可能更上一層樓。

記：您平時(shí)用什么方式來(lái)提高自己？

劉：喜歡學(xué)習(xí)�？磿�(shū)、雜志，《銷售與市場(chǎng)》雜志經(jīng)�？�，你們的《零售》會(huì)刊挺不錯(cuò)。我是學(xué)財(cái)務(wù)的，能從財(cái)務(wù)報(bào)表里看出賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理中的內(nèi)容，所以還繼續(xù)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和財(cái)會(huì)管理。辦公室能上外網(wǎng)，會(huì)查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資料。抽時(shí)間聽(tīng)很多講座。主動(dòng)找促銷員們聊天，他們都是廠家派駐人員，能夠最切實(shí)的聽(tīng)到顧客的心聲。

門店經(jīng)營(yíng)：沖刺銷售每一天

記：去年你們門店的銷售額和利潤(rùn)在五星所有門店中的排行情況如何？

劉：2005年，我們秋濤店的銷售額排到五星系統(tǒng)前十名，還是4～12月的銷售額，別的門店都是全年的銷售額。我在2006年3月10號(hào)調(diào)到五星杭州旗艦店文三店任店長(zhǎng)。

記：今年一些大型家電連鎖企業(yè)都提出要加強(qiáng)門店?duì)I運(yùn)能力、提升門店效益，請(qǐng)您談?wù)勎逍强偛渴欠裼薪o您設(shè)定了一個(gè)什么樣的指標(biāo)？

劉：店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)主要是：銷售、利潤(rùn)、成本控制。有銷售目標(biāo)，2006年要做3個(gè)億。分月執(zhí)行。1月到現(xiàn)在有5000萬(wàn)了。我告訴我的員工，要拼搏每一天——不是周末和節(jié)假日才沖刺，而是把每天都當(dāng)作周末和節(jié)假日。

記：在提升門店效益方面，今年具體會(huì)有哪些大的舉措？

劉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不想做“團(tuán)隊(duì)的英雄”，而要打造“英雄的團(tuán)隊(duì)”。每周四晚對(duì)員工進(jìn)行例行培訓(xùn)。最大的心愿是希望自己是領(lǐng)頭狼，員工跟我一條心向前沖。我欣賞和積極培養(yǎng)員工們的獨(dú)立思考和解決能力。

記：相比同城電器如國(guó)美、蘇寧店，您怎么評(píng)價(jià)自己這家門店？

劉：定位很關(guān)鍵。我們的定位是五星電器華東區(qū)旗艦店，軟、硬件配套都很高檔。在品牌認(rèn)知度上相對(duì)吃虧了點(diǎn)，因?yàn)?003年才進(jìn)入浙江市場(chǎng)，在品牌認(rèn)知度上一定程度上不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)然我們有自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)方略，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的“紅海”，開(kāi)拓市場(chǎng)的“藍(lán)海”。比如說(shuō)“家電顧問(wèn)”——給顧客降低購(gòu)物總成本，一切從用戶需求出發(fā)，一站式服務(wù)。我經(jīng)常也親自出去做家電顧問(wèn)的。

記：怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)？

劉：不怕，有相互模仿，但總有區(qū)別，各人理解不同——“王永慶賣大米”，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，總有一天會(huì)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

記：家電企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)一直打的特別激烈，您如何看待促銷價(jià)格戰(zhàn)？

劉：我們想避開(kāi)促銷價(jià)格戰(zhàn)，但沒(méi)辦法，很多消費(fèi)者會(huì)直接問(wèn)價(jià)格，甚至有人“貨”比四家。價(jià)格戰(zhàn)，讓廠家最無(wú)奈了。其實(shí)，零售企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)不僅僅傷害了零售商自己，也傷害了廠家和消費(fèi)者，是“一劍三傷”的市場(chǎng)行為。

記：對(duì)于您而言，會(huì)經(jīng)常跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門店去查看嗎？去查看的話，一般是看哪些方面？

劉：經(jīng)常會(huì)去看。看他們的整體布局、人氣，以及某個(gè)品類的銷售狀況等。

員工管理：自有我主見(jiàn)

