出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/可云

頭圖/小紅書用戶“簽到專用”

從健身、瑜伽、烘焙到洗護，又一預(yù)付費模式的連鎖品牌傳出跑路消息。

這次站上風口浪尖的是「要為上海新白領(lǐng)、新中產(chǎn)消費提供高性價比的頭部護理解決方案第三空間」的網(wǎng)紅洗頭店“JolieJolie愛上洗頭”。

01

上海門店全關(guān)

公開資料顯示，“JolieJolie愛上洗頭”成立于2019年，為頭部洗護專門店，推出了頭皮護理、頭部泡浴、定制頭發(fā)護理等項目。所有品牌門店都位于晶耀前灘、恒隆港匯、BFC外灘金融中心等上海核心商圈的商場中。

7月31日起，多名充值了“JolieJolie愛上洗頭”儲值卡的消費者在社交平臺上反映，常去的品牌門店突然貼上了暫停營業(yè)的告示，“昨天晚上預(yù)約的今天洗頭，來了就這樣？也沒個通知�！遍T店電話打不通，聯(lián)系在線客服也沒有反饋。

有店員對消費者表示，老板試圖卷款跑路，被抓進了警局。

大眾點評顯示，“JolieJolie愛上洗頭”旗下20家門店均顯示歇業(yè)關(guān)閉。

目前，JolieJolie愛上洗頭官方小程序已無法訪問，提示理由為“違反相關(guān)規(guī)則”，消費者的儲值和消費信息已無法再次查詢。

8月4日，“JolieJolie愛上洗頭”品牌主理人發(fā)布聲明，稱“網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于創(chuàng)始人跑路的說法是造謠，我從來沒想過更不會跑路......目前已經(jīng)有個別門店開始準備重新營業(yè)，關(guān)于門店重新開業(yè)的具體時間和計劃，我會第一時間在公眾號上陸續(xù)發(fā)布，并努力在8月底前完成所有充卡相關(guān)問題處理。”

不過，被預(yù)付款頻繁傷害的消費者并未接受這一套說辭。

據(jù)媒體報道，目前有大量“JolieJolie愛上洗頭”的會員儲值卡中有余額無法退還，一個維權(quán)群里的人數(shù)已經(jīng)超過300人，甚至有會員在閉店前三天剛剛充值。

一個維權(quán)群內(nèi)，有276名消費者接龍了未消費金額及未使用項目，金額在百元至萬元不等，有消費者表示自己在一門店充值了3萬元。

值得注意的是，《聯(lián)商網(wǎng)》查閱發(fā)現(xiàn)，閉店前20天，“JolieJolie愛上洗頭”還通過第三方發(fā)布了招聘信息。

但事發(fā)后，有店員表示“已經(jīng)三個月沒發(fā)出工資了”。

其中一家“JolieJolie愛上洗頭”門店所在的華潤時代廣場工作人員則向媒體表示，這家店還欠著房租和水電，商場對閉店的具體情況并不知情，也未能與店鋪負責人取得聯(lián)系。

02

“收割”中產(chǎn)女性

品牌小程序顯示，“JolieJolie愛上洗頭”單次洗護價格為69元-1380元，有17種不同規(guī)格的服務(wù)標準，最大特色為精油洗護。服務(wù)期間，品牌還會在店內(nèi)提供咖啡、茶點等，并定期舉辦沙龍、談話會等活動。

創(chuàng)始人楊孟語曾公開表示，該店主要受眾為中高收入女性。

不過與其高昂的定價相比，服務(wù)本身的成本并不高。有媒體報道，以該店單次售價688元的“卡詩至尊魚子醬”護發(fā)服務(wù)為例，采用知名品牌卡詩的高端系列，而后者在電商平臺售價為630元/200ml，常供于美業(yè)的單次使用包裝售價在60元至80元左右。

此外，根據(jù)消費者描述，“JolieJolie愛上洗頭”曾多次“變相漲價”。

有會員表示，起初，“JolieJolie愛上洗頭”在社交媒體和團購網(wǎng)站曾一度推出49元的低價體驗套餐引流，但充值后卻發(fā)現(xiàn)平價套餐逐漸消失，只剩下中高端套餐。

