出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員 劉國(guó)正

今年的雙11，啟動(dòng)即亂戰(zhàn)。

前兩天剛有幾個(gè)朋友聊今年的雙11提到“感覺今年的雙11挺亂”，24號(hào)就出現(xiàn)了一出“戰(zhàn)國(guó)紛爭(zhēng)”的大戲：京東采銷、李佳琦、大小楊哥、海氏……

“熱”的同時(shí)，其實(shí)挺可悲。我們零售行業(yè)發(fā)展了這么多年，電商發(fā)展了這么多年，直播也不是一年兩年了，6.18，雙11也走過了這么多年，在這么成熟的時(shí)代，還會(huì)出現(xiàn)這樣的事件，或者說歷史重演。我們每個(gè)人都應(yīng)該反思一下，至少作為從業(yè)者，我們要反思一下，雖然有句話叫做“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”。

但時(shí)至今日，我們，特別是一些處在行業(yè)頭部的企業(yè)、個(gè)人，應(yīng)該考慮下借助雙11這么好的時(shí)機(jī)，去為社會(huì)，為行業(yè)，為消費(fèi)者，做些積極美好的探索，倡導(dǎo)些美好的理念，做一些純粹利益之上的事情，也是為我們建設(shè)美好社會(huì)和諧社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。至少，不要帶著怒氣甚至戾氣，影響太多人。

看到大家在討論幾個(gè)焦點(diǎn)：反壟斷、二選一、低價(jià)協(xié)議、自己補(bǔ)貼還是壓迫廠家……，個(gè)人更愿意談一些其他的想法，那就是作為參與者，身份可能是商家，可能是消費(fèi)者等等，我們需要怎樣的雙11？

一、規(guī)矩與文化

《孟子·離婁章句上》提到：“不以規(guī)矩，不能成方圓；不以六律，不能正五音�！崩献孀趲浊昵熬透嬖V了我們要守規(guī)矩的道理，這既包含了最底線的法律層面的規(guī)矩，也包含了我們幾千年的文化、道德層面的不設(shè)上限的規(guī)矩。

正常來說，當(dāng)我們每個(gè)人生活得越來越好，企業(yè)越做越大時(shí)，企業(yè)或者個(gè)人影響力越來越大時(shí)，我們應(yīng)該自發(fā)地用文化、道德層面的標(biāo)準(zhǔn)來約束自己，指導(dǎo)行為，但很可惜的是，這幾年，我們看了太多明星、網(wǎng)紅、大咖、企業(yè)觸礁，甚至直接突破法律底線。

行業(yè)，企業(yè)想要好好持續(xù)發(fā)展下去，必須要把“規(guī)矩”這件事，放在企業(yè)發(fā)展、內(nèi)部管理、外部合作等等的首位，在最底線的法律層面之上，標(biāo)準(zhǔn)能有多高就多高，有了規(guī)矩，我們才能安全，安全了才能生存，才能發(fā)展。

我記得很多年前，家樂福、沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)等連鎖商超百花齊放的時(shí)代，當(dāng)時(shí)我在大潤(rùn)發(fā)，開新店時(shí)就遇到了供應(yīng)商被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)迫要求無法供貨的現(xiàn)象，不允許供貨，不允許做活動(dòng)等等。然后再到前些年的主流電商平臺(tái)的二選一事件，到2021年市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》又再次明確強(qiáng)調(diào)禁止任何形式的“二選一”行為。其實(shí)回頭看，最終其實(shí)大家都沒受益，還影響了整個(gè)行業(yè)氛圍。

去年參加聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)時(shí)，安排了一個(gè)參觀家家悅的環(huán)節(jié)，包含門店、參配中心等，當(dāng)時(shí)我還特意問了下能不能拍照。參觀完挺感慨的，回來就在想過去很多年，同行之間都在相互防備，甚至不惜“殺敵一千自損八百”的方式去競(jìng)爭(zhēng)，這次看到了有平臺(tái)、有企業(yè)，帶頭去分享，有開放的心態(tài)，有格局，平和地做零售，促進(jìn)行業(yè)協(xié)作發(fā)展，真的挺感動(dòng)，回來還特意給王培桓董事長(zhǎng)發(fā)了個(gè)感謝的信息。

再一點(diǎn)，我們的傳統(tǒng)文化真的太好了，特別在現(xiàn)在快節(jié)奏的社會(huì)，企業(yè)快速發(fā)展的今天，建議大家都多去讀讀我們古代留傳下來的經(jīng)典書籍，讀讀道德經(jīng)之類，再去領(lǐng)悟我們文化的魅力，很多是可以用到我們企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的。

還是期待在好的平臺(tái)，企業(yè)，個(gè)人的帶領(lǐng)下，大家能越來越好，像聯(lián)商網(wǎng)的東來商學(xué)院、總裁班等等，我一直在關(guān)注，期待著一直持續(xù)下去，形成體系化，這真的是造福行業(yè)，造福社會(huì)的事情，當(dāng)然我們還是有著“功成不必在我”的心態(tài)的。

二、直播電商到了需要更高層級(jí)來規(guī)范發(fā)展的階段

我之前在2021年的文章里提到了“直播電商的紅與黑”，提到了直播電商應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的點(diǎn)，可能會(huì)出現(xiàn)的狀況。直播電商這兩年快速發(fā)展、迭代，目前看來，現(xiàn)在到了需要更高層級(jí)來規(guī)范、引導(dǎo)直播電商發(fā)展的新階段了。