記：您選拔人才的時(shí)候最看重他們什么？

劉：我對(duì)員工考核有兩個(gè)心得，首先是看他的心態(tài)，其次是看他的工作方法。

記：那您覺(jué)得速度和效率，哪個(gè)重要？

劉：當(dāng)然效率最重要了。服務(wù)員的工作速度很重要，但是考核的是他的工作效率。

記：假如現(xiàn)在有兩個(gè)柜組長(zhǎng)，一個(gè)不符合水平，但是工作態(tài)度勤懇，一個(gè)非常優(yōu)秀，但是工作態(tài)度不端正。您怎么處理？

劉：很簡(jiǎn)單。我告訴那個(gè)能力差但工作態(tài)度勤懇的，他需要改進(jìn)的是工作方法。那個(gè)能力強(qiáng)但工作態(tài)度不端正的柜組長(zhǎng)，則要提醒他現(xiàn)在的位子并不是很穩(wěn)定——若是沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度的話，一樣會(huì)遭到淘汰的�？�(jī)效考核指標(biāo)都在我手里。

我的愛(ài)情：女友不容易

記：這么忙，家人或愛(ài)人有想法嗎？

劉：女朋友比較支持我。

記：想過(guò)補(bǔ)償？物質(zhì)、精神，或是雙管齊下？

劉：雙管齊下。

記：偶爾想過(guò)愛(ài)江山不愛(ài)美人嗎？

劉：想過(guò)。

記：您將來(lái)結(jié)婚后，希望事業(yè)、愛(ài)情兩豐收嗎？

劉：我們大學(xué)里談戀愛(ài)的時(shí)候就是學(xué)業(yè)、愛(ài)情兩豐收。我們已經(jīng)收獲過(guò)一次了。女朋友是大學(xué)校友。

記：戀愛(ài)多久了？

劉：2000年開(kāi)始的，現(xiàn)在2006年。已經(jīng)6年了。（臉上洋溢著幸福的喜悅）

記：假如說(shuō)周五晚上，女友很想你馬上回去，可你晚上要加班，你會(huì)怎么跟女朋友解釋呢？

劉：以公司事業(yè)為主。她在南京，是異地。大學(xué)畢業(yè)兩三年了，我想，用最快的時(shí)間成長(zhǎng)起來(lái)，也就是說(shuō)達(dá)到我想要達(dá)到的目標(biāo)，一個(gè)我的方向和理想。快速進(jìn)入一個(gè)層次，不要拖泥帶水，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，我可能先把愛(ài)情放一邊，先不管它。

記：想過(guò)調(diào)回南京嗎？

劉：想啊……

關(guān)于孝順：誓報(bào)三春暉

記：會(huì)想父母嗎？

劉：想。一年只能回去一次。

記：您多久會(huì)給父母打一次電話？

劉：基本上每周啊。我小時(shí)候的背景挺復(fù)雜。

記：難道曾經(jīng)是不良少年？

劉：比較困惑，小時(shí)候家里比較窮。父母到東北去投靠親戚做生意，后來(lái)我媽生病了，半腦癱，然后我就在初二的時(shí)候退學(xué)回家了，要照顧我媽。我爸在外邊賺錢。14、15歲，就在東北一年。那時(shí)候就把上大學(xué)啊這些信念都拋掉了。

記：現(xiàn)在伯母怎么樣？

劉：她駐著拐杖能走點(diǎn)路了。

記：慢慢地走。

劉：她在床上躺了有半個(gè)多月吧，她要下來(lái)時(shí)，我就跟我爸一人夾她一邊，她都不知道怎么走路了，她的腳不會(huì)邁出去，我爸后來(lái)就用針扎她的腿，腿吃痛就彈出去了。我媽在醫(yī)院里，所有的生活照料事情都是我來(lái)。人家跟我媽說(shuō)，你這兒子就跟女兒似的。

記：就有點(diǎn)像男人啦，而不是男孩。您的14、15歲簡(jiǎn)直就是別人的25、26歲。烏鴉反哺，像您這樣悉心照顧，相當(dāng)不容易！

劉：病人心里不好受，我就讀故事給她聽(tīng)，逗她玩、逗她樂(lè)。到現(xiàn)在她索性連藥也不吃了，她天天起來(lái)走。我聽(tīng)我爸說(shuō)他下地種活的時(shí)候，她已經(jīng)能自己摘點(diǎn)豆角、燒點(diǎn)飯什么的。進(jìn)步很大！我弟弟在上海，他去年結(jié)婚了，哎呀，我媽媽開(kāi)心的不得了！以我們家從前那個(gè)困難程度，能到今天，她很欣慰了。

