三星Galaxy Note7爆炸門之后，iPhone6S系列的“關(guān)機(jī)門”愈演愈烈，本以為僅是幾部手機(jī)有瑕疵的個案，如今看來iPhone關(guān)機(jī)門已經(jīng)成為批量式的群體事件了，而近幾日的媒體關(guān)注度也持續(xù)升溫，目前就連蘋果官方也沒找出具體的原因，也沒能提供合理的解決方案，繼ipad、iwatch、iPhone7陸續(xù)銷量表現(xiàn)不佳之后，蘋果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題，庫克時代下的蘋果又從神壇上往下走了一步。

堪比三星爆炸門的蘋果關(guān)機(jī)門，去年留下的隱患今年全面爆發(fā)

從iPhone關(guān)機(jī)門發(fā)生的時間來看，這起件事并不是今年才發(fā)生的，而是在去年這個時期就有出現(xiàn)過此類情況，只是當(dāng)時正處于iPhone6S系列銷售暴增期，大家以為這只是個例沒當(dāng)回事，甚至就連蘋果官方也未對這起事件產(chǎn)生足夠的重視而留下隱患，未曾想到，今年iPhone6S關(guān)機(jī)門事件全面爆發(fā)。

若從事件的直接危險性來看，三星Galaxy Note7爆炸情況確實要比iPhone6S系列自動關(guān)機(jī)更加駭人，所以一起Galaxy Note7爆炸事件要比10起iPhone6S系列自動關(guān)機(jī)事件更引人關(guān)注，但從對用戶使用手機(jī)的影響上，iPhone6S系列出現(xiàn)的自動關(guān)機(jī)問題要影響到更多的用戶，尤其是今年冬天呈現(xiàn)出的爆發(fā)態(tài)勢。

三星已經(jīng)對Galaxy Note7爆炸事件作出了表態(tài)，蘋果也需要為iPhone自動關(guān)機(jī)事件負(fù)責(zé)，iPhone6S自動關(guān)機(jī)并不是人為造成的個案，而是大范圍出現(xiàn)的普遍情況，包括去年時iPhone6S剛上市時就出現(xiàn)了這個問題，所以蘋果不能將責(zé)任推給用戶，即便是用戶使用了一年之后才出現(xiàn)這個問題，也是蘋果本來留下的產(chǎn)品隱患，這起事件已經(jīng)掩蓋不住了，若蘋果像三星那樣找個是用戶放在微波爐里加熱才導(dǎo)致爆炸的神借口也只會打自己的臉。

iPhone大批量自動關(guān)機(jī)怪溫度低?蘋果手機(jī)質(zhì)量跌落神壇

在今年剛出現(xiàn)幾起iPhone6S自動關(guān)機(jī)事件時，蘋果給出的原因是溫度低造成的，初期大家也可以理解，鋰電池確實存在因溫度低容易導(dǎo)致自動關(guān)機(jī)的情況，但當(dāng)關(guān)機(jī)門事件持續(xù)發(fā)酵時，南方的用戶也大批量出現(xiàn)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，要知道如今南方的氣溫仍在0℃以上，不存在低溫一說，蘋果低溫導(dǎo)致自動關(guān)機(jī)的說辭不能解釋所有情況。

我們反過來看，就算是低溫出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)問題，也應(yīng)該是蘋果的質(zhì)量問題，或者說產(chǎn)品設(shè)計存在致命缺陷。iPhone不是只賣給溫度高地區(qū)的消費者，如果是專供溫度高地區(qū)使用，而被消費者帶去低溫地區(qū)使用出現(xiàn)問題，那可能是消費者的責(zé)任，但iPhone本就是銷往全球各地的產(chǎn)品，如果是因低溫而關(guān)機(jī)，蘋果難辭其咎。

iPhone一向以產(chǎn)品體驗好著稱而備受追捧，但如今卻出現(xiàn)了重大產(chǎn)品問題事件，不只是iPhone6S系列，這個問題幾乎在iPhone 5S到iPhone 6S都有發(fā)生，系統(tǒng)也涉及iOS 9、iOS 10等版本，或許自動關(guān)機(jī)的情況確實與溫度有關(guān)，隨著低溫來襲近期關(guān)機(jī)現(xiàn)象開始集中爆發(fā)，包括筆者的iPhone6S plus也首次出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)情況。

蘋果官方尚不知道問題所在，或與電池、系統(tǒng)等都有關(guān)系

截止目前，蘋果官方仍沒給出確切的說法，也已經(jīng)有一些問題手機(jī)經(jīng)過線下授權(quán)店檢驗，但始終還未能發(fā)現(xiàn)問題所在。除了鋰電池會受溫度影響之外，也有技術(shù)人員表示，手機(jī)內(nèi)部元器件老化容易造成電量消耗過快，充放電不完整等都會產(chǎn)生的電池問題。

