聯(lián)商專(zhuān)欄：便利店要做什么?要+什么?創(chuàng)新。

為什么我要講創(chuàng)新?2015年上半年，國(guó)內(nèi)主要零售企業(yè)的大型商業(yè)設(shè)施共計(jì)關(guān)閉121家，其中光是萬(wàn)達(dá)百貨就關(guān)了10家。在中國(guó)零售前一百?gòu)?qiáng)中，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)在不斷下降。

還有一個(gè)事實(shí)就是：便利店增長(zhǎng)比達(dá)到了17.7%，和百貨、超市相比，新業(yè)態(tài)增長(zhǎng)比例比普通的業(yè)態(tài)高12%。

便利店餐飲和主題賣(mài)場(chǎng)是這些新業(yè)態(tài)當(dāng)中增長(zhǎng)最快的部分，我個(gè)人因?yàn)樵诒憷�店業(yè)態(tài)中工作了8年，日本7-11工作過(guò)四年多，之后回國(guó)進(jìn)入了7-11中國(guó)投資有限公司和山東的7-11。

在講7-11之前，我首先給大家講一下從日本的零售趨勢(shì)可以看到什么?我在日本待了10年，在這10年中對(duì)日本整個(gè)零售業(yè)態(tài)，包括回國(guó)之后感覺(jué)到兩個(gè)國(guó)家零售業(yè)態(tài)的差別，最終總結(jié)出來(lái)這么一些數(shù)據(jù)：

面積小的便利店、有專(zhuān)門(mén)針對(duì)于某種客戶(hù)群的業(yè)態(tài)如藥妝店、還有就是電商，是所有業(yè)態(tài)中上升最快的業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)意義上百貨商店、超市、家居中心、購(gòu)物中心反而是下降的業(yè)態(tài)。

在日本零售業(yè)的市場(chǎng)，各業(yè)態(tài)變化并不是特別大，但是內(nèi)部整個(gè)的格局在發(fā)生特別大的變化。

第一個(gè)變化，日本的專(zhuān)業(yè)店從1991年47%變成了現(xiàn)在的27%，電商從1%成長(zhǎng)到15%，也就電商無(wú)論是在中國(guó)還是在日本，沖擊最大的就是原來(lái)這些專(zhuān)業(yè)店。

第二個(gè)變化是超市、綜合超市和專(zhuān)業(yè)超市。綜合超市即大賣(mài)場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)超市即小業(yè)態(tài)的超市。1991年綜合超市占整個(gè)日本市場(chǎng)的6%，到了2012年只占到4%，而專(zhuān)業(yè)的超市從原來(lái)10%增長(zhǎng)到現(xiàn)在的19%。

第三就是便利店和百貨商店。百貨商店從1991年的8%下降到2012年的4%，便利店從1991年2%上升到2012年的4%。

這組數(shù)據(jù)可以看的出來(lái)，整個(gè)日本零售業(yè)態(tài)市場(chǎng)已經(jīng)很難再做大了。在增長(zhǎng)不上去的時(shí)候，大家收入也很難增長(zhǎng)的情況下，市場(chǎng)也不可能再無(wú)限地變大。

三越伊勢(shì)丹是日本的一家近百年的百貨企業(yè)，它在2013年的利潤(rùn)率不到2%。永旺的超市事業(yè)部門(mén)更慘，只有1%左右的利潤(rùn)率。7-11在日本的利潤(rùn)率可以達(dá)到10%。

大家知道日本經(jīng)濟(jì)泡沫是從1989年開(kāi)始經(jīng)濟(jì)下滑到1990年變得最慘淡。便利店正是從1989年開(kāi)始，無(wú)論是銷(xiāo)售額還是店鋪數(shù)，都是在不停增長(zhǎng)地業(yè)態(tài)。

為什么這個(gè)業(yè)態(tài)完全不受大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，反而一直在逆勢(shì)上升?不光是7-11，包括全家和羅森都是這樣，它們成立的時(shí)間基本上都是1978到1980年之間，它們最紅火的時(shí)間就是這十年，不停地在成長(zhǎng)。

