聯(lián)商網(wǎng)消息：9月7日(今日)下午消息，“2015新網(wǎng)商峰會(huì)”在杭州舉行。銀泰商業(yè)董事CEO陳曉東出席并做演講。

陳曉東說(shuō)，當(dāng)年，馬云早就說(shuō)過(guò)，電商手里有槍?zhuān)�但是做線下零售的人不信，所以拿著長(zhǎng)茅和盾牌，說(shuō)大家站緊一點(diǎn)，可能子彈打不穿了。最后發(fā)現(xiàn)真有槍?zhuān)�后�?lái)說(shuō)犧牲我一個(gè)成就了我們也值了，最后發(fā)現(xiàn)電商不僅是要消滅一個(gè)。

陳曉東表示，今后線上和線下的結(jié)合一定不是現(xiàn)在線上的模樣，也一定不是現(xiàn)在線下的模樣，是什么樣子?可能是只怪獸，那只怪獸長(zhǎng)什么樣子，我們現(xiàn)在都說(shuō)不太清楚，所以目前我們養(yǎng)出來(lái)的這些叫做小怪獸，它應(yīng)該是完全圍繞著顧客的需求，完全圍繞著顧客的需求，無(wú)所不能，又很親善，又很和藹，是這么一個(gè)東西。

長(zhǎng)出來(lái)今后是什么樣子，就是“抱妹子”，要培養(yǎng)我們未來(lái)的顧客，需求是可以引領(lǐng)的，但是這些習(xí)慣在他們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有這個(gè)功能之前，是不會(huì)有這種需求的，發(fā)現(xiàn)我們的未來(lái)顧客、收獲我們未來(lái)的顧客，這兩個(gè)也是我們要做的，不管什么都是應(yīng)該圍繞你的顧客。

以下是陳曉東的演講全文：

陳曉東：我們這些線下的土八路只能講點(diǎn)我們江湖里的事兒了。

線下的商業(yè)，目前就是這樣的狀況。馬總早就說(shuō)過(guò)，說(shuō)電商手里有槍?zhuān)�但是線下人不信，所以拿著長(zhǎng)茅和盾牌，說(shuō)大家站緊一點(diǎn)，可能子彈打不穿了，所以我們有的人就站緊一點(diǎn)。最后發(fā)現(xiàn)真有槍?zhuān)�后�?lái)說(shuō)犧牲我一個(gè)成就了我們也值了，最后發(fā)現(xiàn)不僅是要消滅一個(gè)。

這兩個(gè)人都很熟悉，一個(gè)是郭大路，一個(gè)是陳曉東。

新銀泰為什么叫新?是因?yàn)?014年阿里巴巴入股了銀泰，2015年阿里巴巴成了銀泰的第一大股東，逍遙子也成了我們公司的董事長(zhǎng)。

這些數(shù)是我們干出來(lái)的，上面那句話是媒體寫(xiě)的，我們年報(bào)神奇已經(jīng)有五六年了，我們沒(méi)有補(bǔ)貼，我們還得分紅。今年為了迎接新股東還特別加快了一毛錢(qián)的股息。

我們?cè)谒伎迹�線下目前這么多沖擊情況下應(yīng)該怎么做。其實(shí)電商手里是有槍?zhuān)�更大的沖擊是來(lái)自于線下的實(shí)體零售的商業(yè)面積在無(wú)序的擴(kuò)大。O2O大家講了很多，不管是O2O、O+O或者什么新的名詞，其實(shí)我們認(rèn)為是這樣的，阿里入股的時(shí)候就問(wèn)，說(shuō)你們要干嗎，干完了以后會(huì)怎么樣，什么時(shí)候能夠看得到?我們會(huì)講，這個(gè)是一個(gè)漸頓圓融的過(guò)程，佛法講漸變和頓悟是相輔相成的過(guò)程，什么時(shí)候發(fā)生不知道，但是你往那個(gè)方向去走，遲早有一天會(huì)發(fā)生。另外，線上和線下千萬(wàn)別割裂開(kāi)，那個(gè)是一個(gè)心物不二的東西，是手心手背的兩面，為什么這么說(shuō)?因?yàn)樗鼑�繞就是一件事，拓客。

