關(guān)于商品和服務(wù)的重要性爭論，在很早的時候就進行過，但是各執(zhí)一詞。今天經(jīng)濟形勢持續(xù)低下，電商的沖擊持續(xù)加強，實體店在嚴(yán)寒中瑟瑟發(fā)抖，艱難的茍且偷生，如何在殘酷的競爭中生存下來，變得特別重要，如何提升門店的經(jīng)營水平吸引客流變得特別重要，因此今天我們再次分析一下在商品和服務(wù)之間到底誰更重要？
首先看一下重視服務(wù)的門店。這類老板極端重視門店的服務(wù)水平，要求員工把服務(wù)做到極致，讓每一個購物的或者路過的顧客都有一種回到家的感覺。他們認(rèn)為在競爭中商品的差異性比服務(wù)的差異性體現(xiàn)的慢，服務(wù)的差異性更容易短、平、快的體現(xiàn)，同時商品的差異性需要相對專業(yè)的能力和水平才能實現(xiàn)，而服務(wù)水平的提升要相對簡單，在這樣的前提下，門店不遺余力的進行服務(wù)投資，以期提升門店業(yè)績。在地方性企業(yè)中，能做到這一點的門店生意都還不錯。
其次看一下重視商品的門店。這類門店在現(xiàn)實中比較少，因為商品的結(jié)構(gòu)組成貌似簡單，聽著容易，但是真正能夠做好的極少，包括全國知名的大型連鎖企業(yè)。用商品來吸引顧客，不光需要強大的采購能力支撐，更需要在人員和商品管理上精耕細作，掌舵人必須要有扎實的商品管理經(jīng)驗和前衛(wèi)的零售思想，能從復(fù)雜的數(shù)據(jù)中找到自己需要的，能根據(jù)商圈需求及時調(diào)整商品組合，畢竟顧客來你的門店不是為聊天和享受，是為商品需求而來，但是這類門店是目前最少的。
最后看一下同樣重視商品和服務(wù)的門店。這類門店的老板有一個共同的特點，喜歡學(xué)習(xí)，并且具有很強的改革欲望，對學(xué)到的東西會立即付諸實施。經(jīng)常東南西北的考察和學(xué)習(xí)，跟不同的老師、教授溝通經(jīng)驗，分享心得，并且在自己的門店不斷地進行調(diào)整嘗試：商品的、人員的、服務(wù)的、架構(gòu)的等等。這類的門店看似經(jīng)常注入新鮮的血液，改革進行的大刀闊斧，但是一般收效甚微，甚至?xí)雇�，但是這類門店是目前市場占比最高的一類門店。
面對2017年活著才是王道！寒風(fēng)依然在吹，經(jīng)濟在持續(xù)下行，在對待商品和服務(wù)的問題上，仁者見仁、智者見智，認(rèn)識不同決定經(jīng)營方向不同，真心希望大家能夠熬得過2017。
