聯商網消息：9月21日，中國電子商務研究中心發(fā)布《2015年(上)中國電子商務市場數據監(jiān)測報告》。該報告用戶體驗與投訴數據來源于全國最大第三方消費者電商權益保護平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”受理監(jiān)測案例。

報告通過對淘寶/天貓、京東、蘇寧云商、亞馬遜中國、聚美優(yōu)品、1號店、國美在線、唯品會、當當網、蜜芽寶貝、小米、蘑菇街、美麗說等數百家電商的上半年監(jiān)測顯示：網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。

報告顯示，通過對收到的全國網絡購物網站的投訴案例及相關綜多項指標的綜合考核發(fā)現：蜜芽寶貝(46.88%)、易迅網(19.20%)、小米(13.24%)、當當網(12.30%)、貝貝網(12.13%)、優(yōu)購網(11.90%)、唯品會(10.20%)、蘑菇街(10.00%)、華為商城(9.67%)、保稅國際(5.00%)淘寶/天貓(3.50%)、皇家空港(3.00%)，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網絡零售商。

數據顯示，在各電商領域中，網購投訴占33.86%，O2O生活服務投訴占26.90%，海淘相關投訴占16.55%，網絡貿易占3.80%，互聯網及金融投訴占2.88%，微商投訴占2.30%，3G門戶詐騙投訴占1.52%，物流快遞等其它類電商投訴占比為12.46%。而在投訴地區(qū)上，“2015年(上)全國電子商務十大熱點投訴地區(qū)”，廣東、北京、浙江、江蘇、上海、福建、四川、湖南、河北、遼寧成為電子商務投訴用戶的集中所在地。

而O2O生活服務電商成為僅次于網絡購物的第二大投訴領域，占上半年投訴量的26.90%。此外，百度糯米、去哪兒、美團、攜程、阿里去啊、大眾點評、同程網、窩窩團、藝龍、餓了么成為了“2015年(上)中國十大被投訴生活服務電商。