我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)線下也好，線上走到線下也好，都不容易，為什么?因?yàn)榇蠹叶颊f(shuō)的是中文，互相聽(tīng)不懂。看見(jiàn)電商手里有槍?zhuān)�我們也試圖去做，做完了以后，別說(shuō)什么大數(shù)據(jù)了，現(xiàn)在你做出來(lái)的槍能響已經(jīng)不錯(cuò)，現(xiàn)在多少的實(shí)體店在說(shuō)我們要做一個(gè)線上的東西，一個(gè)月能銷(xiāo)售出去幾千萬(wàn)已經(jīng)不錯(cuò)了。銀泰是走的最早的，現(xiàn)在線上規(guī)模最大，同時(shí)也是虧的最多的公司。但是我們的教條叫先開(kāi)槍后瞄準(zhǔn)，方向大致正確，先干了再說(shuō)，這個(gè)叫做勇猛精進(jìn)。

說(shuō)說(shuō)我們的辦法。

投名狀里面前面那句話我們不能干，犯法，我們要做的是后面這幾個(gè)，怎么做?線下的商業(yè)為什么會(huì)成為現(xiàn)在這個(gè)樣子，歸根到底是過(guò)了二三十年的好日子，越來(lái)越坐在自己的店里以店為先了，已經(jīng)沒(méi)有原來(lái)走街串巷跟你的顧客接觸、跟你供應(yīng)商和員工接觸的行跡了�，F(xiàn)在來(lái)了一個(gè)線上，線上到底跟我們?cè)谝黄鹗怯脕?lái)裝的還是帶著我們飛的?我覺(jué)得這兩個(gè)都不是，我們沒(méi)有本事像人家一樣講一個(gè)故事就能有四五個(gè)漲停。A股公司到今年還在說(shuō)什么支付我們做了以后七八個(gè)漲停，但是它也沒(méi)有辦法帶著我們飛，因?yàn)楫吘鼓闶蔷�下的，我們有270萬(wàn)平方米的商業(yè)物業(yè)，如何飛?

喵街、喵貨、喵客，這個(gè)是我們經(jīng)過(guò)很多年自己的摸索，但加速是因?yàn)榘⒗锏娜牍桑�我們有了這些產(chǎn)品，去年的時(shí)候我還得跟大家講產(chǎn)品，人家會(huì)說(shuō)這能行嗎?我說(shuō)應(yīng)該能行吧，今年不用這么麻煩了，可以看數(shù)。

我們可愛(ài)的喵街，這是對(duì)付線下商場(chǎng)的，看看數(shù)字，尤其是日活、周活數(shù)字，像個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這是我們把實(shí)體店產(chǎn)品上翻，這是與B2C業(yè)務(wù)完全不一樣的一個(gè)東西，它會(huì)有顯著的效率提升和成本節(jié)約。周對(duì)周能增長(zhǎng)，季對(duì)季能翻倍，年對(duì)年能夠翻十倍，這個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

現(xiàn)在所有的剛才這些喵和我們的選，已經(jīng)能夠看到未來(lái)的雛形了，原來(lái)我們?cè)谟懻摰臅r(shí)候，教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話，說(shuō)今后線上和線下的結(jié)合一定不是現(xiàn)在線上的模樣，也一定不是現(xiàn)在線下的模樣，是什么樣子?可能是只怪獸，那只怪獸長(zhǎng)什么樣子，我們現(xiàn)在都說(shuō)不太清楚，所以目前我們養(yǎng)出來(lái)的這些叫做小怪獸，它應(yīng)該是完全圍繞著顧客的需求，完全圍繞著顧客的需求，無(wú)所不能，又很親善，又很和藹，是這么一個(gè)東西。

長(zhǎng)出來(lái)今后是什么樣子，就是“抱妹子”，要培養(yǎng)我們未來(lái)的顧客，需求是可以引領(lǐng)的，但是這些習(xí)慣在他們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有這個(gè)功能之前，是不會(huì)有這種需求的，發(fā)現(xiàn)我們的未來(lái)顧客、收獲我們未來(lái)的顧客，這兩個(gè)也是我們要做的，不管什么都是應(yīng)該圍繞你的顧客。為什么現(xiàn)在好似做生意不太容易了?是因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人變化的太快了，就是現(xiàn)在你要面對(duì)的可能過(guò)幾年會(huì)成為你主力客群的那些人變化的太快了。