我也查過(guò)很多日本的資料，包括我自己到日本消費(fèi)和體驗(yàn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)現(xiàn)象可以供大家參考一下。

日本人原來(lái)是男人工作，女人在家看孩子、做飯、做家務(wù)�，F(xiàn)在隨著經(jīng)濟(jì)的下滑，男人一個(gè)人的收入已經(jīng)很難支撐起整個(gè)家庭的開(kāi)支，這就需要女人出去工作。那么為了家庭收拾房間、做飯的時(shí)間就會(huì)大幅度減少，她就沒(méi)辦法給孩子做飯。便利店首先滿(mǎn)足了這些人的需求，就是我下班之后回到家，來(lái)一兩個(gè)蔬菜去做菜，再到便利店里買(mǎi)一兩個(gè)簡(jiǎn)單的食品。所以便利店食品經(jīng)常是餐桌上的第三、第四道菜。

中國(guó)的便利店有一個(gè)關(guān)東煮，在日本是非常家庭普通的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品有一個(gè)缺點(diǎn)，如關(guān)東煮當(dāng)中有一個(gè)叫做蘿卜的品項(xiàng)，從削、煮到入味至少需要三四個(gè)小時(shí)。原先這些家庭主婦在家待著沒(méi)有關(guān)系，三四個(gè)小時(shí)，從下午兩點(diǎn)開(kāi)始做這個(gè)菜，如果上班了就做不了。所以，日本7-11、全家、羅森都有關(guān)東煮。

現(xiàn)在很多國(guó)內(nèi)的便利店引進(jìn)關(guān)東煮，也覺(jué)得這是一個(gè)很好賣(mài)的品項(xiàng)。在國(guó)內(nèi)看了這么多便利店，我個(gè)人感覺(jué)做的最好的是廣州的便利店，他們的車(chē)仔面和各種各樣的小甜點(diǎn)做的非常本土化，而不是日本的便利店賣(mài)關(guān)東煮我們就一定要賣(mài)關(guān)東煮，日本的便利店賣(mài)包子我們就一定賣(mài)包子，他們真的在研究當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的需求開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品。

隨著教育程度不斷地提高，日本人結(jié)婚的年齡也越來(lái)越晚，家庭成員越來(lái)越少，導(dǎo)致他們現(xiàn)在更愿意去買(mǎi)一些小包裝、半成品進(jìn)行消費(fèi)。其實(shí)如果是整個(gè)東西完整地消費(fèi)是很浪費(fèi)的，所以便利店正好滿(mǎn)足了這些人這方面的需求，所以它不斷地成長(zhǎng)。

還有一些客觀的因素，比如經(jīng)濟(jì)泡沫之后，房地產(chǎn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)都出現(xiàn)了非常大的崩盤(pán)在日本，很多店鋪一年的租金是非常便宜的。從日本回來(lái)到青島開(kāi)店，最吃驚的一件事是房租。青島的房租一年是不亞于類(lèi)似中國(guó)天津的日本崎玉縣。

在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，日本的人均收入也達(dá)到500多萬(wàn)日元約合人民幣25萬(wàn)元。一個(gè)30歲左右的普通日本人，一年可以賺25萬(wàn)人民幣，但是他們商業(yè)店鋪的房租是跟我青島的房租類(lèi)似，這也正是日本的便利店趕上了這么一個(gè)房租不停下降的風(fēng)潮，所以它的便利店數(shù)字在不斷地增長(zhǎng)。

我覺(jué)得之前可能中國(guó)的發(fā)展一直處于每一個(gè)市場(chǎng)都是空白的，那誰(shuí)先占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)，誰(shuí)的嗓門(mén)大，跟現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)是一樣的。之前做是整篇整篇報(bào)紙登，現(xiàn)在做法不一樣了，就是不停地用互聯(lián)網(wǎng)媒體推你，明明只融了一個(gè)億但是卻說(shuō)融了七八個(gè)億，無(wú)論是90年代還是今天，我們的方式是差不多的，但是這種新鮮市場(chǎng)肯定會(huì)越來(lái)越少。這種時(shí)候就需要我們把商業(yè)的本質(zhì)做好，把我們的基本功做好。

