摘要：全渠道零售已是大勢所趨，海鼎順勢而為，與多家知名零售企業(yè)開展聯(lián)合研發(fā)與合作，海鼎鼎力UPower的誕生正是海鼎踐行全渠道零售思維的重要里程碑。鼎力UPower的SOA架構(gòu)幫助我們實現(xiàn)了業(yè)務(wù)組件化的構(gòu)想，使得基礎(chǔ)資料、訂單、會員/促銷、采購、庫存、物流、賬務(wù)、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)模塊之間實現(xiàn)無縫對接與靈活組合，以適應(yīng)全渠道零售的精彩變幻。在良品鋪子全渠道項目中我們遵循標(biāo)準(zhǔn)的咨詢方法論，將全渠道的設(shè)想與方案一步步落地。
關(guān)鍵詞：全渠道零售，鼎力UPower，SOA，業(yè)務(wù)組件，聯(lián)合研發(fā)
海鼎早在2010年就致力于對全渠道零售的研究，并在2012年出版了《大規(guī)模虛實連鎖——渠道創(chuàng)新》，同時與多家大中型零售企業(yè)開展合作和研究。
2013年年末，海鼎支持唐久京東大賣場正式啟動之時，海鼎正式發(fā)布了名為海鼎鼎力UPower的全渠道零售ERP產(chǎn)品和解決方案，成為國內(nèi)零售信息化領(lǐng)域中，首家全面支持全渠道零售業(yè)務(wù)的信息化服務(wù)商。
2014年3月，全渠道之訂單組件在李寧項目上線。與此同時，海鼎良品鋪子全渠道項目正進入如火如荼的聯(lián)合研發(fā)階段。
海鼎與良品鋪子的全渠道戰(zhàn)略合作，從2013年末的構(gòu)想到2014年上半年的初見雛形，海鼎鼎力UPower產(chǎn)品承載著新形勢下海鼎人的夢想，也見證著所有全渠道項目成員的努力與成長。
同時，海鼎也一直在強調(diào)，單純講“全渠道”不是零售取勝之道，必須以顧客為中心，心懷全渠道，而忘掉全渠道，始終謹(jǐn)記全渠道的真正目的：尊重顧客習(xí)慣，順應(yīng)進化趨勢，最終實現(xiàn)顧客隨心所欲的購買需求。
海鼎鼎力UPower是一款基于SOA技術(shù)的全渠道零售ERP產(chǎn)品。它通過統(tǒng)一的系統(tǒng)間集成和互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地減少應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)所面臨的復(fù)雜性，降低集成和維護成本，保證了系統(tǒng)的擴展能力。它就像一家售賣服務(wù)組件的“超市”，可以供客戶自行選用。
海鼎全渠道零售解決方案（如圖1所示），為從顧客多接觸點購物到最終收貨過程中的整體進銷存管理方案，本文重點描述“全渠道零售后臺管理平臺”中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)組件，即：資料管理、訂單管理、會員管理、促銷管理、庫存管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理、賬務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析。對顧客接觸點的應(yīng)用，則不在本文中做介紹。
圖1 海鼎鼎力UPower全渠道零售解決方案示意圖
資料組件：由HDIA和HD M-DATA兩部分組成。
1、HDIA是一個面向企業(yè)應(yīng)用的通用的、可伸縮的、開放的和統(tǒng)一的安全管理平臺。主要解決企業(yè)應(yīng)用安全領(lǐng)域三大問題：認(rèn)證、授權(quán)和審計。
2、HDM-DATA（海鼎企業(yè)資料管理平臺）：用于解決企業(yè)在多個系統(tǒng)之間商品資料統(tǒng)一的問題。適用于集團/子公司架構(gòu)下，集團對3、商品、門店、客商等資料進行統(tǒng)管，有區(qū)分地向子公司下發(fā)資料，子公司通過審核流程形成擁有自身獨特經(jīng)營屬性的資料。
資料組件的定位與目標(biāo)：
1、 針對多公司的企業(yè)，做統(tǒng)一資料的管理和下發(fā)，確保各分公司的資料的一致性，和入口的唯一性，把資料做拆分管理，通過不同的系統(tǒng)做管理、落地。
2、管理電商公司、倉庫、店鋪等組織資料，以及代銷商資料，并針對電商公司的各崗位人員管理權(quán)限，并提供單點登錄，支持登錄多系統(tǒng)時做認(rèn)證管理。
3、資料組件可將店鋪和商品等資料推送到各平臺上。
在全渠道的大背景下，資料統(tǒng)一是大前提。只有資料統(tǒng)一了，才可以保證不論在哪個渠道來看，資料都是一致的。
