2015年8月9日開始，美國Weis市場公司在賓夕法尼亞州北部的一些店提供在線訂購服務(wù)，通過網(wǎng)購，更多食品雜貨購物者不用排隊買東西了。

雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中得知，克拉克斯薩米特、達拉斯、瑪丁圖的多家商店加了入賓夕法尼亞州北部其它29個Weis商店行列，提供“網(wǎng)上訂購、線下提貨”的服務(wù)。森伯里市的連鎖店已經(jīng)提供網(wǎng)上訂購服務(wù)（路邊提貨或配送）八年了。

Weis市場公司的客戶可以上網(wǎng)訂購任何一家店里面相同的貨物，價錢也相同，如果他們喜歡，甚至可以兌換優(yōu)惠券，并讓商店作筆記，讓商店知道他們希望什么時候去拿。

購物顧問拿著一個預(yù)先裝有客戶訂單的掃瞄器，在商店貨架上找到揀出客戶訂購的物品，每揀出一種貨物品都要掃瞄一下，確保在有幾十種風(fēng)味的佳得樂飲料和多種高露潔牙膏里找到客戶指定的大小和種類。購物顧問也可以檢查客戶做的筆記，比如“3個你們店里最大的牛排西紅柿”。揀出來的物品打包放好，顧客開車到指定地點就打電話到店里說他們到了。一位店員就把顧客訂購的物品放進他們的汽車。

并不是新奇的主意

對于Weis的克拉克斯薩米特店的助理經(jīng)理John Nicolosi來說，這種新技術(shù)是舊時客戶服務(wù)的回歸。他在業(yè)內(nèi)已經(jīng)夠久，記得客戶打電話從店里訂購貨物的時候。他說，“跟冷冰冰的技術(shù)不同，路邊提貨讓商店雇員有機會跟顧客進行個人交流，甚至只是叫出客戶的名字也好。我們準備利用機會向個人進行個別推薦，讓人們知道我們的一些特色物品和食譜，這也是了解客戶的一種新方式�！�

一些人不會放棄推購物車過過道，意外發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品、廣告上沒有的產(chǎn)品或清貨的產(chǎn)品時會產(chǎn)生的高興。另一些人知道他們自己的需要，想速戰(zhàn)速決，網(wǎng)購就成了最佳選擇。沒有購物車相碰的、不用排隊和不用裝載物品，他們只要登錄，選購，然后在指定的地點拿貨。Weis市場提供首次提貨免費，否則每個訂單要收2.95美元，如果訂單金額超過150美元就免了這項費用。

網(wǎng)上訂購到店提貨服務(wù)似乎扎下根來了，已經(jīng)被主要食雜連鎖店采用，而且得到了客戶的高度評價。

幼兒的媽媽們、帶晚飯趕回家的通勤者，以及每天分身乏術(shù)的美國人用一點時間就可以完成購物，他們越來越覺得這種購物方式方便。

紐約城零售與投資銀行Davidowitz & Associates股份有限公司的Howard Davidowitz說，“人們絕對喜歡這種服務(wù)，這是真正影響他們生活的事情。零售世界已經(jīng)改變，并且因為電子商務(wù)的原因，還要繼續(xù)改變。”

新鮮的開始

Davidowitz說，“在上個世紀90年代的技術(shù)泡沫中，幾個基于互聯(lián)網(wǎng)的食品雜貨公司建立起來，又慘遭失敗。沒有零售商店，那些公司要投資建倉庫、找車運貨，運行的成本很高，消費者反應(yīng)不熱烈。那種事實可能也害得食雜業(yè)不上網(wǎng)，使食物成為網(wǎng)上商務(wù)的遲到者。雖然你幾乎可以在亞馬遜上買到一切，甚至食品，但地方性的超市連鎖店在‘點擊提貨’方面有優(yōu)勢。常規(guī)的超市更得到人們信任，更懂市場。顧客可能更喜歡自有品牌和服務(wù)的商店的物品——面點、農(nóng)產(chǎn)品、預(yù)加工食品和肉類。”

網(wǎng)上購食物在賓夕法尼亞并不算新事。Gerrity’s提供“點擊提貨”和配送服務(wù)幾乎10年了，這兩種服務(wù)分別收4美元和8美元。Gerrity’s 的負責(zé)人Joe Fasula說，從那時到現(xiàn)在，為了改善購物體驗已經(jīng)多次升級了軟件，給購物者只有網(wǎng)購才有的折扣以收回服務(wù)的成本。

Gerrity’s發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購者與其說是為了便利，不如說是出于必要。人們不能到店里去，或者有困難。只有5%到10%使用“點擊提貨”服務(wù)。

接下來是什么？

通過其姐妹公司Peapod，Giant Food Stores網(wǎng)站提供“點擊提貨”或配送的服務(wù)差不多10年了，它提供的服務(wù)覆蓋了費城、哈里斯堡和約克地區(qū)。Peapod在商店里有獨立倉庫，Giant的市場主管說只準“單向聯(lián)系”，Peapod 的物品從不落到商店的地上，所以更少人處理產(chǎn)品或包裝。

他說，“開始的時候你認為有別人揀出你的商品是件奇怪的事情，所以我們第一次要確保挑選正確，每一次都要挑選正確�！�

Giant的到店提貨服務(wù)收費是2.95美元，配送服務(wù)是超過100美元的訂單收費7.95美元起。Peapod的軟件提供配送費打折，以便人們改變配送時間，讓他們的配送隊伍更加高效。

Giant調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Peapod 用戶并不只是用“點擊提貨”或配送服務(wù)，他們?nèi)匀坏降昀镔徫铩?

維格曼斯連鎖店的購物體驗仍然綁定在店里，這個連鎖店不急于將顧客們推上網(wǎng)，它在羅契斯特的分店有網(wǎng)上訂購的試點服務(wù)，但其發(fā)言人Jo Natale說，“至今仍然是試點�！盝o Natale說，“人們喜歡來我們商店，我們要確保任何網(wǎng)上檢驗?zāi)軡M足這么高的期望。我們知道，網(wǎng)上購物的需要正在增加，當(dāng)我們做起來的時候，我們會做好的�！�
　�。ň幾g/雨果網(wǎng) 韋蓋利）