7月初，還有消費者放映，品牌將下架最低價格檔的69元頭皮健康洗服務(wù)。

即便是閉店前夕，“JolieJolie愛上洗頭”還推出了充值活動，繼續(xù)“收割韭菜”。

一位消費者表示，她在7月22日有一筆8000元支付給“JolieJolie愛上洗頭”的交易賬單。“當時店內(nèi)有個大轉(zhuǎn)盤活動，我抽中了10000元減2000元的優(yōu)惠。店員跟我說這次活動力度很大，并且新天地湖濱道店不會因裝修閉店，于是我就充值了�！�

9天后，“JolieJolie愛上洗頭”的跑路消息就傳了出來。

03

消費者苦“預(yù)付費”久矣

經(jīng)營者卷款跑路，是預(yù)付費模式無法避免的痛點。

在“JolieJolie愛上洗頭”爆雷同時，另一網(wǎng)紅烘焙工作室ABC Cooking Studio也被爆出大陸門店一夜之間全關(guān)，且疑似拖欠員工工資及部分物業(yè)費。

公開資料顯示，ABC Cooking Studio是一家來自日本的烘焙培訓品牌，2010年于上海開設(shè)中國大陸首家門店，主營業(yè)務(wù)是為會員們開設(shè)烘焙、料理等各式烹飪課程，課程有專人現(xiàn)場教授，為會員們提供食材及設(shè)備，同時會員可將制作完成的食物自行帶走。

它的主要收入便來自于價格不菲的會員課程費。有近期繳納費用的廣東消費者向媒體透露，課程費用目前已飆升至2-3萬元/61節(jié)課。

能否在關(guān)店之后退還缺額巨大的會員費，成為該品牌消費者們最大的擔憂。

而這些預(yù)付款品牌的接連爆雷，也讓網(wǎng)友們陷入了自我嘲諷的調(diào)侃之中，更有甚者，稱今年為“維權(quán)大年”。

“新中產(chǎn)再定義”

最初，作為一種雙贏的交易模式，在預(yù)付費條件下，消費者能以更低價格獲得同等的產(chǎn)品或服務(wù)，商家也能穩(wěn)固客源并增加了現(xiàn)金流。但這往往需要建立在雙方的信任基礎(chǔ)上。

但在如今的消費市場中，預(yù)付費模式早已成為高危產(chǎn)業(yè)。

據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計，今年以來，已有涉及影院、舞蹈、烘焙、健身、瑜伽、茶飲等9個業(yè)態(tài)的10家消費品牌傳出“倒閉”“跑路”等消息，消費者也因此陷入了預(yù)付費「圍城」。

許多新消費品牌更沉迷于追求短期暴利的賺錢方式，喜歡制造噓頭，而忽略了長坡厚雪的經(jīng)營理念，導致品牌的產(chǎn)品和服務(wù)流于表面，最終迎來敗局。

有資深招商人士向《聯(lián)商網(wǎng)》透露，商場在引入這類品牌時，“對于其可能倒閉是有預(yù)期和預(yù)案的，會把風險控制在最小程度”。除了收取押金外，也會更加密切關(guān)注品牌的經(jīng)營狀況，防患于未然。

即便如此，預(yù)付費品牌的跑路依舊無法避免，面對這種情況，商場也只能盡量幫助消費者進行信息登記。

值得注意的是，國家已逐步加強了對預(yù)付費品牌的監(jiān)管。根據(jù)2024年7月1日起施行的《消費者權(quán)益保護法實施條例》，預(yù)付費經(jīng)營者有圈錢跑路等行為的，由有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

而對于商場的監(jiān)管職責，《條例》也做出了更明確的規(guī)定：

租賃商場場地的經(jīng)營者收取消費者預(yù)付款后，如果終止經(jīng)營，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)，又惡意逃避消費者申請退款，場地出租者不能提供租賃商場場地的經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者請求場地出租者承擔償還剩余預(yù)付款本息等民事責任的，人民法院應(yīng)予支持。

此外，如果場地出租者明知或者應(yīng)知經(jīng)營者在租賃其場地期間侵害消費者合法權(quán)益而未采取必要措施，消費者請求場地出租者與經(jīng)營者承擔連帶責任的，人民法院也應(yīng)予支持。

不過，為防止“退款無門”，消費者仍需提升甄別能力，謹慎充值。