未來(lái)對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，“碎片化”的部分和“小”的部分可能是一個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)，也就是便利店、主題賣(mài)場(chǎng)和綜合的購(gòu)物中心是發(fā)展方向。

昨天我們的步步高的李總也在分享，步步高是2013年開(kāi)始做的電商，蘇寧是最早的2011年開(kāi)始做的，比日本足足晚了10年時(shí)間。日本和歐洲受到電商沖擊小并不是他們的電商做的不好，而是他們的零售行業(yè)已經(jīng)在10幾年前開(kāi)始做電商，在日本沒(méi)有那么明顯的電商零售企業(yè)和實(shí)體零售企業(yè)，它們?cè)谑畮啄昵霸缇腿跒橐惑w了。

2002年到日本的時(shí)候，當(dāng)時(shí)特別吃驚的一點(diǎn)是我的學(xué)費(fèi)在便利店可以交，用現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)說(shuō)那已經(jīng)是O2O的屬性了。當(dāng)時(shí)學(xué)校給我留一封信告訴我條碼，一年學(xué)費(fèi)是多少，然后拿這個(gè)條碼在收銀臺(tái)掃一下就完成了刷卡交費(fèi)。

未來(lái)真的是“小”時(shí)代和“全渠道”的時(shí)代，為什么我要說(shuō)7-11，因?yàn)樗�有很多好的也有很多不好的地方�?

我個(gè)人認(rèn)為7-11是一個(gè)做平臺(tái)的零售商。

首先7-11真的是開(kāi)便利店的。2013年，7-11有店1萬(wàn)6千家，加盟店300家。在日本的7-11產(chǎn)品也有自主進(jìn)貨權(quán)，但是也會(huì)走一些流程，比如產(chǎn)品要合格，不能賣(mài)三無(wú)產(chǎn)品……在某種意義上來(lái)說(shuō)，只有1.7%是7-11自己控制的店。

7-11沒(méi)有一家中央廚房，但是有175個(gè)中央廚房和它合作，其中161家專(zhuān)供7-11。昨天主持人問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)到日本買(mǎi)了很多中食回來(lái)做，怎么做出日本味道。這個(gè)問(wèn)題我真的不知道怎么辦?

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，如果這個(gè)工作自己可以做得了我自己做，做不了就找供應(yīng)商去做。每個(gè)城市可能不太一樣，青島和北京以及三四線(xiàn)城市的做法都不一樣，這里面沒(méi)有共通的可以共享的經(jīng)驗(yàn)，但是后面商品開(kāi)發(fā)的一些流程和理念，包括選店的方法和理念也是可以給大家提一下的。

整個(gè)7-11從2001年就開(kāi)始線(xiàn)上線(xiàn)下布局，以商品為中心，形成了現(xiàn)在的O2O模式，左邊是實(shí)體店，右邊是電子商務(wù)。電子商務(wù)這部分不光是電商，還有很多其他有趣的嘗試。7-11以自己的店鋪為中心，打造了自己的金融業(yè)務(wù)。日本7-11有自己的銀行，包括自己的支付系統(tǒng)，解決的是右邊的問(wèn)題。左邊就是一些店鋪可以操作的業(yè)務(wù)。

從7-11的客單價(jià)和目標(biāo)客戶(hù)群來(lái)看，一周來(lái)店兩次以上的顧客占到58%;40歲以上的顧客從20年前的25%上升到了現(xiàn)在的40%。反過(guò)來(lái)說(shuō)，更多的中年人開(kāi)始進(jìn)7-11，而年輕人不進(jìn)7-11了，這是現(xiàn)在日本社會(huì)碰到比較困難的事。

