聯(lián)商網(wǎng)消息：由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的第十七屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議于2015年11月5-7日在武漢舉辦。在11月7日下午的“社區(qū)商業(yè)發(fā)展”平行論壇上，蘇果超市總經(jīng)理陳兵以“便利店如何與社區(qū)零距離接觸”為主題和與會(huì)嘉賓分享。陳兵認(rèn)為，“新消費(fèi)時(shí)代，誰(shuí)離消費(fèi)者近，誰(shuí)就能贏得消費(fèi)者，近不僅體現(xiàn)在時(shí)間、空間上，還體現(xiàn)在和消費(fèi)者心理上的近，融入他們的生活，打造生活場(chǎng)景，鏈接無(wú)限可能。”

著眼業(yè)態(tài)升級(jí)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略落地

記者了解到，隨著市場(chǎng)形勢(shì)和消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，蘇果的戰(zhàn)略近兩年也進(jìn)行了一些調(diào)整。在堅(jiān)持多業(yè)態(tài)發(fā)展的前提下，加快小業(yè)態(tài)的發(fā)展，同時(shí)，推動(dòng)業(yè)態(tài)升級(jí)、線上線下融合、向互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

2014年6月28日，蘇果推出了第三代便利店。三代店在VI形象、功能區(qū)劃、設(shè)備道具、品類組合、服務(wù)功能等方面進(jìn)行了創(chuàng)新與升級(jí)，并構(gòu)筑形成了蘇果三代便利店的業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。蘇果“第三代便利店主打鮮食和服務(wù)，這和以往兩代便利店有顯著不同。尤其是加入了就餐休閑區(qū)、咖啡速飲等元素，吸引了更多年輕時(shí)尚的群體�！�

三代店的推出為蘇果開展020、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略打下了更牢靠的基礎(chǔ)。2014年，“掌上蘇果APP”與微信公眾平臺(tái)的上線，開啟了蘇果的數(shù)字化營(yíng)銷，依托兩大自媒體平臺(tái)，發(fā)展“粉絲經(jīng)濟(jì)”，定期向會(huì)員推送檔期營(yíng)銷信息、會(huì)員特惠，并放送微信優(yōu)惠券，定期開展抽獎(jiǎng)等線上活動(dòng)，把線上顧客有效引流到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。

為了打通線上線下支付閉環(huán)，蘇果發(fā)力移動(dòng)支付，先后和支付寶、易付寶、翼支付合作，帶給顧客全新的支付體驗(yàn)。而據(jù)記者了解，蘇果的微信支付也將于今年內(nèi)打通，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付的全渠道。此外，今年9月，華潤(rùn)萬(wàn)家e萬(wàn)家跨境購(gòu)ewj-show在蘇果便利店進(jìn)行了落地，作為電商的體驗(yàn)店，實(shí)現(xiàn)了掃碼下單+在線支付+快遞上門的商業(yè)模式。

建立全渠道，打造社區(qū)生活服務(wù)場(chǎng)景

在今年的連鎖大會(huì)上，“以顧客為中心、回歸零售本質(zhì)”的觀點(diǎn)得到與會(huì)零售大佬的普遍認(rèn)同，陳兵發(fā)言中講到，無(wú)論模式如何變化，渠道如何變化，最終都要回歸到顧客為中心的需求上來(lái)。在便利店的發(fā)展上，蘇果會(huì)持續(xù)提升便利店的商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)功能，深耕“便利店+”戰(zhàn)略，推進(jìn)“社區(qū)生活服務(wù)”落地。

陳兵表示，“社區(qū)生活服務(wù)這個(gè)概念的提出，著眼于對(duì)社區(qū)需求的深度挖掘，結(jié)合社區(qū)生活需求，我們已經(jīng)和正在開發(fā)社區(qū)洗衣、社區(qū)奶箱、社區(qū)廚房，社區(qū)管家、社區(qū)電商、社區(qū)快遞等服務(wù)項(xiàng)目，立足為社區(qū)居民提供最后一公里的服務(wù)。這些服務(wù)項(xiàng)目以前可能是分散社區(qū)的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但是我們把這些服務(wù)集中起來(lái)放在門店，讓顧客來(lái)一次蘇果就能解決所有繁瑣的事情，這種場(chǎng)景化的體驗(yàn)是消費(fèi)者需要的�！�

此外，記者還了解到，蘇果攜手三方資源聯(lián)合推出了“icolor”社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，向消費(fèi)者提供一站式的電子化、自助化、多元化、一體化的社區(qū)生活服務(wù)，主要有金融服務(wù)、社區(qū)上門、商品預(yù)購(gòu)等三大塊功能。這個(gè)服務(wù)平臺(tái)是開放式的，可以不斷加入新的三方合作，我們要不斷開發(fā)，把它打造成一個(gè)全面的服務(wù)平臺(tái)和流量入口。

此外，陳兵還在發(fā)言中透露，由萬(wàn)家牽頭和百度外賣的合作，月底將在蘇果便利店落地，屆時(shí)蘇果門店的商品將上架到百度外賣的虛擬貨架上，通過(guò)百度外的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上銷售、支付，線下配送的服務(wù)功能。