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主題:謝尚偉:更棒的顧客體驗(yàn)才是跨界的前提

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西西弗書(shū)店的矢量咖啡或許是書(shū)店中咖啡賣(mài)得最好的;

“方所”中的“例外”或許是書(shū)店中服裝賣(mài)得最貴、最好的;

漫咖啡或許是咖啡店中“甜品”賣(mài)得最火的;

無(wú)印良品太古店或許是日雜生活百貨中“日式料理”賣(mài)得最棒的;

宜家的或許是家居商場(chǎng)中“進(jìn)口食品,尤其是熱狗”銷(xiāo)售最火的;

K11或許是所有購(gòu)物中心中藝展做得最具系列感、最高大上的;

小米或許是垂直性品牌電商平臺(tái)中“卡通公仔”銷(xiāo)量最大的;

衣戀旗下快時(shí)尚品牌的SPAO旗艦店或許是服裝店中“咖啡(CafeLugo)及牛排自助餐廳(Ashley)”生意最好的……

阿瑪尼、寶格麗(Bvlgari)、蘭博基尼、范思哲、菲拉格慕開(kāi)以自身品命名的定制酒店,GUCCI、CHANEL、HERMES開(kāi)設(shè)咖啡店……

阿里除了天貓、淘寶、支付寶之外更是深入到“金融、電影、視頻、本地生活、打車(chē)、云計(jì)算等人們生活中的方方面面與點(diǎn)點(diǎn)滴滴……

跨界已成為品牌商營(yíng)造完整顧客體驗(yàn),傳遞生活方式及品牌精神的一種手段,也是既有流量多次轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的一種策略,跨界似乎正在成為一種潮流……

當(dāng)然,個(gè)人認(rèn)為并不是所有品牌都具有跨界的資本及跨界的必要。

總體來(lái)講,跨界應(yīng)當(dāng)具有如下基礎(chǔ):

1、品牌主體本身已經(jīng)是一個(gè)高知名度及美譽(yù)度的強(qiáng)勢(shì)品牌;

2、"上下左右"的跨界延伸與主營(yíng)業(yè)務(wù)的精神內(nèi)核具有強(qiáng)相關(guān)性;

3、跨界延伸的類(lèi)別與目標(biāo)客群有生活軌跡具有強(qiáng)相關(guān)性;

4、跨界延伸品類(lèi)與目標(biāo)客群的精神追求及消費(fèi)體驗(yàn)具有正向加分力;

5、跨界延展的呈現(xiàn)的品質(zhì)與文化與主品牌具有高度一致性。

6、跨界混搭的組合有助于提升顧客的體驗(yàn),豐富品牌內(nèi)涵。

跨界發(fā)展要規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn):

1、不可過(guò)多的延展,否則會(huì)稀釋掉品牌的核心定位,讓原有的目標(biāo)客群無(wú)法聚焦,品牌個(gè)性與特征會(huì)日趨模糊。

2、不可低品質(zhì)延展,否則會(huì)降低品牌原有的價(jià)值感,喪失品牌原有的市場(chǎng)占位。

3、不可無(wú)關(guān)聯(lián)的跨界,否則會(huì)讓品牌形象混亂,也可能會(huì)增加推廣成本,孩子多了養(yǎng)不壯。

4、不可輕易把品牌延展作為主要的發(fā)展方向,否則會(huì)讓既有的品牌發(fā)展戰(zhàn)略迷失方向。

跨界的發(fā)展方向

1、生活方式的倡導(dǎo)者:如奢華高端品牌向豐富多元的生活方式倡導(dǎo)者跨界發(fā)展,如GUCCI的咖啡店,蘭博基尼的酒店,MUJI的簡(jiǎn)約生活,阿里切入社會(huì)生活的方方面面。

2、以核心產(chǎn)品為中心,向周邊產(chǎn)品的跨界發(fā)展,如小米進(jìn)軍電視、智能家居、智能手環(huán)等廣義的數(shù)碼產(chǎn)品;

3、產(chǎn)業(yè)上下游的整合,縱向深入擴(kuò)展,如特斯拉進(jìn)軍“大容量鋰電池”領(lǐng)域;

4、基于“既有流量”的循環(huán)變現(xiàn),如騰訊基于龐大的用戶(hù)群介入“游戲領(lǐng)域”,“電商領(lǐng)域”,順豐介入“電商領(lǐng)域”,大賣(mài)場(chǎng)中融入更多的生活服務(wù)業(yè)態(tài),咖啡廳里展示和銷(xiāo)售時(shí)尚數(shù)碼產(chǎn)品、藝術(shù)產(chǎn)品。

5、基于顧客體驗(yàn)的豐富及提升,如實(shí)體零售店中融入服務(wù)休閑業(yè)態(tài)。

跨界,是一種嘗試,也是一種創(chuàng)新,但不要認(rèn)為一跨界就時(shí)髦了,跨界就意味著成功或高大上或引領(lǐng)潮流了。具備跨界能力及成功跨界經(jīng)營(yíng)實(shí)力的企業(yè)并不多見(jiàn),能夠?qū)崿F(xiàn)主業(yè)與跨界經(jīng)營(yíng)同步良性發(fā)展的企業(yè)就更少了;多數(shù)情況下應(yīng)當(dāng)把跨界經(jīng)營(yíng)作為主業(yè)的補(bǔ)充,先小范圍內(nèi)試水,通過(guò)市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)其合理性及存在的價(jià)值,然后在更大范圍的鋪開(kāi),實(shí)現(xiàn)有益的跨界混搭目標(biāo)。

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- 該帖于 2015-5-13 17:16:00 被修改過(guò)
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生肖屬羊的70后,飄在重慶13年的四川人,混跡地產(chǎn)圈10載,《零售不動(dòng)產(chǎn)》專(zhuān)欄作者,搜房年度十大博客,原創(chuàng)微信訂閱號(hào)《商業(yè)這點(diǎn)事兒》 QQ: 758394397

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