出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/夢(mèng)縈

倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員超市賽道迎來(lái)新玩家，武商集團(tuán)旗下首家會(huì)員制商店——WS江豚會(huì)員店在武漢正式亮相。

作為武漢本土國(guó)企武商集團(tuán)深耕商業(yè)領(lǐng)域66年后，在會(huì)員制零售市場(chǎng)落下的關(guān)鍵一子，不僅承載著武商集團(tuán)對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的洞察，更彰顯了本土零售巨頭對(duì)“品質(zhì)消費(fèi)”賽道的探索。

01

差異化選品超80%

7月29日，WS江豚會(huì)員店正式開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)首日便迎來(lái)如潮客流，印證了消費(fèi)者對(duì)本土?xí)䥺T店的期待。

據(jù)悉，該店位于武漢市東西湖區(qū)金山大道與七雄路交匯處(晉學(xué)路9號(hào))的黃金區(qū)位，營(yíng)業(yè)面積超10000m²。

會(huì)員制零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，往往在于商品的“獨(dú)特性”與“性?xún)r(jià)比”，WS江豚會(huì)員店在這一點(diǎn)上做足了功課。通過(guò)專(zhuān)屬的供應(yīng)鏈體系，以自有品牌、定制和直采方式對(duì)全國(guó)名優(yōu)商品進(jìn)行采購(gòu)，會(huì)員店與武商傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)的品種差異超過(guò)80%。

在生鮮區(qū)域，美國(guó)和澳洲谷飼牛肉，全過(guò)程冷鏈到門(mén)店；全球最佳產(chǎn)地的水果、海鮮，第一時(shí)間到店上架；烘焙、熟食、海鮮壽司、進(jìn)口牛肉，每日計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)加工，保持商品新鮮度和口感。

此外，門(mén)店全面提升有機(jī)、綠色、無(wú)公害和地標(biāo)商品的供應(yīng)和占比，“三品一標(biāo)”(無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志)占生鮮總品種數(shù)的20%；對(duì)生鮮蔬菜、畜產(chǎn)等商品以基地采購(gòu)方式為主，并對(duì)基地種植、養(yǎng)殖環(huán)節(jié)進(jìn)行全面管理和控制，確保農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。

店內(nèi)配備完善的食品加工與加熱服務(wù)，試吃、試用體驗(yàn)環(huán)節(jié)豐富多元。針對(duì)咖啡愛(ài)好者，特別設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)研磨服務(wù)，輕松享受新鮮研磨的便捷與醇香。

在“全球視野”方面，其采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)已延伸至世界各地，涵蓋陶瓷、廚具、化洗、生活護(hù)理、日常清潔等多個(gè)品類(lèi)，每一款進(jìn)口商品都經(jīng)過(guò)“優(yōu)中選優(yōu)”的篩選，確保品質(zhì)與價(jià)格的雙重優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)質(zhì)國(guó)貨也悉數(shù)上架，自有品牌“江豚優(yōu)選”主打高性?xún)r(jià)比與本土特色，還有不少網(wǎng)紅熱款、小眾小分類(lèi)的優(yōu)秀國(guó)貨、高頻剛需的爆款商品，以及外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的名優(yōu)品類(lèi)。店內(nèi)還可購(gòu)買(mǎi)武商自營(yíng)武商金，專(zhuān)業(yè)設(shè)備支持“當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)真”，參與“武商金·財(cái)富傳承計(jì)劃”，開(kāi)業(yè)還將限量發(fā)售武商金聯(lián)名款。

同時(shí)，宇樹(shù)機(jī)器狗、陪伴式機(jī)器人、早教機(jī)器人等AI智能產(chǎn)品，酷洛米水杯套裝、自帶空調(diào)被的草莓熊毛絨玩具、迪士尼IP灰姑娘連衣裙等聯(lián)名產(chǎn)品，都能在這里找到。

作為武漢首家本土?xí)䥺T制商店，WS江豚會(huì)員店也為消費(fèi)者帶來(lái)了豐富多元的荊楚風(fēng)味，江漢大米、黃灘醬油、宜昌土老憨橘醋、大別山錦繡羊……這些湖北優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的上架，不僅讓消費(fèi)者在家門(mén)口就能?chē)L到地道家鄉(xiāng)味，更以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)本土農(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展。

此外，WS江豚會(huì)員店還設(shè)有茶葉專(zhuān)區(qū)，深入福建、云南、廣東、廣西、鄂豫江浙等核心產(chǎn)區(qū)，由一級(jí)品茶師嚴(yán)選，源頭直采，從茶園直達(dá)茶桌，掃碼溯源，一價(jià)到底。