記：父親閑不下來(lái)？

劉：他說(shuō)知道孩子們?cè)谕饷娌诲e(cuò)，干得很累卻很開(kāi)心。十幾年來(lái)，他一直在我媽身邊。

記：悉心照顧，不離不棄。

劉：我想將來(lái)把我家里這些事寫下來(lái)，寫一本書(shū)，自傳。

記：我期待！

五星劉立柱作答普魯斯特問(wèn)卷

1.你認(rèn)為最理想的快樂(lè)是怎樣的？　
　　和家人共進(jìn)晚餐

2.你最希望擁有哪種才華？
　　知識(shí)傳播，不僅成就自己，也能成就別人。

3.你最害怕的是什么？　　　　　　
　　不學(xué)習(xí)，滿足現(xiàn)狀

4.還在世的人中你最欽佩的是誰(shuí)？　
　　我的弟弟

5.你認(rèn)為你最偉大的成就是什么？　
　　實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo)

6.你自己的哪個(gè)特點(diǎn)讓你最覺(jué)得痛恨？
　　把自己的嚴(yán)格要求強(qiáng)加于人

7.如果你能選擇的話，你希望讓什么重現(xiàn)？
　　讓母親健康的體魄重現(xiàn)

8.你最痛恨別人的什么特點(diǎn)？　　　　　
　　沒(méi)有責(zé)任心

9.你最珍惜的財(cái)產(chǎn)是什么？　　　　　　　　
　　收入

10.你最奢侈的是什么？　　　　　　　　　
　　抽出時(shí)間陪家人

11.你最喜歡男性身上的什么品質(zhì)？　　　　
　　有責(zé)任心、忠誠(chéng)

12.你使用過(guò)的最多的單詞或者是詞語(yǔ)是什么？　　　　
　　概念

13.你最喜歡女性身上的什么品質(zhì)？　　　　
　　自強(qiáng)不息，不依靠別人

14.你最看重朋友的什么特點(diǎn)？　　　　　　
　　有責(zé)任心

15.你這一生中最愛(ài)的人或東西是什么？
　　幫助過(guò)我的人，尤其在最危難的時(shí)候

17.何時(shí)是你生命中最快樂(lè)的時(shí)刻？　　
　　和家人共進(jìn)晚餐的時(shí)刻

18.你的座右銘是什么？　　　　　　　　
　　一份耕耘，一份收獲。

員工眼中的劉店長(zhǎng)

 文三旗艦店企劃主管：
　　第一次接觸劉總的時(shí)候，是五星電器在杭州的第一家賣場(chǎng)——秋濤賣場(chǎng)開(kāi)業(yè)的籌備階段。當(dāng)時(shí)，劉總給人的印象是年輕、有活力、聲音雄厚，特別是聽(tīng)他主持的會(huì)議覺(jué)得他很有震懾力，當(dāng)時(shí)就很敬佩。今年3月劉總從秋濤賣場(chǎng)調(diào)到了文三旗艦店，是我進(jìn)一步接觸劉總的機(jī)會(huì)。劉總作為五星杭州四家賣場(chǎng)的中心店長(zhǎng)，工作更加激情四射，處事依然干練，說(shuō)話依然渾厚有力。
　　我作為中心店的企劃，盡管才近距離地接觸了一個(gè)多月，但已經(jīng)感受到了劉總的許多過(guò)人之處，包括業(yè)務(wù)、客訴、工作態(tài)度等等。這一個(gè)月來(lái)，印象最深的就是每天賣場(chǎng)來(lái)的最早的是劉總，走得最晚的也是劉總，將近兩月從來(lái)沒(méi)有看到劉總休息過(guò)，大家都覺(jué)得劉總好像鐵人一樣。希望在未來(lái)的日子里，能夠和劉總再一起戰(zhàn)斗，從劉總身上學(xué)到更多，讓自己陪同文三旗艦店以及杭州幾家賣場(chǎng)一同成長(zhǎng)。