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主題：熱點(diǎn)聚焦：2016年實(shí)體將掀起“復(fù)興潮”

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美國(guó)電商巨頭亞馬遜開始主攻線下書店，此前中國(guó)許多電商品牌陸陸續(xù)續(xù)布局線下門店，諸如此類的表現(xiàn)都證實(shí)了2016年實(shí)體零售重新大熱的猜測(cè)。

在線上品牌走向線下的同時(shí)，線下服裝品牌也在加速增加自身的互聯(lián)網(wǎng)基因，傳統(tǒng)品牌和電商品牌結(jié)合的事件頻頻發(fā)生。不少在線零售商發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诮⑵放茣r(shí)，同樣需要設(shè)立實(shí)體店鋪。投資銀行家希望了解到，在傳統(tǒng)零售商正在縮減規(guī)模的情況下，這些電子零售商是否能從網(wǎng)上銷售過渡到實(shí)體店盈利的模式。


 
剛進(jìn)入中國(guó)的沒兩年的快時(shí)尚品牌KM用行動(dòng)論證了實(shí)體藍(lán)海的存在，傳統(tǒng)服裝實(shí)體零售衰敗的時(shí)候，KM發(fā)展的一路順風(fēng)順?biāo)�，�?shù)百家門店拔地而起，堪稱業(yè)內(nèi)奇跡。
 
此外，隨著千禧一代對(duì)社交媒體的關(guān)注程度不斷提高，擁有眾多粉絲的服裝品牌也計(jì)劃進(jìn)軍實(shí)體店領(lǐng)域。像Strong Suits等其他品牌正計(jì)劃與Nordstrom等百貨公司合作實(shí)體店鋪。Strong Suits一直以親自為顧客挑選適合顧客風(fēng)格的服裝品牌形式而著稱，該品牌的服務(wù)人員會(huì)面對(duì)面地為顧客服務(wù)，但此前并沒有設(shè)立實(shí)體店鋪。

根據(jù)全球知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，全球電商銷售額只占總銷售額的10%不到。盡管電商的成果非常矚目，但很顯然實(shí)體店銷售還是占主體。而零售業(yè)要在多渠道下提供一系列高層次的購(gòu)物體驗(yàn)，包括電腦端，手機(jī)端以及實(shí)體店。
 
據(jù)Time Trade最近一份關(guān)于美國(guó)的零售報(bào)告，消費(fèi)者在購(gòu)物之前的確會(huì)在網(wǎng)上做很多的研究了解，但他們?nèi)匀粫?huì)到實(shí)體店內(nèi)進(jìn)行購(gòu)物。事實(shí)上，65%的受訪者更傾向于到實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物，這是因?yàn)閷?shí)體店能夠提供專業(yè)的幫助之余，導(dǎo)購(gòu)人員還能提供更個(gè)性化的服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)零售所缺乏的。


這也表明，聰明且訓(xùn)練有素的導(dǎo)購(gòu)人員是很關(guān)鍵的，超過90%的受訪者表示在接受了專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員幫助后更愿意購(gòu)買。消費(fèi)者希望導(dǎo)購(gòu)人員能夠?qū)I(yè)地回答他們的問題并給出一些購(gòu)買的建議，這是網(wǎng)絡(luò)零售所缺乏的互動(dòng)。

據(jù)eMarketer數(shù)據(jù)顯示，超過92%的千禧一代都會(huì)選擇到實(shí)體店購(gòu)物。他們都有一個(gè)共同特征就是渴望個(gè)性化和即時(shí)滿足。但他們也不會(huì)完全拒接網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一方式，59%的千禧受訪者表示也愿意網(wǎng)上購(gòu)物。隨著千禧一代對(duì)定制化的要求越來(lái)越高，也許消費(fèi)者可以開始期待零售商將重心轉(zhuǎn)移回到實(shí)體店上。

年輕市場(chǎng)中90、00后成主導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)大潮開始回落，實(shí)體將逐漸奪回原來(lái)被互聯(lián)網(wǎng)搶走的顧客。隨著全球化進(jìn)程的加速，實(shí)體開始重視購(gòu)物體驗(yàn)的優(yōu)化，客戶高滿意度的維護(hù)，“顧客就是上帝”這一真理慢慢將被落實(shí)，期待2016年實(shí)體帶給我們的驚喜。

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