02

會(huì)員權(quán)益與體驗(yàn)升級(jí)

在會(huì)員制零售的賽道上，商品是基礎(chǔ)，服務(wù)與體驗(yàn)則是留住消費(fèi)者的關(guān)鍵。

首次亮相的WS江豚會(huì)員店采用“付費(fèi)會(huì)員制+精選商品”模式，面向付費(fèi)會(huì)員開(kāi)放，普通會(huì)員年費(fèi)199元，鉆石會(huì)員年費(fèi)580元，會(huì)員可享受專(zhuān)屬折扣、私享品鑒會(huì)、極速配送等百余項(xiàng)權(quán)益和服務(wù)。

具體來(lái)看，除會(huì)員店自有會(huì)員體系外，武商集團(tuán)的會(huì)員都可在店內(nèi)享受相應(yīng)權(quán)益，如停車(chē)、洗車(chē)、專(zhuān)享折扣、消費(fèi)返利、WS夢(mèng)樂(lè)園體驗(yàn)券、WS熱雪奇跡折扣券、潔牙、護(hù)理，甚至機(jī)場(chǎng)貴賓廳、生日禮遇等。

線上購(gòu)物品類(lèi)和支付通道齊全，提供最快1小時(shí)的極速達(dá)服務(wù)、5公里范圍內(nèi)0元起送、訂單滿(mǎn)89元免10元基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)、線上下單門(mén)店自提、全城配送等服務(wù)。

走進(jìn)WS江豚會(huì)員店，還能看到諸多貼心設(shè)施，讓購(gòu)物體驗(yàn)不斷升級(jí)。門(mén)店設(shè)有透明質(zhì)檢室，顧客可現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)食品質(zhì)量；專(zhuān)門(mén)的意見(jiàn)反饋二維碼，掃碼就可直發(fā)意見(jiàn)和建議的“彈幕”；可現(xiàn)場(chǎng)獲取食譜搭配指南，登記所需的缺貨商品。

老花鏡、放大鏡、吸管、紙張、筷子等物件隨手可取，手機(jī)免費(fèi)充電、防曬噴霧、雨傘租賃、小推車(chē)免費(fèi)租賃、智能充電樁、共享充電寶等減少了出行購(gòu)物的后顧之憂(yōu)；逛店的同時(shí)，能免費(fèi)測(cè)量血壓、檢測(cè)視力，店內(nèi)還配備急救藥箱、AED心臟除顫儀急救防護(hù)；顧客可以自助飲水、取冰、打包，無(wú)障礙衛(wèi)生間具有緊急呼叫功能，設(shè)有防滑地墊、無(wú)障礙通道等，十分便利。

母嬰室考慮到了哺乳的私密性，設(shè)有飲水機(jī)、母嬰休息區(qū)、緊急呼叫、溫奶器、藍(lán)牙音響、濕巾加熱器和自助嬰兒護(hù)理裝備，方便帶娃；店內(nèi)設(shè)有寵物臨時(shí)寄存和寵物小憩站，對(duì)帶寵物購(gòu)物的客群非常友好。

精選全球的配鏡服務(wù)，30天無(wú)理由退換，365天無(wú)憂(yōu)免費(fèi)售后，免費(fèi)驗(yàn)光、清洗、維修，暑期還有青少年專(zhuān)屬的近視管理配鏡套餐；驅(qū)車(chē)前來(lái)的顧客，可享湖北獨(dú)家首發(fā)的機(jī)器人充電服務(wù)，還可自助洗車(chē)；還有餐吧可供會(huì)員小憩，享受多元美食。

作為武商集團(tuán)的全新嘗試，WS江豚會(huì)員店并非簡(jiǎn)單復(fù)制現(xiàn)有零售模式，而是以“對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿、融合本土基因”為路徑：一方面吸收業(yè)界同行在會(huì)員服務(wù)、商品精選上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；另一方面充分調(diào)動(dòng)武商積累的本土資源、品牌影響力與運(yùn)營(yíng)能力，試圖在“優(yōu)質(zhì)消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)質(zhì)商品供給、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)”三個(gè)維度打出組合拳，最終滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的多元化需求。

另?yè)?jù)武商集團(tuán)透露，旗下第二家會(huì)員店——WS江豚會(huì)員店江夏店也已進(jìn)入籌備階段，并計(jì)劃年內(nèi)開(kāi)業(yè)。

