10月17日，京東和騰訊聯(lián)手召開(kāi)發(fā)布會(huì)，宣布推出京騰計(jì)劃，雙方拿出最強(qiáng)的資源和產(chǎn)品打造名為“品商”的新模式。這個(gè)發(fā)布會(huì)雖然幾乎只字未提11.11，但卻頻頻提及“品牌”、“品質(zhì)”等關(guān)鍵詞，一切都透露出在今年11.11，京東和騰訊想要打造一個(gè)不同于阿里巴巴的新世界。

11.11雖然由阿里巴巴所創(chuàng)立，但早已經(jīng)變成一個(gè)全社會(huì)的購(gòu)物狂歡節(jié)。眾所周知，在電商行業(yè)，已經(jīng)形成了由阿里巴巴和京東兩強(qiáng)鼎立的局面。如果說(shuō)之前的11.11，京東多是搭車銷售，但今年的11.11卻顯現(xiàn)出明顯不同的信號(hào)，羽翼已豐的京東越來(lái)越有底氣和阿里巴巴進(jìn)行抗衡，有了騰訊的相助更加如虎添翼，要建立起一套電商世界的新秩序。

阿里巴巴和京東就如兩個(gè)世界，一個(gè)是集市模式，貨物琳瑯滿目但卻為假冒偽劣問(wèn)題頭痛;另一個(gè)是商城模式，可以實(shí)現(xiàn)正品行貨、快捷配送�？梢哉f(shuō)，相比阿里巴巴后來(lái)的京東正是借助其鮮明的特點(diǎn)和軟硬兼施的實(shí)力成功地塑造了一個(gè)“品質(zhì)”的形象。

首先，京東在采銷、物流、售后等方面成功地打造了一套完善的體系，可以保障品質(zhì)的商品和服務(wù)。京東是自營(yíng)為主的電商，在自營(yíng)方面全部由采銷部門嚴(yán)格把控商品，從而在商品源頭上能夠保證“正品行貨”。據(jù)了解，京東的采購(gòu)渠道包括品牌廠商、品牌權(quán)利人、總代、一級(jí)代理，京東有一套“2.5法則”，如果某一品類有多個(gè)供應(yīng)商，京東會(huì)根據(jù)供應(yīng)商的價(jià)格、供貨周期、質(zhì)保能力、響應(yīng)速度等進(jìn)行綜合打分然后按照排名進(jìn)行不同比例的采購(gòu)，這樣的機(jī)制能夠使供應(yīng)商之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，從而可以提供更好、更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)。

自建物流是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是保障消費(fèi)者品質(zhì)購(gòu)物的關(guān)鍵因素。據(jù)說(shuō)當(dāng)年京東之所以自建物流，就是因?yàn)橛懈杏谏鐣?huì)物流無(wú)法滿足用戶的需求，自建物流可以更好的控制供應(yīng)鏈，從而實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)。以倉(cāng)儲(chǔ)為例，京東在全國(guó)形成了不同層次的倉(cāng)儲(chǔ)中心，形成星羅棋布的格局。目前京東在北上廣等7地設(shè)置了中心倉(cāng)，在濟(jì)南、南京、重慶等城市設(shè)置了前置倉(cāng)，下一級(jí)城市設(shè)置分撥中心，再下一級(jí)是中轉(zhuǎn)站。截止2015年6月30日，京東已在全國(guó)44座城市運(yùn)營(yíng)了166個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了讓倉(cāng)庫(kù)距離消費(fèi)者更近，從而減少商品流動(dòng)的次數(shù)，降低了成本、提升了效率。

自建物流也讓京東在11.11這樣的大戰(zhàn)中方便統(tǒng)一調(diào)配資源，從而集中優(yōu)勢(shì)兵力打好大仗，這是那些依靠社會(huì)化物流的電商所不能比擬的。據(jù)了解，京東的自建物流已經(jīng)為11.11做好了全面準(zhǔn)備：“倉(cāng)配一口價(jià)”、“針對(duì)四大行業(yè)的物流解決方案”的推出，能更好地利用和整合各方資源，幫助商家實(shí)現(xiàn)“單未下、貨已行”的快速配送;在配送方面，已經(jīng)針對(duì)11.11做好了預(yù)測(cè)，配送站點(diǎn)及分揀中心都進(jìn)行了應(yīng)對(duì)預(yù)期的工作量布置，對(duì)于生鮮冷鏈商品的配送，也提前進(jìn)行了站點(diǎn)的宣導(dǎo)培訓(xùn)，并對(duì)冷鏈操作了解情況和設(shè)備情況進(jìn)行抽查。