我們講的是兩個(gè)詞，一個(gè)是分享，一個(gè)是融合。先講融合，線上線下必須充分融合，那些大家簽一個(gè)合作協(xié)議就想坐出一個(gè)O2O產(chǎn)品來(lái)，那不行，你們看哪個(gè)能夠坐出來(lái)，它必須有一個(gè)共同的愿景，同時(shí)還必須有一個(gè)共同的利益體。你不融合，怎么有機(jī)會(huì)做成線上線下真正的一體化呢?現(xiàn)在的線下，我們的員工和招銷(xiāo)員是割裂的，商場(chǎng)和供應(yīng)商是割裂的，我們甚至不愿意跟顧客打招呼，網(wǎng)上還親來(lái)親去的呢，線下什么表示也沒(méi)有，當(dāng)然線下也不好親。

再說(shuō)說(shuō)分糧，大家都說(shuō)原來(lái)沒(méi)有O2O的時(shí)候你們公司業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，為什么?我說(shuō)團(tuán)隊(duì)，他說(shuō)你講點(diǎn)實(shí)在的，別講虛的，我說(shuō)這是特別實(shí)在的事，我特別贊成剛才柳青說(shuō)的，做一件事必須有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。目前這個(gè)公司新業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)，全部都是有合伙人的，也就是我們員工在新業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)里頭，會(huì)有20%或以下的股份，包括開(kāi)出來(lái)新的百貨店。包括剛才的西選，西選在杭州的同學(xué)可能知道這個(gè)勝景，顧客會(huì)冒著雨排隊(duì)，我在微信里也寫(xiě)了，我說(shuō)：這個(gè)年頭，好像很久沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這種供不應(yīng)求的生意了，1200多平方米，一個(gè)月能賣(mài)差不多1000多萬(wàn)單的銷(xiāo)售，一年差不多1.5億到2個(gè)億，給大家一個(gè)概念，相當(dāng)于我們同行的一個(gè)中型百貨店全年的生意，而且這個(gè)中型百貨店是三五百平米。今年西選會(huì)開(kāi)八家實(shí)體店，3家網(wǎng)點(diǎn)，第三年會(huì)開(kāi)到150家，按照這個(gè)規(guī)模來(lái)算，會(huì)有差不多150億到200億的銷(xiāo)售，快接近1833生意總額了，它的利潤(rùn)比我要來(lái)的快，因?yàn)橛玫娜松�、面積小。這個(gè)生意，我的團(tuán)隊(duì)是有20%的股份，阿里現(xiàn)在在銀泰里面也只有20%多的股份。現(xiàn)在我們所有的項(xiàng)目，新的、創(chuàng)新的，全有合伙人。

我的夢(mèng)想，是讓我的同事們培養(yǎng)出一堆的小老板加我一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。我們的VP和總裁級(jí)的是不參與合伙人的，但是他們用別的辦法把我栓住了，用很高的價(jià)錢(qián)賣(mài)了很多股票給我，任期是四年。

我們的門(mén)店為什么有殺傷力?為什么有侵略性?因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)是用競(jìng)爭(zhēng)的辦法取得了四年的人氣。辦法是像香港的勾地政策一樣，地就是我45個(gè)門(mén)店，可以經(jīng)營(yíng)的是我的那些總經(jīng)理級(jí)的人，他們誰(shuí)提出來(lái)，說(shuō)我想要那個(gè)店，好，集團(tuán)人力資源部就幫他組織競(jìng)聘，他一競(jìng)聘了以后我們會(huì)發(fā)給所有人，說(shuō)你們誰(shuí)還有興趣，有興趣的人一起報(bào)計(jì)劃，我們19個(gè)人坐那里聽(tīng)，看誰(shuí)的計(jì)劃好，銷(xiāo)售收入高，掙的利潤(rùn)多，顏值也高，就定他了。四年，如果你任何一天完成了四年的目標(biāo)，我給你六年的年收入，四年完成六年，兩年半完成也是六年，這種機(jī)制保證了我的員工、我的核心團(tuán)隊(duì)有中長(zhǎng)期思維，他接手第一件事一定是做一些調(diào)整。