另外，iPhone6S用戶還有另一種說法，自動關(guān)機(jī)或與iOS10有關(guān)，自蘋果推出iOS10系統(tǒng)以來就一直被詬病耗電太快，不知是與天氣巧合還是本就有相關(guān)性，隨著iOS10版本不斷升級，iPhone6S系列的關(guān)機(jī)門也愈演愈烈，有iPhone6S用戶反映去年也曾出現(xiàn)過自動關(guān)機(jī)的情況但沒那么嚴(yán)重。根據(jù)一些科技媒體的測評數(shù)據(jù)來看，iPhone的電池會隨充電次數(shù)增加而有所消耗，用一年最少跌20%甚至更多，但除了手機(jī)使用了一年時間之外，其他最大的變量就是iOS 9升級到了iOS10，所以有用戶懷疑自動關(guān)機(jī)與iOS 10系統(tǒng)有一定關(guān)系也合情合理。

蘋果官網(wǎng)技術(shù)部人員給出的分析是，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都有可能導(dǎo)致自動關(guān)機(jī)。也就是說，從產(chǎn)品技術(shù)層面，蘋果官方的技術(shù)人員也有自動關(guān)機(jī)與系統(tǒng)有關(guān)的推測。電池問題往往都非常復(fù)雜，三星Galaxy Note7爆炸也是因電池而起，但至今仍未找到問題原因，有專家表示，Note7的爆炸問題全部弄明白需要6個月至1年時間。然而，iPhone6S關(guān)機(jī)門事件已經(jīng)陸續(xù)持續(xù)了一年多時間，蘋果官方對此并不太在意，至今也沒給出正式回應(yīng)。尤其今年新品iPhone7暫時沒有出現(xiàn)自動關(guān)鍵問題，若沒有輿論持續(xù)施壓，蘋果對于iPhone6S出現(xiàn)的問題，表現(xiàn)的也不是那么迫切。

手機(jī)質(zhì)量存在缺陷卻讓消費者買單維修，蘋果陷危機(jī)公關(guān)

事實上，對于大部分iPhone用戶而言，如果是偶發(fā)性的自動關(guān)機(jī)問題都可忍受，但有些用戶的iPhone自動關(guān)機(jī)已經(jīng)成為高頻化、常態(tài)化的問題，這就忍無可忍了。而更讓用戶無奈的是，對于自動關(guān)機(jī)問題，蘋果要讓用戶自費維修，原因是有些產(chǎn)品已經(jīng)過了保修期，這引起了很多用戶的不滿情緒，并成立多個QQ維權(quán)群。

過保修期需要用戶自費維修并沒有問題，這一點大家都可以接受，但現(xiàn)在的問題是iPhone6S系列的出現(xiàn)關(guān)機(jī)并不是個例，而是大批量的事件，這就說明iPhone6S系列產(chǎn)品本就存在問題，用戶糾結(jié)的就是保修期之后出現(xiàn)這個問題蘋果要不要負(fù)責(zé)?所以蘋果官方對iPhone6S自動關(guān)機(jī)的態(tài)度尤為重要，如果官方始終不給出正面回應(yīng)，那按照一般保修期的規(guī)定，用戶只能自認(rèn)倒霉，或者采取法律手段維權(quán)。

從公關(guān)層面考慮，對于蘋果而言拖字訣是處理這個問題最好的方式，去年就用拖字訣讓早期iPhone6S關(guān)機(jī)門逐漸平息，今年若是再能拖一年，到了明年iPhone6S也就成了換代款，大家對這件事的關(guān)注也就徹底降溫了，這起事件對蘋果的影響可以降到最低。一旦蘋果現(xiàn)在做出回應(yīng)，無論是主動承擔(dān)責(zé)任還是否認(rèn)與自己有關(guān)，都會被媒體輿論抓住把柄，若官方愿意承擔(dān)責(zé)任就相當(dāng)于承認(rèn)iPhone6S存在產(chǎn)品問題，這會對蘋果的品牌形象造成影響，若是蘋果完全否認(rèn)與自己有關(guān)，可能會引起更大的討伐浪潮，也會對蘋果構(gòu)成影響。如今的情況就是在考驗蘋果危機(jī)公關(guān)的處理能力了。

從市場情況來看，iPhone6S自動關(guān)機(jī)門并沒有減弱的跡象，反而持續(xù)發(fā)酵并引起輿論媒體的廣泛關(guān)注，事已至此，蘋果想拖也拖不了多久了，早晚需要面對，只是遠(yuǎn)在美國總部的庫克不發(fā)話，中國地區(qū)的負(fù)責(zé)人也不敢擅自做主。不過也不用急，國外地區(qū)也大范圍的出現(xiàn)同樣的問題，蘋果這次是逃不過去了，這件事早晚需要給用戶一個交代，很多用戶未來會不會繼續(xù)使用蘋果，也取決于蘋果對這件事的處理態(tài)度。

文/科技不吐不快