有意思的是，自建物流不僅可以幫助京東實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)，還能成為克敵制勝的利器。在11.11前夕，京東宣布對(duì)于符合條件的服裝商家實(shí)行免京東倉(cāng)配費(fèi)用的補(bǔ)貼政策。此舉無(wú)疑可以吸引更多的商家使用京東的自建物流體系，也可以幫助商家降低運(yùn)營(yíng)成本，使其在價(jià)格和服務(wù)上更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，惠及用戶。

強(qiáng)大的質(zhì)控體系在保障用戶品質(zhì)購(gòu)物中也功不可沒(méi)。據(jù)了解，京東有一個(gè)整體的質(zhì)控團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)質(zhì)控工作，同時(shí)每條業(yè)務(wù)線還有專業(yè)質(zhì)控人員，從而形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分類把關(guān)的矩陣式管理。京東還將技術(shù)運(yùn)用在質(zhì)控上，其自主開(kāi)發(fā)的“商品質(zhì)量管理系統(tǒng)”,能利用大量交易和評(píng)論數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn);“網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞甄別系統(tǒng)”則可以在日常頁(yè)面審核中及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)關(guān)鍵詞等質(zhì)量隱患。

這些“硬實(shí)力“固然重要，但京東的”軟“實(shí)力同樣不可小覷。京東從創(chuàng)業(yè)之初就確立了”正品行貨“的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)假貨”零容忍“的態(tài)度，這已經(jīng)成為京東掌門人劉強(qiáng)東的底線，也成為深深植根于京東文化深處的準(zhǔn)則。在多次競(jìng)爭(zhēng)中，京東冒著因?yàn)閳?jiān)持正品行貨犧牲商業(yè)利益的風(fēng)險(xiǎn)，甚至被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打壓，但依然堅(jiān)持這條底線。在2015年年會(huì)中，劉強(qiáng)東更是提出做國(guó)民企業(yè)的目標(biāo)，將正品行貨和對(duì)假貨零容忍的態(tài)度上升到更加高的地位，堅(jiān)守商業(yè)倫理和道德，為國(guó)民創(chuàng)造最大價(jià)值。

在我看來(lái)，京東的自營(yíng)模式、自建物流以及為了保障商品和服務(wù)品質(zhì)制定的一系列體系、制度和規(guī)范，有力的保障了京東用戶的品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。但這些別的電商可以模仿，那么京東到底有哪些獨(dú)特之處呢?還是在于根植于每一個(gè)京東員工內(nèi)心深入的文化和價(jià)值觀，那就是堅(jiān)持用戶體驗(yàn)為核心，對(duì)假貨零容忍，在自己的一言一行中始終堅(jiān)持為用戶提供品質(zhì)的商品和服務(wù)。正是這種軟實(shí)力，加上那些硬實(shí)力，才讓京東具有鮮明的特點(diǎn)，讓其“品質(zhì)“的烙印愈加深刻。

例如，京東最近聯(lián)合多家知名的童裝品牌商家推出“童裝品質(zhì)險(xiǎn)”，商家為用戶免費(fèi)提供品質(zhì)險(xiǎn)，承諾所售商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如果用戶在京東童裝品質(zhì)聯(lián)盟上購(gòu)買的童裝有質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)證實(shí)后，可以通過(guò)平安保險(xiǎn)提供的綠色維權(quán)渠道獲得理賠。京東之所以不斷在品質(zhì)上加碼，無(wú)所不用其極，還是其文化中對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，從而在這個(gè)人人逐利的社會(huì)不斷苛刻提升對(duì)品質(zhì)的要求。

時(shí)代在變，用戶需求在變。如果說(shuō)之前人們收入水平不高的情況下，為了便宜淘貨還是一種主流的需求，那么隨著人們收入的提高，用戶對(duì)品質(zhì)的需求已經(jīng)毋庸置疑。這時(shí)候，京東這樣高舉品質(zhì)大旗的電商自然會(huì)成為時(shí)代的選擇、用戶的選擇。11.11，曾經(jīng)是五折的代名詞，是一個(gè)為了低價(jià)、大促銷的購(gòu)物狂歡。但新的時(shí)代要求11.11不僅僅是一個(gè)低價(jià)的狂歡，更應(yīng)該是一個(gè)品質(zhì)購(gòu)物的新世界。

南冥一鯊(微信公眾號(hào)：southsharker，個(gè)人微信號(hào)：southshark2002)：解讀行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)，揭示新聞背后的真相，總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。關(guān)注南冥一鯊，在這里讀懂互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)橹�大�?shì)，方能贏未來(lái)。