海鼎UPower統(tǒng)一資料，主要包括：供應(yīng)商、商品、實體門店、加盟商、平臺、網(wǎng)上店鋪、代銷商、員工、用戶組授權(quán)等主要資料。
對應(yīng)不同的公司、不同的平臺，可通過資料統(tǒng)一下發(fā)，尤其針對商品下發(fā)，會針對不同的平臺，下發(fā)相關(guān)信息，如圖2所示。
圖2全渠道的商品統(tǒng)籌發(fā)布和管理
1）訂單組件的定位
訂單中心，可以對接電商平臺、自建平臺、移動平臺、實體門店、團購及媒體等廣泛的銷售接觸點，實現(xiàn)訂單的統(tǒng)一歸集、集中處理，串聯(lián)起‘進銷調(diào)存賬退’的全面聯(lián)動。
2）訂單組件的目標(biāo)
開放性的對接當(dāng)前已有的各類平臺（線上、線下），并支持對接未來更廣泛的平臺。提供自動迅速的抓取訂單、退換貨申請及其他信息的服務(wù)，歸集后的處理實現(xiàn)平臺與系統(tǒng)同步聯(lián)動。根據(jù)自動處理規(guī)則處理訂單信息，根據(jù)人員審批規(guī)則控制用戶權(quán)限，同時在各個環(huán)節(jié)中支持人工靈活操作。
對接第三方快遞平臺，實時獲取配送信息，讓買家與商家信息同步。能夠支持網(wǎng)訂倉庫貨品店取店送、網(wǎng)訂門店貨品店取店送等多種業(yè)務(wù)模式。
1）會員組件的定位
企業(yè)全渠道會員管理平臺，負責(zé)圍繞會員整個生命周期的資料、營銷、服務(wù)、分析等各個維度的管理。
2）會員組件的目標(biāo)
從會員在各個渠道引入、建立會員資料，到對會員進行精準(zhǔn)化的營銷、進行個性化的服務(wù)，并對會員整個消費過程進行跟蹤分析，又為會員的營銷、服務(wù)等提供基礎(chǔ)。
圖3構(gòu)建全網(wǎng)全渠道零售的會員體系
1）促銷組件的定位
企業(yè)全渠道促銷統(tǒng)一管理平臺，負責(zé)企業(yè)各類促銷活動規(guī)則定義以及線上、線下各銷售接觸點的促銷計算。
2）促銷組件的目標(biāo)
負責(zé)全渠道促銷的統(tǒng)一定義，包括零售促銷規(guī)則、積分促銷規(guī)則以及券促銷規(guī)則等。并開放接口供其他系統(tǒng)調(diào)用來進行促銷的計算。與會員組件、訂單組件深度協(xié)同，支持使用各組個性化信息計算促銷。
1）庫存組件的定位
負責(zé)企業(yè)各物流中心、多平臺各店鋪間（包括線上、線下）的庫存調(diào)配規(guī)則定義、調(diào)配指令下發(fā)，包括物流中心內(nèi)部作業(yè)指令下發(fā)，對企業(yè)的庫存做統(tǒng)一的記錄及管控，過程中貫徹批次管理。
2）庫存組件的目標(biāo)
對企業(yè)各級的倉庫庫存進行統(tǒng)一的管控，確定各渠道的庫存發(fā)布規(guī)則，明確庫存尋源邏輯。下發(fā)多倉間調(diào)配指令，以及倉庫內(nèi)的作業(yè)指令。與各個系統(tǒng)中對庫存產(chǎn)生影響的業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一的對接，記錄庫存增減、狀態(tài)信息，支持庫存實時查詢和庫存預(yù)警（見圖4）。
3）庫存組件的特別分支介紹
在庫存組件中有一個特別的分支：庫存發(fā)布系統(tǒng)（INVC）。電商商品部通過庫存發(fā)布系統(tǒng)，可以靈活設(shè)置店鋪庫存發(fā)布規(guī)則，當(dāng)商品庫存發(fā)生變動時，可以實時同步庫存到平臺店鋪；達到防止商品超賣或因庫存發(fā)布不及時導(dǎo)致銷售機會損失的目的；設(shè)定各渠道的庫存發(fā)布 規(guī)則，可以按店鋪和按店鋪商品維度設(shè)置庫存發(fā)布的規(guī)則，及時發(fā)布庫存到平臺各店鋪；
獲取從平臺下載下來的庫存數(shù)據(jù)，進行庫存稽核；
圖4 實現(xiàn)全渠道庫存的統(tǒng)籌管理、有序調(diào)度
1）采購組件的定位
集中管理不同組織與供應(yīng)商的采購合同關(guān)系、采購計劃，支持多倉條件下對訂貨、退貨指令的管理與分發(fā)。
2）采購組件的目標(biāo)
針對多公司多配送中心的企業(yè)，可以整合采購資源，管理和供應(yīng)商的采購合同（采購價格、結(jié)算條款等），并可以根據(jù)下游的需求，設(shè)定合適的補貨模型，生成相應(yīng)的采購訂單。
圖5 全渠道統(tǒng)籌的供應(yīng)鏈管理
1）物流組件定位
