>>愛茉莉太平洋中國及臺灣地區(qū)總裁高祥欽
*高祥欽于2013年10月出任愛茉莉太平洋中國總經(jīng)理，2015年1月起，任愛茉莉太平洋中國及臺灣地區(qū)總裁。此前，他曾就職于寶潔、雅詩蘭黛等國際化妝品公司。高祥欽在化妝品行業(yè)擁有超過20年的豐富從業(yè)經(jīng)驗。作為愛茉莉太平洋集團海外事業(yè)中份額最大的中國地區(qū)的負責(zé)人，高祥欽使公司在中國市場保持了高速增長的強勁勢頭。
2015年，愛茉莉太平洋集團慶祝了公司誕生70周年，并明確了邁向“2020年卓越的全球化品牌公司”的發(fā)展戰(zhàn)略。近十年來，愛茉莉太平洋在中國的銷售始終保持40%以上的年均增長，2015年我們的產(chǎn)品已通過百貨店、購物中心、品牌店、專營店、電商平臺等多種渠道向中國消費者銷售。在中國市場的積極貢獻下，2015年公司在韓國本土以外的亞洲市場銷售額實現(xiàn)了51.5%的高增長。
在2015年，我們主要做了以下事情：
重點一，貼近消費者。中國的美妝市場日益成熟，顧客對化妝品的需求越來越細分化，需要我們對中國消費者的需求變化迅速做出反應(yīng)。例如，我們在雪花秀、蘭芝、夢妝等品牌中啟動了“神秘顧客”項目，旨在通過“神秘顧客”的隨機暗訪，掌握BA現(xiàn)場執(zhí)行度。這些制度實施至今，各品牌的現(xiàn)場服務(wù)表現(xiàn)已顯著高于行業(yè)平均水平。
重點二，深化品牌定位。蘭芝、夢妝、雪花秀、悅詩風(fēng)吟、伊蒂之屋作為我們的五大冠軍品牌均展現(xiàn)了不俗的業(yè)績；洗護品牌呂、高端品牌IOPE新進入中國以來也發(fā)展迅速。這七個品牌從大眾到高端奢華均有獨特而精準的消費人群、渠道定位和積極的市場拓展計劃。
重點三，創(chuàng)新。我們開發(fā)出更適合中國顧客使用的產(chǎn)品，成立了愛茉莉太平洋集團中國皮膚科學(xué)家顧問委員會，還與中科院昆明植物所、中國藥科大學(xué)等領(lǐng)先的研究機構(gòu)開展多種合作研究。
重點四，全渠道客戶體驗。通過深化旗下不同品牌的定位，我們針對各品牌采取了不同的策略，如通過高端商場或購物中心推雪花秀;針對年輕消費者，通過百貨商店和電子商務(wù)來推蘭芝品牌;針對更廣的消費群體，通過百貨商店、專賣店以及電子商務(wù)來推夢妝品牌;在年輕人較多的地方，采用路邊店或者Shopping Mall來推悅詩風(fēng)吟和伊蒂之屋品牌。這些渠道差異，是我們在充分理解中國消費者需求和市場特點基礎(chǔ)上做出的選擇。
重點五，持續(xù)提升組織能力。我們堅持本土化的管理運作，各品牌高層管理者也都由中方人士擔任，2015年我們繼續(xù)調(diào)整和完善了組織機能，使各部門能更有效地連接中國市場的需求。
2016營銷關(guān)鍵詞：全渠道
在2016年，集團會持續(xù)擴展我們在電子領(lǐng)域的營銷領(lǐng)導(dǎo)力。在數(shù)字化、移動創(chuàng)新、社交媒體飛速發(fā)展的大環(huán)境下，無論策劃還是銷售上都將嘗試加入這些新元素，以爆發(fā)出新的活力。在大力開拓線下各類渠道的同時，我們將進一步完善各品牌在各大電商平臺的布局和線上自營品牌商城的構(gòu)建。
未來我們還將致力于打通線上、線下的消費購物人群。去年，蘭芝作為我們旗下第一個實現(xiàn)CRM O2O整合的品牌，率先進行了天貓平臺與百貨專柜用戶數(shù)據(jù)的同步化整合，讓顧客關(guān)系管理實現(xiàn)不同渠道的共享。
這可以幫助品牌準確了解不同渠道顧客購買行為和需求，并憑借各自資源優(yōu)勢與創(chuàng)新能力形成競爭差異化，為顧客提供更方便的購買途徑和更多樣化的促銷方案，最終提升顧客對各品牌的購買體驗的好感度。
2015營銷感受
從上世紀90年代初期開始的20多年里，為了了解中國消費者和市場環(huán)境，我們一直在潛心研究。通過試錯和不斷學(xué)習(xí)，我們逐漸確立的本土化戰(zhàn)略，現(xiàn)在正初見成效。未來我們也將堅持貫徹了解當?shù)叵M者的本土化戰(zhàn)略，開發(fā)和推出適合各地消費者需求的最佳產(chǎn)品，成為一家“接地氣”的全球品牌公司。
�。ǔ晒I銷 康迪）
