在前一篇《社區(qū)新零售：物業(yè)掌控命門，不可忽視的潛在影響力》內(nèi)容中介紹了物業(yè)在社區(qū)新零售市場的資源優(yōu)勢，然而說起來容易，做起來難。物業(yè)有他優(yōu)勢的一面，也有自身的短板。

隔行如隔山，《社區(qū)新零售》中強調(diào)，雖說物業(yè)手握社區(qū)商業(yè)的話語權，但社區(qū)新零售是涉及到技術、系統(tǒng)、供應鏈、倉儲、運營、維護等一系列的工作，是一個比物業(yè)服務更復雜、更重資產(chǎn)的事情，物業(yè)剛擺脫保潔、保安、維修、綠化的人力枷鎖，不會輕易給自己帶上另一個枷鎖。

1.物業(yè)跨界做零售是將業(yè)務復雜化

與零售業(yè)相比，物業(yè)服務比較簡單，收取物業(yè)費，然后提供最基礎的保潔、保安、維修、綠化就可以了，最大的難題是定期催繳物業(yè)費，另外就是隨著人力成本上漲，利潤空間不斷被壓縮，但優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司還是有利潤可圖的。若跨界做零售，需解決更多問題，或影響主業(yè)。

2.物業(yè)自營無法形成區(qū)域規(guī)模效應

另外，現(xiàn)代零售業(yè)講求規(guī)模效應，規(guī)模越大從供應商處獲得的商品價格越低，其他邊際成本也越低，利潤空間就越大。然而即便是彩生活這樣的物業(yè)也只能在個別城市形成規(guī)模效應，對物業(yè)來說，自營社區(qū)新零售業(yè)務或能賺些小錢，但需要綜合考慮投入產(chǎn)出比。

3.倉儲、物流與供應鏈的運營問題

倉儲、物流與供應鏈，這些都不是一天兩天能速成的，需要資金投入和時間積累。當然，做零售也有其他簡單的方式，像線下夫妻店一樣，直接從經(jīng)銷商處拿貨，賺取微薄利潤，但對物業(yè)而言，這種方式還不如直接收租或抽成的方式來的簡單直接，還省心省力。

4.生鮮損耗，快消利薄，早餐難做

社區(qū)內(nèi)的常規(guī)消費需求主要分為三塊：生鮮、快消、早餐。其中，生鮮最難做，不僅需要找貨源自建供應鏈，還要面臨損耗問題;而快消利薄，競爭激烈，物業(yè)優(yōu)勢不大;早餐物業(yè)就更沒辦法了，總不能讓保安去學蒸包子吧?其實，確實有公司在嘗試讓保潔去做早餐。

5.物業(yè)也缺少各類社區(qū)新零售人才

物業(yè)其實賺的是辛苦錢，用工也主要是體力勞動，很少有物業(yè)有足夠的人才可以做零售工作。社區(qū)新零售是一個涉及到互聯(lián)網(wǎng)技術和線下零售兩部分組成的業(yè)態(tài)，整個行業(yè)都急缺這類人才，物業(yè)公司的薪資待遇難以大量招納高端新零售人才。

6.多數(shù)物業(yè)并不能贏得業(yè)主的信任

像萬科、長城、綠城、保利等優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司確實能贏得業(yè)主的信任，但全國10萬家物業(yè)公司中，絕大部分中小物業(yè)公司與業(yè)主之間的關系還沒那么緊密。在這種情況下，更加不適合物業(yè)自營社區(qū)新零售項目，幾年前就有物業(yè)公司嘗試過，最后不了了之。

7.中小物業(yè)奉行多一事不如少一事

《社區(qū)新零售》中指出，中小物業(yè)更關注的是可以直接賺到兜里的物業(yè)費，對于社區(qū)新零售，多一事不如少一事，如果賣的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題難以向業(yè)主交代，影響物業(yè)合同到期后的續(xù)簽問題，甚至還有可能被提前趕走，所以與其自己做，還不如收場地費來的劃算。

8.不是主營業(yè)務，缺少決心與信心

物業(yè)公司的主營業(yè)務還是最基礎保潔、保安、維系、綠化等服務，中小物業(yè)公司想的是物業(yè)費的收繳問題，以及如何能節(jié)省成本，社區(qū)新零售與主營項目無關，中小物業(yè)公司很難下決心做這件事，也沒信心能做好。

9.社區(qū)新零售是技術驅(qū)動型的市場

社區(qū)新零售并不是簡單的賣貨問題，而是利用技術驅(qū)動社區(qū)零售服務。普通物業(yè)公司并不具備這樣的技術，他們更情愿將研發(fā)費用投入到提升基礎服務效率上，例如用物聯(lián)網(wǎng)技術解決小區(qū)設備維護問題，大物業(yè)想對外輸出的是物業(yè)服務體系，而不是新零售技術。

10.物業(yè)自營，周邊零售店或有意見

物業(yè)若自營零售業(yè)務，等同于與周邊店鋪搶生意，這些店鋪肯定有意見。若影響店鋪生意，店主會以各種名義向工商、民政等政府部門投訴，再往后發(fā)展或?qū)⒂绊懮啼仒I(yè)主的租金，這會引起更激烈的矛盾問題。若有極端的店主，不一定會發(fā)生什么事情。

11.智慧社區(qū)的尷尬，有流量沒人氣

物業(yè)對智慧社區(qū)的態(tài)度越來越理性，不再盲目鼓吹智慧社區(qū)概念，事實證明智慧社區(qū)更多是用于提升物業(yè)工作效率，降低運營成本，對業(yè)主的直觀價值不大，即便可以增加物業(yè)APP的使用率，但卻無法聚攏人氣，所以智慧社區(qū)很難為社區(qū)新零售帶來規(guī)模化的交易額。

12.面對新零售，競爭對手如狼似虎

盯上社區(qū)新零售的公司越來越多，京東便利店等電商巨頭，永輝生活等連鎖商超，新零獸等無人貨柜，多點、京東到家等到家APP。物業(yè)要自營社區(qū)新零售項目，需要做好與這些公司競爭的準備，而即將發(fā)生這場新零售之戰(zhàn)又將是一場燒錢之戰(zhàn)。

做與不做，怎么做，物業(yè)有自己的打算

我在《社區(qū)新零售》中指出，與金融服務價值相比，零售這點辛苦錢并不是物業(yè)最想要的。與5年前相比，現(xiàn)在的物業(yè)公司越來越務實，更注重眼下的實際價值，而不在盲目的描繪未來的宏偉藍圖。

目前來看，物業(yè)的確在一定程度上掌握了社區(qū)新零售的主動權，至于要怎么做，物業(yè)都有自己的考量，有自主經(jīng)營、合作聯(lián)營、戰(zhàn)略投資、單品爆款、收取場租、收益分成等不同的參與形式，最終怎么選擇，各家都還處于初期探索階段�，F(xiàn)在可以肯定的是物業(yè)不會錯過社區(qū)新零售這一新興消費市場。

文/王利陽

《社區(qū)新零售》作者

新零獸聯(lián)合創(chuàng)始人

社區(qū)商業(yè)研究者、企業(yè)顧問

更多社區(qū)商業(yè)關注：言區(qū)社