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 對于品牌服裝店防盜問題 店主該怎么做?

  服裝店是竊賊們喜歡光顧的地方,所以服裝店發(fā)生失竊屢見不鮮,因此服裝店的每一個工作人員都應(yīng)擔(dān)當(dāng)起防止偷竊的責(zé)任。人人都做有經(jīng)驗的服裝店員,爭取能通過察言觀色發(fā)現(xiàn)那些行為上異于常人的可疑人員,并判斷出這些人的偷竊動機,從而加以防范,可以有效地防止偷竊行為的發(fā)生。

  1.竊賊行竊的主要表現(xiàn)如下:

  ①賊頭賊腦,在店內(nèi)行走漫無目標(biāo),害怕店員走近或詢問。

 、诠室馀雎渖唐,在揀取時乘機行竊。

 、劢(jīng)常東張西望,眼神不安,喜歡在服裝店內(nèi)的死角地帶活動。

 、芙(jīng)常到服裝店與店員聊天,使店員降低警惕性后,伺機行竊。

 、莨潭ü忸櫡婪侗∪醯纳痰瓿藱C偷竊。

 、迬讉人先后人店而又假裝互不相識的顧客.這些人進(jìn)店后往往散開于商場四周,其中l(wèi)~2個人纏住店員詢東問西,吸引店員的注意力,其他人則乘機偷竊。

 、咴诘陜(nèi)停留時間長,服裝肥大或不自然地拿著大袋子,好裝偷到的東西。

 、鄬⒈嘲旁谏唐芳苌稀

 、峥雌饋硭坪鯇ι唐泛翢o興趣、漠不關(guān)心,卻在店內(nèi)來回踱步,尤其是在一些價錢較高的貴重服裝的附近來回踱步而不愿離去。

 、獯┲貏e寬松衣服的顧客,總是喜歡在商場的暗處或視線死角等人少的地方東挑西揀。

 、噙M(jìn)店后眼光不是注視商品而總是關(guān)注周圍是否有人關(guān)注,這些人與他人目光相遇時,會立即把視線轉(zhuǎn)移,并且會假裝選擇衣服,但又總是拿起放下,從不真正購買。

  2.偷竊行為的判定

  竊賊一般比較謹(jǐn)慎,偷竊行為不可以輕易判定,因為偷竊是一種危害社會的行為,其標(biāo)準(zhǔn)只能由國家有關(guān)部門予以判定,所以服裝店是無權(quán)制定針對顧客的偷竊處罰標(biāo)準(zhǔn)的。因為當(dāng)其制定的標(biāo)準(zhǔn)與國家法律相抵觸時,這種行為會給社會的法制程序造成混亂。

  揭露在服裝店內(nèi)行竊的顧客,一定要能做到人贓俱獲。確認(rèn)顧客有偷竊行為,必須十分慎重,畢竟我們還要做生意,如果處理不當(dāng)會給服裝店造成十分被動的局面,嚴(yán)重的還可能會惹上官司,同時給服裝店帶來負(fù)面影響。在顧客是上帝的服務(wù)行業(yè)中,防止偷竊的重點是加強防范,使竊賊在本店沒有下手的機會。

  3.偷竊行為的處理

  現(xiàn)在很多服裝店的墻壁上都貼著“偷一罰十”的標(biāo)語,其實這是不具備法律效力的。依據(jù)行政處罰法,只有國家強力部門才能進(jìn)行處罰,任何服裝店沒有處罰權(quán)。即使是“顧客”錯了,服裝店也絕不能以非法手段對待竊賊,擅自處罰。通常,服裝店可以實施以下的處理方法。

  ①一定要在認(rèn)定偷竊之前給顧客有表示“購買”的機會。具體的辦法是對隱藏商品的顧客說“您喜歡這件衣服,要買嗎”,“您選好了嗎?讓我替您包裝好吧”等。若在收銀臺附近時可以說“您確定要買這件衣服嗎?請您付款吧”等,再一次提醒顧客“購買”。

 、跓o果的情況下再進(jìn)一步提醒。如果在做了多次提醒之后,顧客仍無購買的意思,可用平靜的聲音說“對不起,請給我一點時間,向您請教一些事情”,將其請到辦公室,做出適當(dāng)?shù)奶幚怼?

 、厶幚淼膽B(tài)度。在處理偷竊事件時,不要把顧客當(dāng)作“竊賊”,講話要冷靜,盡可能使顧客弄清自己的行為,能夠進(jìn)行購買,不要用質(zhì)問的態(tài)度來對待顧客,不要影響店內(nèi)其他顧客購物。

  ④對偷竊者的處理。經(jīng)營者可以將偷竊者移送到公安機關(guān)進(jìn)行處理,并要求偷竊者賠償。只有通過合法程序才能使服裝店自身權(quán)益得到合法保護(hù)。

  4.利用服裝店布局做好防盜

  據(jù)調(diào)查,不管是百貨商店還是超級市場,敞開式銷售服裝最容易丟失的商品種類主要集中在羊絨衫、高級女裝、大衣、皮衣等價格較高、方便攜帶的商品。這類商品的丟失占商店損失的50% N70%。如果把他們有效保護(hù)起來,會對整個損失的減少有很大幫助。因此,在服裝店的賣場布局與商品陳列設(shè)計中,考慮商品防盜的需要,是服裝店整體設(shè)計中值得重視的一個問題。在敞開式銷售的服裝店中,防盜性的賣場布局與服裝陳列的主要技巧如下。

  (1)把一些最容易失竊的服裝,陳列在店員視線最常光顧的地方,即使在店員很忙的時候,也能兼顧照看這些服裝,增加竊賊作案的困難,有利于服裝的防盜。靠近出口的地方不應(yīng)放置容易失竊的服裝。

  (2)可以采取集中的方式,把一些高價格、易丟失的服裝集中到一個相對較小的區(qū)域,這是一種安全的服裝陳列方式,比較有利于服裝的防盜。

  (3)服裝店易發(fā)生偷竊的區(qū)域。服裝店的死角或看不見的區(qū)域、易混雜的區(qū)域、照明不足的區(qū)域、通道狹小的區(qū)域、服裝陳列雜亂的區(qū)域等都是偷竊者喜歡光顧的地方。

  5.具體服裝店采用的防盜措施

  服裝店經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)自身的布局等方面的特點,制定一套防盜措施。加強店員訓(xùn)練和品德教育,提高商店營業(yè)員的防范能力,首先杜絕內(nèi)盜。對偷竊問題的處理一定要慎重、準(zhǔn)確。

  服裝店起碼要保持服裝陳列面整齊,以免遭人乘亂行竊;服裝店應(yīng)杜絕店員旁若無人接電話、補貨、聊天等不規(guī)范服務(wù)行為。

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