員工創(chuàng)富跟合伙人一樣，公司白領(lǐng)沒(méi)有錢(qián)投資，就用創(chuàng)富計(jì)劃。阿米巴大家知道了，不講了。PBC，個(gè)人的商務(wù)承諾，每個(gè)在座的各位可能都是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，每年最痛苦的是跟團(tuán)隊(duì)PK你的KPI，最后把感情都打沒(méi)了，所以我不參與。今年我說(shuō)PK完了以后自己報(bào)，你想坐到什么位置報(bào)上來(lái)，想做到什么位置他們心里都清楚，他們很多人都藏著的，因?yàn)榕旅髂闗PI翻倍。我說(shuō)你們自己提，要的獎(jiǎng)勵(lì)也是自己提，現(xiàn)在公司大概有27個(gè)業(yè)務(wù)單元，里面有職能部門(mén)、門(mén)店、一線業(yè)務(wù)部門(mén)，他們會(huì)提各種各樣的KPI，也會(huì)提各種各樣的獎(jiǎng)勵(lì)，比如我要一輛特斯拉、一百萬(wàn)的獎(jiǎng)金、馬爾代夫、珠穆朗瑪峰大本營(yíng)等等，總之你提什么我答應(yīng)什么，這是促使團(tuán)隊(duì)自發(fā)的一個(gè)東西，包括我們常年有逗著自己玩的游戲，當(dāng)然也真發(fā)獎(jiǎng)。

本企業(yè)是全部上市零售百貨企業(yè)里面唯一的春節(jié)放假，只有一些沒(méi)上市的企業(yè)也放假，但上市企業(yè)里面我們是唯一一個(gè)，因?yàn)樗麄儾恢�道怎么跟股東交待。第一年放了一天半，第二年兩天，第三年是兩天半，可能明年就是三天。所以我剛才那份財(cái)報(bào)，同店的增長(zhǎng)是在每年減少了半天到一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間的情況下取得的，春節(jié)每天一個(gè)億。

情緒假，特別想推薦給各位，也特別想推廣給我們的同行。情緒假，按你一個(gè)部門(mén)或者一個(gè)組織單元，辦公室有20個(gè)人，大家就有40天的情緒假，誰(shuí)請(qǐng)誰(shuí)先用，手續(xù)很簡(jiǎn)單，給自己的直接主管領(lǐng)導(dǎo)直接發(fā)一個(gè)信息或者打一個(gè)電話，說(shuō)今天心情不好就行了，他的工作那天就由他的主管代行。一般的情況，主管第二天就請(qǐng)假。

游學(xué)。我們的同事，每年是有游學(xué)假的，今年是四天，開(kāi)始的時(shí)候是三天，我們還有補(bǔ)貼，4千塊錢(qián)，明年是5千塊錢(qián)。規(guī)則很簡(jiǎn)單，每一組必須12個(gè)人到15個(gè)人，不能多也不能少，歷史上任何兩組之間不能有30%以上的重復(fù)，最終會(huì)達(dá)到什么?你會(huì)迫不得已跟你特別恨的同事一起去游學(xué)。我們講的是兄弟姐妹，大家工作當(dāng)中的矛盾游學(xué)當(dāng)中化解。

銀天書(shū)院，我們是去管最基層的專(zhuān)銷(xiāo)員，他們的孩子到了暑假和寒假的時(shí)候，我們鼓勵(lì)他們把孩子帶到公司來(lái)，我們管安排教室，請(qǐng)很多志愿者和專(zhuān)業(yè)的老師給他們教教畫(huà)畫(huà)、跳跳舞、學(xué)學(xué)英文，管兩餐飯，不少錢(qián)呢，全是公司負(fù)擔(dān)的。因?yàn)槲覀兿�，員工是用來(lái)關(guān)愛(ài)的，不是用來(lái)使喚的，而且關(guān)愛(ài)員工為了什么?關(guān)愛(ài)員工是為了關(guān)愛(ài)員工這件事本身。所以我在公司里只兼兩個(gè)小組組長(zhǎng)，第一個(gè)關(guān)愛(ài)員工工作小組組長(zhǎng)，第二個(gè)是創(chuàng)新保障小組組長(zhǎng)。