為了吸引這些喜歡在電商上淘寶的年輕人回到實(shí)體店，7-11也想了很多辦法。

首先是開(kāi)店，便利店的開(kāi)店有點(diǎn)像中國(guó)的下圍棋，要布局。通常情況下，便利店零售商開(kāi)店的時(shí)候，最開(kāi)始會(huì)考慮店面的成本。因?yàn)檫@個(gè)成本是看得見(jiàn)的，很多老板在當(dāng)?shù)赜匈Y源，他們的做法是你可以給我介紹便宜的店鋪，這個(gè)店鋪?zhàn)饨鹈髅骺梢?0萬(wàn)元到40萬(wàn)元一年，但是我25萬(wàn)元拿下。這種方式雖然從可以看到的財(cái)務(wù)成本上便宜了15萬(wàn)，但看不見(jiàn)團(tuán)隊(duì)研發(fā)新品的成本和店鋪運(yùn)營(yíng)成本。做便利店的都知道每一個(gè)商圈擺的產(chǎn)品都不一樣，甚至柜臺(tái)前的尺度都不一樣。比如：辦公商圈柜臺(tái)尺度比住宅的柜臺(tái)尺度要大，要給顧客充分排隊(duì)的空間。到了住宅商業(yè)就不需要，因?yàn)轭櫩捅容^分散，有更多的空間就需要陳列更多的產(chǎn)品。不同商圈的店鋪設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)政策是完全不一樣的。商圈比較復(fù)雜的情況下，找產(chǎn)品很容易，但找賣(mài)的好的產(chǎn)品是非常難的，商品部門(mén)需要非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行數(shù)據(jù)分析，才能得出這個(gè)產(chǎn)品可能會(huì)帶來(lái)的困惑。

第二個(gè)是店鋪的困擾。不同商圈的店鋪，對(duì)于運(yùn)營(yíng)政策的實(shí)施都會(huì)有非常大的差異，如果沒(méi)有充分地調(diào)研和考慮問(wèn)題，那么店鋪運(yùn)營(yíng)的成本一定是高的。

7-11的方法大家可能聽(tīng)過(guò)很多次，叫做“高密度集中開(kāi)店”。店鋪大致分為加油站、政府機(jī)關(guān)、校園、民用住宅等等。最開(kāi)始開(kāi)店的時(shí)候有兩個(gè)策略：一個(gè)是分析一定要在某個(gè)區(qū)域里面開(kāi)店有什么好處?還有一個(gè)是盡可能在同一個(gè)類(lèi)似的商圈里面進(jìn)行開(kāi)店，這樣的話(huà)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)成本可以降到最低。

但是反過(guò)來(lái)對(duì)于電商部門(mén)來(lái)說(shuō)，推出這么多條條框框開(kāi)店很困難。沒(méi)辦法做電商是老板的工作，什么樣的戰(zhàn)略，什么樣的布局，到底要堅(jiān)持到哪一部分，最開(kāi)始的時(shí)候只有領(lǐng)導(dǎo)，只有老板才最了解。這樣做的好處有幾個(gè)：起到廣告效果 ;有助于營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)， 7-11經(jīng)常會(huì)做一些小的游戲;第三個(gè)是精準(zhǔn)性。一個(gè)老的數(shù)據(jù)可以看的出來(lái)，選店的時(shí)候比較重要的因素是便利的交通、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、入駐商家，成長(zhǎng)性和消費(fèi)力。在商圈內(nèi)有三個(gè)視野性、接近性要好，朝向位于人流動(dòng)線(xiàn)上，具備基礎(chǔ)商圈。

除此之外，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集基本功還是要做的，無(wú)論你未來(lái)想做成什么樣，基本功要做。

7-11從開(kāi)發(fā)到店鋪銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)，不光是選店很強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)也很強(qiáng)。在日本有一個(gè)說(shuō)法，可樂(lè)賣(mài)的最好的是7-11。但是7-11賣(mài)的日元是140日元一瓶，網(wǎng)上、超市賣(mài)80日元到90日元一瓶。同時(shí)，店鋪開(kāi)發(fā)部門(mén)和店鋪運(yùn)營(yíng)部門(mén)信息的連接是很多公司很難不做到的。

我們?cè)僦v一下7-11的產(chǎn)品。日本7-11總部提供的店鋪有4800多種產(chǎn)品，60%以上是自營(yíng)的，日配、非日配、加工食品、FF商品如圖所示。每周會(huì)有100種新品進(jìn)行推薦，年的更換率是70%。即使7-11不做電商，電商對(duì)于它的沖擊也非常小，因?yàn)橹挥械?-11才能買(mǎi)到7-11的產(chǎn)品�，F(xiàn)在形成了四個(gè)系列：黃金產(chǎn)品系列、PB商品系列、日配系列以及生活用品。

很多朋友的店只開(kāi)了二三十家，沒(méi)有這么多錢(qián)，沒(méi)有這樣的系統(tǒng)做我剛才說(shuō)這些東西，怎么辦?