03

會(huì)員制賽道分化與突圍

2022年，聯(lián)商網(wǎng)曾做過(guò)國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店的調(diào)查：彼時(shí)入局的企業(yè)至少有11家，門(mén)店數(shù)量超150家，賽道上玩家云集。然而短短三年過(guò)去，行業(yè)格局已天翻地覆，如今仍在穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的多是山姆、Costco、麥德龍等深耕多年的老牌勢(shì)力，其余多數(shù)玩家已在悄然退場(chǎng)，甚至門(mén)店盡數(shù)關(guān)停，行業(yè)經(jīng)歷了一輪顯著的洗牌與篩選。

而今，在消費(fèi)升級(jí)與供應(yīng)鏈效率提升的雙重驅(qū)動(dòng)下，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員制超市憑借“精選SKU+高性?xún)r(jià)比+會(huì)員粘性”的商業(yè)模式，又一次實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)張。

以山姆、Costco為代表的外資倉(cāng)儲(chǔ)式零售依托覆蓋全球的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)成本精準(zhǔn)控制，疊加高性?xún)r(jià)比自有品牌構(gòu)建差異化壁壘，吸引了中高收入群體的關(guān)注。

據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，截至目前，全國(guó)已經(jīng)開(kāi)業(yè)的山姆達(dá)56家，至2026年年底，至少還有20家山姆待開(kāi)業(yè)。從門(mén)店布局情況來(lái)看，作為沃爾瑪中國(guó)總部所在地，廣東省擁有9家山姆，位列第一位；江蘇和浙江憑借8家門(mén)店的規(guī)模并列次席，上海以6家山姆的數(shù)量位居第三位。

Costco自2019年進(jìn)入中國(guó)大陸以來(lái)，深耕長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)，六年時(shí)間里開(kāi)設(shè)了7家門(mén)店。

本土品牌的發(fā)展呈現(xiàn)顯著分化態(tài)勢(shì)，盒馬X會(huì)員店因戰(zhàn)略調(diào)整與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，門(mén)店規(guī)模大幅收縮至1家；而大潤(rùn)發(fā)M會(huì)員店通過(guò)聚焦長(zhǎng)三角區(qū)域，深度挖掘本地消費(fèi)需求，以區(qū)域化商品組合與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)突圍，在競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)辟出獨(dú)特的生存空間，目前已開(kāi)出7家門(mén)店。

此外，以武商集團(tuán)、fudi為代表的區(qū)域企業(yè)紛紛入局，進(jìn)一步豐富了本土品牌的競(jìng)爭(zhēng)路徑，這類(lèi)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)區(qū)域消費(fèi)市場(chǎng)的深度洞察與資源沉淀。

武商集團(tuán)依托湖北及中部地區(qū)的商業(yè)零售網(wǎng)絡(luò)，可快速觸達(dá)本地高凈值客群，其商品組合更側(cè)重中部消費(fèi)者偏好，WS江豚會(huì)員店的開(kāi)業(yè)既是對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員制模式的本土化實(shí)踐，更是區(qū)域龍頭企業(yè)依托自身資源稟賦，探索突破外資品牌壁壘的戰(zhàn)略性布局。

fudi則深耕京津冀市場(chǎng)，已落地4家會(huì)員大店，通過(guò)“倉(cāng)儲(chǔ)式+社區(qū)化”的小型化門(mén)店模式，降低單店運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)強(qiáng)化生鮮等高頻商品的區(qū)域直采優(yōu)勢(shì)，形成與外資大型倉(cāng)儲(chǔ)店的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。

業(yè)內(nèi)人士分析，會(huì)員制零售模式在中國(guó)市場(chǎng)的火爆，不僅是商業(yè)模式的變革，更是對(duì)用戶(hù)需求變化的深刻捕捉。對(duì)于本土企業(yè)來(lái)說(shuō)，深耕區(qū)域市場(chǎng)、構(gòu)建本地化供應(yīng)鏈壁壘、創(chuàng)新適配區(qū)域消費(fèi)需求的商品與服務(wù)，或?qū)⒊蔀橥黄仆赓Y壟斷的關(guān)鍵路徑。

寫(xiě)在最后

目前，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員制超市的競(jìng)爭(zhēng)已從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“價(jià)值深耕”。外資品牌需平衡全球化標(biāo)準(zhǔn)與本地化需求，本土品牌則需在區(qū)域縱深中構(gòu)建供應(yīng)鏈與商品的獨(dú)特性。

行業(yè)也將進(jìn)入“全域滲透+精細(xì)運(yùn)營(yíng)”的新階段，聚焦低線城市滲透、供應(yīng)鏈與商品差異化及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)升級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)核心在于供應(yīng)鏈效率、會(huì)員價(jià)值與區(qū)域適配性的綜合能力，而能否精準(zhǔn)把握不同區(qū)域的消費(fèi)痛點(diǎn)，或?qū)⒊蔀闆Q定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。