電商物流系統(tǒng)ECWMS，實現(xiàn)跨區(qū)域多個電商倉庫的入庫、出庫、庫內(nèi)以及倉間調(diào)撥等業(yè)務(wù)的應(yīng)用和精細化管理。
2）物流組件目標(biāo)
在原使用的ECWMS系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進行操作、流程等方面的優(yōu)化，以更適配于良品電商，滿足現(xiàn)有每個倉庫的所有業(yè)務(wù)以及多倉往來業(yè)務(wù)。同時，從物流操作上支持線上訂單線下訂單融合。
1、賬務(wù)組件的特點與目標(biāo)
1) 堅實的賬務(wù)管理基礎(chǔ)。
同時支持2種資金管理模式：
應(yīng)收/應(yīng)付式。
資金賬戶式：在業(yè)務(wù)發(fā)生前預(yù)繳款充入資金賬戶，以防零售商產(chǎn)生資金風(fēng)險，廣泛應(yīng)用于加盟配銷涉及的往來結(jié)算業(yè)務(wù)。
2) 整體設(shè)計基于全渠道布局
支持多渠道往來結(jié)算模型，便于將所有內(nèi)外部往來結(jié)算對象納入統(tǒng)一管理。
滿足銷售終端為全渠道布局（線上+線下+O2O）下，與各種往來對象間的賬務(wù)管理要求，涉及諸如商戶、商場、供應(yīng)商、加盟商、經(jīng)銷商、代理商、聯(lián)銷商、批發(fā)客戶、承運商、線上銷售平臺等。
各類往來對象自動對賬，避免大量人工比對輸出最終差異，便于會計登賬。
只要各渠道往來結(jié)算對象按對賬格式提供對賬數(shù)據(jù)，人工或接口自動導(dǎo)入賬務(wù)組件即可立即自動比對。
各渠道分公司間往來結(jié)算：由商品在不同渠道間的流轉(zhuǎn)帶來的分公司賬務(wù)往來需求。
歸集外部各渠道的回款資金,實現(xiàn)與系統(tǒng)內(nèi)資金的自動核對，同時監(jiān)督前端業(yè)務(wù)發(fā)生的完整性與準(zhǔn)確性。
開展全渠道銷售之后，業(yè)務(wù)的發(fā)生過程開始變得復(fù)雜，不再似實體店銷售那般的干脆、簡單（收銀員只需在POS機上掃描商品就完成了銀貨兩訖）。而全渠道銷售(尤其是線上銷售和O2O)中，充滿了前收、后收、部分收、全款收、退貨不退款、退款不退貨等資金流與物流不完全同步的業(yè)務(wù)。
財務(wù)部門為監(jiān)控第三方代收的銷售款是否回款、回款金額是否準(zhǔn)確、部分收的資金何時全部回款，監(jiān)控退貨、退款等逆向流程的資金流出是否符合管理規(guī)范等往往無從入手。
因此賬務(wù)組件推出完善的銷售終端對賬，跟蹤同一筆銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的所有業(yè)務(wù)資金的回籠（包含補發(fā)、重發(fā)、退貨等）。將應(yīng)收資金、實際銷售回款與物流流轉(zhuǎn)是否嚴(yán)格匹配，準(zhǔn)確提示可能存在異常的業(yè)務(wù)，并允許回溯源頭以協(xié)助定位問題。
實現(xiàn)外部資金與企業(yè)內(nèi)部的資金賬戶聯(lián)動：減少大量人工調(diào)整資金賬戶的操作。
只要對方資金發(fā)生變動，就可直接通過接口影響我方系統(tǒng)內(nèi)的資金出入記錄。可應(yīng)用資金歸集的場景有門店營業(yè)款銀行繳款、加盟金銀行繳款、第三方支付工具回款等。在對方可開放接口的前提下，可歸集的對象包含第三方銷售平臺、第三方支付工具、銀聯(lián)等。
3） 最多樣化的往來結(jié)算業(yè)務(wù)的整體框架卻嚴(yán)謹(jǐn)簡潔
完整而簡潔
中華道家哲學(xué)有云“大道至簡”，說的是大道理的基本原理、方法和規(guī)律都是極其簡單的，而系統(tǒng)設(shè)計主體框架也應(yīng)是簡潔明了的。賬務(wù)組件往來結(jié)算的整體業(yè)務(wù)框架也遵循著極簡的設(shè)計思路——最完整、核心的業(yè)務(wù)只有5個業(yè)務(wù)點，卻涵蓋了幾乎全渠道零售中所有的往來結(jié)算關(guān)系。如下圖所示：
圖6 海鼎鼎力UPower賬務(wù)組件整體框架與模型
嚴(yán)謹(jǐn)而靈活
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)算流程定義：每個往來對象的結(jié)算流程都必須受限于結(jié)算條款的定義。通過結(jié)算條款來提前維護與各個結(jié)算主體之間的結(jié)算方式與出賬方式。如需更改則必須修訂結(jié)算條款。讓整體流程更符合企業(yè)的管理規(guī)范，而非全無章法，幫助管理人員通過結(jié)算條款縱觀全局。