其實(shí)我覺(jué)得要借勢(shì)，現(xiàn)在有很多方式宣傳你們的產(chǎn)品，幫助你們做這些事。我簡(jiǎn)單做了一下總結(jié)，企業(yè)做20家到30家的時(shí)候，商品率是非常難做到差異化的，有一個(gè)企業(yè)給我們做了一個(gè)標(biāo)桿就是海底撈，想達(dá)成口味上的差異化非常困難。既然我們提供不了好的產(chǎn)品，我們至少可以提供好的效率，好的服務(wù)，跟顧客更多溝通的橋梁要建立起來(lái)，通常有幾種做法用的比較多：

第一是吸引新客流的做法，首先是用支付寶支付可以打折;稍微好一點(diǎn)之后，大眾點(diǎn)評(píng)用的比較多一點(diǎn)。

第二把顧客吸引進(jìn)來(lái)之后怎么樣粘合住?首先是內(nèi)容話(huà)題，全家在做一個(gè)畫(huà)面引領(lǐng)，去跟顧客進(jìn)行互動(dòng)，講全家這些有趣的故事。麥當(dāng)勞在做的素顏充電寶，你的笑容放上去有一個(gè)評(píng)分，其實(shí)是很無(wú)聊的游戲，但是年輕人喜歡。

第三是商品的本質(zhì)，優(yōu)衣庫(kù)介紹它冬裝的羽絨服是完全防雨。如果說(shuō)你的商品夠牛，你就講產(chǎn)品，如果產(chǎn)品不夠牛就做一些互動(dòng)游戲，互動(dòng)游戲也做不了，沒(méi)有關(guān)系，編一個(gè)故事，跟顧客形成互動(dòng)，讓你時(shí)刻出現(xiàn)在顧客面前，這就是公眾平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)。

第四是精準(zhǔn)電商推送。天虹超市把很多高單價(jià)的產(chǎn)品、大體量的產(chǎn)品，比如說(shuō)大瓶的洗發(fā)水，重的油、米，就放在掃碼電商墻上。顧客直接掃碼支付，商品就會(huì)被送到家門(mén)口。

最后一個(gè)是外送。很多東西不必要自己一個(gè)一個(gè)去做，你只要把你那部分做好，其他的部分有很多人在做。

總結(jié)：

首先是趨勢(shì)。個(gè)人覺(jué)得未來(lái)小店，包括一些新的技術(shù)要不停地嘗試，才有可能不被這個(gè)時(shí)代淘汰。

第二是距離。無(wú)論是電商的發(fā)展，還是便利店的發(fā)展，還是藥妝店的發(fā)展，一個(gè)突出的特點(diǎn)就是拉近和顧客之間的距離。大家看7-11的數(shù)據(jù)，一周可以來(lái)兩到三次的顧客占到50%以上，但是現(xiàn)在的年輕人有多少一周會(huì)去大賣(mài)場(chǎng)，一周會(huì)去百貨商店，可能一個(gè)月才去一次。所以怎么拉近顧客的距離，是下一步零售商業(yè)必須要考慮的問(wèn)題。

第三是參與。一定要讓顧客參與進(jìn)來(lái)，就是不能一個(gè)人不停地講，一個(gè)人不停地訴說(shuō)，一定要顧客進(jìn)來(lái)覺(jué)得這是好的，小米在這么短的時(shí)間內(nèi)能成長(zhǎng)為這么大一個(gè)公司，很重要的一點(diǎn)就是它的米粉經(jīng)濟(jì)。

(聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄作者 蒲哲)