無印良品總經(jīng)理：松井忠三

聯(lián)商網(wǎng)專欄：PB（自有品牌商品）商品，似乎是零售行業(yè)的必經(jīng)之路。很多企業(yè)都在考慮，如何開發(fā)自有品牌商品。在日本，90年代以后，也出現(xiàn)了零售業(yè)PB商品開發(fā)潮，其背景主要是經(jīng)濟泡沫破裂以后，顧客的消費習慣發(fā)生了巨大的變化。

首先，當經(jīng)濟不景氣，消費低迷的時候，就發(fā)生了顧客既不想購買品質降低降低的商品，又不愿意掏太多的錢進行消費的矛盾心理;而商家正好相反，既不希望基于只有打折才能有銷量影響毛利，又不希望看著自己店鋪的銷售額不停的下降。于是，在這種糾結的背景下，PB商品似乎可以很好的解決這個問題。所以在90年代開始，日本各個零售商的PB商品得到了長足的發(fā)展。不過，在這次發(fā)展當中，有一個非常奇特的例子，就是無印良品。

無印良品誕生于1980年，在最初成立的時候，這并不是一家獨立的品牌，而是作為西友超市的自有品牌商品而誕生的。

當時的西友超市在日本已經(jīng)非常有名，不過，那時西友總經(jīng)理覺得日本的很多商品包裝過于奢華，完全扭曲了商品本來的價值，于是便希望開發(fā)一款更能突出商品價值，而不是過度包裝的商品，這就是無印良品最初開發(fā)的初衷。對于，無印良品的商品定位，也提出了三個堅持①原材料的選擇②工序的改善③包裝的簡化。

當初，無印良品的第一批商品只有40個品項，并且都是食品類，在西友超市的食品賣場，西武百貨商店和全家便利店進行銷售。1989年，無印良品從西友獨立，成立了株式會社良品計劃。1990年以后，增加商品品項，開始了無印良品在全世界的擴張。然而，就是這樣一家看似強大的公司，在2001年的時候出現(xiàn)過38億日元的赤字，股價也從4萬日元跌倒2千日元。是什么力量讓這家公司成功V字恢復利潤?并且在這之后能夠持續(xù)成長的呢？

無印良品成功的秘訣

1、公司的成敗9成在體制

曾經(jīng)有一段時間，無印良品的經(jīng)營業(yè)績非常的糟糕。原因很多，其中有一個就是無論公司出現(xiàn)什么樣的問題，都是在人事上對問題點的負責人進行評價。比如，衣料品銷售不好一定是衣料品部長不好，那個店的銷售額不好，主要是店長的能力問題。

當一個公司，把所有的問題點都認為是個別人身上問題的時候，它就會避開真正的問題點，停止思考，找到真正解決問題的方案。

如果，所有的問題點都認為是人禍的話，就不能直接面對問題的本質。所以，良品計劃的總經(jīng)理松井忠三認為：企業(yè)，最主要的工作是體制搭建，如何搭建讓工作效率提升的體制，如何讓業(yè)務水平標準化，如何讓技術和經(jīng)驗傳承及共享，如何讓工作成果和個人評價結合的更密切……如果這個機制搭建的越好，無論什么時代，什么樣的環(huán)境，公司都不會走的太偏。

2、讓小時工立刻會工作的運營手冊

說到無印良品的公司體制搭建，不得不提的就是無印良品的店鋪運營手冊。其實，提到運營手冊，都會給人一種“缺少個性的運營”、“讓一線員工停止思考”等負面的感覺，到底無印良品的運營手冊是如何讓公司成長的呢？

無印良品的店鋪運營手冊總共有13冊，將近2000多頁，內(nèi)容包括賣場氛圍的制作，收銀操作等。為何規(guī)定的這么細，主要是因為，之前的無印良品店鋪運營主要靠前輩的傳幫帶，這樣的結果就變成，每一個前輩理解的不同，教育出來的新人也會各有差異。特別是小時工，基本上都是憑著感覺在工作。無印良品的運營手冊，以基本操作為主，新進員工在不需要過多人指導的情況下，也可以看懂并進行操作是這個手冊的重點。當然，如果發(fā)現(xiàn)手冊內(nèi)容已經(jīng)影響到現(xiàn)場的工作質量，可以通過運營渠道進行反饋。

其實，無印良品的運營手冊更新頻率在業(yè)內(nèi)是非常高的，基本達到每月一次。以此來降低現(xiàn)場員工的工作模式化。

3、明確的商品開發(fā)概念

在無印良品誕生的初期，作為西友的PB品牌，其實也是遇到了很多的困難的。那時，一提到PB商品，總感覺應該是價格便宜且品質相當?shù)纳唐�。在無印良品創(chuàng)建初期，是沒有大廠商制造無印良品品牌的商品的。一是毛利太低，二也是降低自己公司的形象。

于是乎，為了讓這些大廠商參與到自己商品的制造上來，無印良品明確了自己的商品概念。在早期的無印良品海報上，經(jīng)常能看到這樣的字眼“わけあって、安い（便宜的有理由）”。理由就是①原材料的選擇②工序的改善③包裝的簡化。這樣的商品理念和日本的匠人精神非常符合，促使著很多廠商也愿意參與到無印良品商品的生產(chǎn)上面來。

結束語

很多品牌的盛行，都有它一定的理由。從外部來看，商品的使用上的便利性，品牌理念的認同性，銷售環(huán)節(jié)的認知性都會起到一定的作用。這些，從整體來看似乎有些偶然和無法復制的感覺，實際上，內(nèi)在的很多經(jīng)營手法和理念是相通的。曾經(jīng)有記者問無印良品的總經(jīng)理松井氏，無印良品是如何一步步走到今天，并且在一次危機后，又起死回生的呢?

松井氏回答道：“改變公司的整體認知，讓這種認知成為一種風氣。大家都覺得，一個公司的成功是某個環(huán)節(jié)或事件決定的，我卻覺得是整個公司在認知上保持高度一致決定了公司發(fā)展的要素。其實，改變公司的風氣并不難。首先，改變自己的時候，只要把自己考慮出的問題點寫在紙上，然后依次去認真做就行了。公司管理也一樣，把經(jīng)營團隊認知的問題點寫在一張紙上確定后，就按照確定的方向一絲不茍的去做，這個公司就一定能成為一個強大的公司�！�

決定的事情，認真去做。這可能就是無印良品的核心競爭力。

（聯(lián)商網(wǎng)專欄作者蒲哲）