由于工作的原因，筆者經(jīng)常到門店進(jìn)行運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的檢查、巡店，也常常到其他賣場做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)真正將運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位的門店不多。大部分門店或多或少都存在這樣那樣的問題。
那么是什么原因?qū)е逻\(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)難以落實(shí)，執(zhí)行力差呢？又如何打造和保持高效的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)？
運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的難點(diǎn)在于不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的，必須長期保持高水平、高標(biāo)準(zhǔn)，必須定期進(jìn)行維護(hù)。
根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)及思考，必須解決以下幾個(gè)問題：
1、是否建立正確的經(jīng)營價(jià)值觀體系？
價(jià)值觀決定行為，門店的執(zhí)行力一定是建立在價(jià)值觀的基礎(chǔ)上。要讓門店認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的要求，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，首先要讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到“運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)于門店經(jīng)營的重要性，要與門店的日常經(jīng)營掛鉤，要讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到做運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)就是在做銷售。否則再強(qiáng)調(diào)也很難以提升現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)。
2、改變一線團(tuán)隊(duì)的心態(tài)、狀態(tài)，只有內(nèi)心愿意做這件事，才能做的好！
大部分的團(tuán)隊(duì)做不出高標(biāo)準(zhǔn)的賣場，主要還是心態(tài)出了問題，內(nèi)心不愿意做�？赡艿脑蚴菃T工滿意度低、工作太辛苦、薪資太低、看不到希望、缺乏責(zé)任心、認(rèn)為這個(gè)不重要、標(biāo)準(zhǔn)不合理等等。必須與一線團(tuán)隊(duì)做好充分的溝通，找到癥狀的病因，對(duì)癥下藥。解決心態(tài)問題，是解決其他問題的基礎(chǔ)。
3、定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的操作技能，必須對(duì)所有的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序非常熟悉；同時(shí)強(qiáng)化員工的主動(dòng)意識(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的習(xí)慣；
零售行業(yè)本身是非常辛苦的行業(yè)，門店團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)性一般都很高，新員工的比例很大。與此同時(shí)零售行業(yè)又是非�，嵥榈男袠I(yè)，操作的業(yè)務(wù)比較繁瑣，因此必須進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)保持高標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)化的作業(yè)程序。
4、門店要建立自查機(jī)制，定期定崗查詢，不合格的要及時(shí)糾正、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)改善；
門店自查一定要要責(zé)任到人，每個(gè)排面、每個(gè)區(qū)域都要指定具體的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人對(duì)所在區(qū)域負(fù)責(zé)。
5、建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制、核查監(jiān)督機(jī)制，總部分公司要定期對(duì)門店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行狀況進(jìn)行抽查；
人都是要惰性的，總部要建立一套完整的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期或不定期進(jìn)行抽查。超出標(biāo)準(zhǔn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，樹立標(biāo)桿；存在例外的門店要承擔(dān)責(zé)任。長期低于標(biāo)準(zhǔn)且沒有改善的給予一定的處罰，并與崗位的晉升、加薪掛鉤；
6、標(biāo)準(zhǔn)的建立要可執(zhí)行，可落地。
最后一點(diǎn)，可能是很多企業(yè)容易忽視的東西。很多門店執(zhí)行不好，原因不一定全在門店上，也可能是出在分公司或者總部上面。前期在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)沒有考慮到門店的實(shí)際操作情況，導(dǎo)致難以執(zhí)行，難以落地。這就要求總部標(biāo)準(zhǔn)制定部門必須要進(jìn)行充分的調(diào)研，與一線經(jīng)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行充分的溝通。不能為了標(biāo)準(zhǔn)而制定標(biāo)準(zhǔn)，一切標(biāo)準(zhǔn)都是為了經(jīng)營服務(wù)的。
總之，要提升門店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)是首先，標(biāo)準(zhǔn)要與門店經(jīng)營直接相關(guān)；其次，調(diào)整好團(tuán)隊(duì)的心態(tài)，讓團(tuán)隊(duì)有激情、有希望，愿意主動(dòng)去做；第三，必須進(jìn)行定期的專業(yè)化培訓(xùn)，提升一線員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)能力。
