縱使有許多實體店店主抱怨在網絡的沖擊下實體店競爭越來越大，網店費用小、價格低，導致實體店越來越難做，但是縱使網店的銷量年年創(chuàng)新高，也是代替不了實體店的存在的。這是因為實體店有許多網店無論如何都沒有的優(yōu)勢。在母嬰行業(yè)，這些優(yōu)勢更是凸現出來。

一、實體店帶給客戶真實的體驗

顧客到網店購物，最大的擔憂，就是圖片做的好看，但自己用上去以后不知道會怎么樣。尤其是給抵抗力較弱的寶寶使用的產品，家長們更希望能親自體驗一下，這款產品是否可以放心給寶寶使用。所以實體母嬰店在這一方面優(yōu)勢極為明顯。

這就要求，導購在體驗方面更專業(yè)，而很多店鋪連導購自己都不了解產品，更不用談幫顧客建議和指導了。

二、實體店可以促進會員間的交流

優(yōu)秀的店鋪，會讓一些顧客掛念，甚至把導購當成好朋友。很多購物過程，不是購買產品本身，而是一種社交的需求。尤其是現在的年輕媽媽，缺少育兒經驗，她們希望在購物中可以學習相對的育兒知識，也能夠找到一個圈子，進行交流。所以，實體店不是做不好，而是你沒做好。很多地方自己做的不到位，卻整天抱怨網店給實體店帶來太大沖擊了。突然降溫使你感冒了，自己平時不鍛煉，卻在抱怨天氣，這對事情沒有任何幫助。

那么，顧客到底喜歡什么樣的服務呢？

在零售業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。隨著時代的進步，對員工的專業(yè)要求越來越高，員工的專業(yè)技能也更需要與時俱進。充分利用實體店的優(yōu)勢，努力服務消費者，但是同時還要不過分、不夸大、自己的產品，切身從消費者角度出發(fā)。比如，看到顧客的臉，就知道她有什么護膚需求。不過度推銷，不讓顧客買下不是真正需要的商品。

每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。

另外，不管是實體店還是網店，工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，盡可能取得顧客的諒解。實體店也許會出現一些糾紛，但解決得好則可大事化小、小事化了，網店因為不能面對面交流，所以解決起來困難一些。雖說實體店占優(yōu)勢，若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。要始終如一的對待顧客。

最后，實體店和網店都會面臨的一個情況：有客戶來店里看一看，逛一逛，但是并沒有買東西，作為是實體店，店員有機會和客戶簡單交流，給客戶留下印象，使其成為潛在客戶，這一點網店就不好做到了。所以，實體店的老板們，不要再抱怨了網店帶來的沖擊了，把握好自己的優(yōu)勢，吸引客戶！