一個(gè)行業(yè)、業(yè)態(tài)的發(fā)展，從初始、新興到成熟再到消失，整個(gè)發(fā)展過程中，在真正進(jìn)入成熟期之前，一般會(huì)經(jīng)歷過各種激烈程度、有序無序的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)，這種時(shí)候，需要更高層級(jí)、更有針對(duì)性的規(guī)范、引導(dǎo)，甚至需要整理整頓了。

我們期待的是新興的業(yè)態(tài)、行業(yè)，能更規(guī)范更持續(xù)的發(fā)展，而不是曇花一現(xiàn)之后一地雞毛，能更有正面的活力，不僅僅是為本業(yè)態(tài)，還能促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，給社會(huì)帶來好的促進(jìn)影響等等。

三、我們期待的雙11

作為從業(yè)者而言，我們有著多重身份，其實(shí)最重要的身份是我們自己本身就是消費(fèi)者，

我們?cè)谧龊芏嗍虑榈臅r(shí)候，多想想這個(gè)身份就可以了。我個(gè)人期待的雙11：

第一，真誠(chéng)一點(diǎn)

不管是我們自己企業(yè)內(nèi)部，我們和消費(fèi)者，我們和合作伙伴，多一些真誠(chéng)挺好的，有了真誠(chéng)，可能就不會(huì)有和合作伙伴的很多劍拔弩張甚至對(duì)簿公堂；不會(huì)讓我們的消費(fèi)者說出來“真亂、套路多”等等之類的話，有不好的體驗(yàn)；不會(huì)讓我們的員工只是在執(zhí)行命令，機(jī)械地完成工作，完成指標(biāo)等等。

我個(gè)人挺討厭類似“不要998，不要298”“送一套，再送一套”之類的話術(shù)的；在和合作伙伴溝通交流時(shí)，我喜歡真誠(chéng)、簡(jiǎn)單，不習(xí)慣這里留個(gè)潛伏點(diǎn)，那里留個(gè)可以多面解釋的話術(shù)；企業(yè)內(nèi)部交流時(shí)，我也是對(duì)任何人，不同級(jí)別、工作內(nèi)容的同事，真誠(chéng)、簡(jiǎn)單交流。真誠(chéng)了，效率就高，自己也不累。當(dāng)然這需要過程，特別涉及到大家的習(xí)慣、長(zhǎng)期形成的氛圍風(fēng)氣等等，慢慢來，總會(huì)好的。

最好的商品，最好的服務(wù)，最好的營(yíng)銷，就是真誠(chéng)二字。

第二，簡(jiǎn)單一點(diǎn)

這兩年，我把自己稱為“簡(jiǎn)單、純潔的商業(yè)”倡導(dǎo)者之一，后來又調(diào)了調(diào)“簡(jiǎn)單、純潔、美好”，現(xiàn)在的大環(huán)境下，我們應(yīng)該致力于也有能力為社會(huì)的消費(fèi)者提供更多簡(jiǎn)單、純潔的商品與服務(wù)，打造簡(jiǎn)單、純潔的零售商業(yè)環(huán)境。

美好的前提是簡(jiǎn)單，幸福的前提是簡(jiǎn)單，快樂的前提也是簡(jiǎn)單，很多好的東西的前提都是簡(jiǎn)單。

比如做商品，就是找對(duì)顧客的需求，然后選擇好的品質(zhì)的商品，再把商品的好，用合適的方式傳遞給顧客，這就可以了，很簡(jiǎn)單。但是在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過中，各種內(nèi)部外部因素?fù)诫s進(jìn)來，讓我們發(fā)生了偏差，各種商品引進(jìn)來，然后我們?cè)儆盟^的科學(xué)的方法去做商品管理，本來簡(jiǎn)單的一個(gè)事情，越做越復(fù)雜。

比如做促銷，最簡(jiǎn)單的就是能讓顧客一看就知道什么價(jià)錢得到什么樣的商品，享受到什么樣的服務(wù)就可以了，有其他關(guān)聯(lián)的好的東西，順便推薦一下也可以，這樣大家都簡(jiǎn)單，我們?cè)O(shè)計(jì)促銷時(shí)不用那么累，顧客購(gòu)買時(shí)也不累�？吹诫p11有些視頻，顧客甚至還得拿出計(jì)算機(jī)，算各種活動(dòng)，各種券，怎么疊加，怎么湊單等等。能理解大家為了指標(biāo)、目標(biāo)，想了各種辦法，但個(gè)人建議這個(gè)前提是別把顧客逼成了一個(gè)數(shù)學(xué)家、計(jì)較者，讓消費(fèi)者老想，老算，老怕買貴了，這樣反而會(huì)逐漸進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。

很多事情，其實(shí)很簡(jiǎn)單，是我們自己，或者被迫著，變得越來越復(fù)雜了。

美好的前提是簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的前提是真誠(chéng)。

第三，做好第一點(diǎn)、第二點(diǎn)，作為消費(fèi)者，我個(gè)人覺得可以了。

最近在看遲子建《額爾古納河右岸》，最后分享給大家書中的一段話：

沒有路的時(shí)候，我們會(huì)迷路；路多了的時(shí)候，我們也會(huì)迷路，因?yàn)槲覀儾恢涝摰侥睦锶ァ?/p>

或許，我們有些人也在面臨著這種情形。只要我們記得初心，堅(jiān)持正確的認(rèn)知，心懷陽光，真誠(chéng)以待，路會(huì)越走越舒服，前景也會(huì)越來越光明，當(dāng)然還要記得，旅途中的風(fēng)景也不錯(cuò)。