今后我們要做的事情，以客為先的共同的新消費(fèi)者關(guān)系，這是夢(mèng)想。其實(shí)線上對(duì)于線下企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件很近，但又碰不到的東西，因?yàn)槲覀儚膩?lái)沒(méi)有把他真正的識(shí)別過(guò)，他進(jìn)了你的商場(chǎng)，你并不知道他是誰(shuí)，因?yàn)樗�給你留下的交易數(shù)據(jù)沒(méi)有用，銀聯(lián)刷卡單子上面也是去掉了中間六位，你是永遠(yuǎn)不可能知道他是誰(shuí)，也更不可能把他數(shù)據(jù)化。

今后我們要做的三件事。這么多年我們攢了很多很多的資產(chǎn)，最后公司很不幸成為了資產(chǎn)推動(dòng)型公司，我們現(xiàn)在在做資產(chǎn)優(yōu)化。最重要的是什么呢?專(zhuān)注主業(yè)，任何一個(gè)機(jī)構(gòu)都應(yīng)該專(zhuān)注于自己的主業(yè)，雖然我們的主業(yè)比較苦。另外雖然是寫(xiě)在最后，但是那一條是公司的核心基礎(chǔ)，如果我們的成就不能被分享的話，其實(shí)你很難激勵(lì)他們跟你共同去奮斗。

新銀泰01833.HK，主要是想做一下廣告，大家記住這個(gè)數(shù)字，趕緊下手買(mǎi)。

這個(gè)公司最后要做的，就是大數(shù)據(jù)推動(dòng)的消費(fèi)解決方案提供商，但是在這之前，我們先把零售商做好，因?yàn)槲覀兡壳案�所有的同行一樣，基本上就是一個(gè)二房東。

江湖見(jiàn)。

提問(wèn)：我想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，您剛剛講的一個(gè)故事里面說(shuō)白領(lǐng)把錢(qián)花完了就是白領(lǐng)了，銀泰在未來(lái)有要跟您的供應(yīng)商，比如說(shuō)LV、卡地亞，讓他們能夠降低一下供應(yīng)商的價(jià)格，然后讓我們的消費(fèi)者未來(lái)買(mǎi)完?yáng)|西之后不會(huì)變成“白領(lǐng)”，真正的讓我們能夠物超所值。

陳曉東：你的問(wèn)題很好。我們是務(wù)實(shí)的理想主義者，總是還要有點(diǎn)理想，我們的理想沒(méi)有那么高大上，沒(méi)有想顛覆誰(shuí)，也沒(méi)有想折騰誰(shuí)，我們的理想是改變這個(gè)行業(yè)，既不是改善，也不是顛覆，怎么改變?第一個(gè)就是你說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題，在座的各位在實(shí)體也好，在一些其他的包括一些電商渠道也好，是不是買(mǎi)東西有時(shí)候買(mǎi)不下手?秋冬裝該上了，你們猜猜今年的女靴子定價(jià)會(huì)在什么位置上?這里邊最核心的問(wèn)題是什么?叫做加價(jià)率，是老外是用百分比加上去的，中國(guó)用的是加價(jià)倍數(shù)。你們可以猜一下，中國(guó)主流零售百貨行業(yè)加價(jià)率多少，你們猜多少都行，我一定不會(huì)告訴你們的。

但是我們的理想之一，就是把這個(gè)數(shù)字降低到東哥要的水平，我們內(nèi)部是有指標(biāo)的，這不是在銀泰大促的時(shí)候才能拿到那個(gè)數(shù)字，我們希望今后每一周都會(huì)有那樣的水平，這是我們的理想之一。

第二，我們的理想是為了那些白領(lǐng)，我們下了決心，在現(xiàn)在我們企業(yè)總體薪酬水平已經(jīng)是行業(yè)第一，在行業(yè)薪酬水平最高的情況下每年漲10%的工資，七年可以翻倍，讓我們的白領(lǐng)不白領(lǐng)。

這就是我們兩個(gè)重要的夢(mèng)想。