靈活的組件對接：上游系統(tǒng)接口與賬務(wù)組件松耦合，如上所述，UPOWER是基于SOA而設(shè)計研發(fā)的,每個組件間都是松耦合的關(guān)系,只要通過中立的接口定義將賬務(wù)組件與UPOWER其他組件或外部系統(tǒng)的交互關(guān)系做好接口定義，即可運轉(zhuǎn)結(jié)算流程。主要的接口主要有業(yè)務(wù)發(fā)生、外部平臺的自動鉤單接口、對外對賬平臺及資金歸集平臺。其中最關(guān)鍵的即為業(yè)務(wù)發(fā)生，因業(yè)務(wù)發(fā)生是隨著零售企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、供應(yīng)鏈擴展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新,甚至是客戶群體變化而持續(xù)迭代前進的，但萬變不離往來結(jié)算本質(zhì)，賬務(wù)組件就是將重點放在其核心結(jié)算流程，而上游靈活萬變的業(yè)務(wù)則只需通過接口輸入即可，結(jié)算過程完全不依賴于上游系統(tǒng)。
靈活的結(jié)算環(huán)節(jié)配置：結(jié)算流程的5個環(huán)節(jié)可根據(jù)實際需要精簡、組合。如，某些往來對象是現(xiàn)結(jié)，可在記錄賬款后，直接做發(fā)票登記，無需經(jīng)過對賬環(huán)節(jié)。而部分業(yè)務(wù)由于對象的特殊性，可定義為對賬后，不經(jīng)發(fā)票登記，直接收付款。這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的選擇，只需在結(jié)算條款中定義即可。
4） 提供完備、精準(zhǔn)的會計核算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
保留海鼎原有系統(tǒng)解決方案中與專業(yè)財務(wù)系統(tǒng)間分工協(xié)作、緊密結(jié)合的傳統(tǒng)，同時嚴(yán)格匹配會計核算基本方法的管理要求。
依據(jù)“復(fù)式記賬”的要求，為“會計憑證”提供詳細、準(zhǔn)確的原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和精確的輔助核算。同時嚴(yán)格區(qū)分每筆業(yè)務(wù)的發(fā)生額和成本額，甚至同類業(yè)務(wù)的不同原因可配置器發(fā)生額是否和成本額相等，以滿足不同業(yè)務(wù)場景的記賬要求。
依據(jù)“成本計算”的要求，隨著商品在各核算單位間的流轉(zhuǎn)單獨計算其在每個核算單位的庫存成本。
同時支持批次成本核算體系和移動加權(quán)成本核算體系，滿足不同成本核算管理精度的企業(yè)管理需要。
5） 操作簡便
在操作上，同一功能模塊可應(yīng)用于不同的往來對象，操作人員對系統(tǒng)操作的掌握不會因往來對象類型的增加而增加學(xué)習(xí)量，降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。
統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析是為了企業(yè)更好地分析全渠道的整體效果，做針對性地調(diào)整。
統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析包括了各渠道的銷售分析、采購分析、庫存分析、會員分析、賬務(wù)支持等多個維度。海鼎統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析是采用數(shù)據(jù)倉庫的方式，可將多業(yè)務(wù)庫數(shù)據(jù)做整合，根據(jù)需要的維度、指標(biāo)進行展示，給各個層面人員提供數(shù)據(jù)支持。
圖7 海鼎鼎力UPower數(shù)據(jù)分析組件整體框架與模型
先看一個小故事：
良品鋪子8周年慶臨近，各種誘人的促銷活動令人“垂涎三尺”。小明是個吃貨，良品鋪子的忠實粉絲，老早就關(guān)注了良品鋪子的微信公眾賬號。周四了，在下班回家的地鐵上，小明在京東APP上選購了5款促銷產(chǎn)品，準(zhǔn)備過個愉快的周末。在路過一家小區(qū)門口的良品鋪子門店時，看到良品月餅的招貼海報，才意識到中秋節(jié)也快到了，便進門向店員了解，店員告訴他可以預(yù)訂良品月餅，到時可以送貨上門，也可以自己過來門店提貨。一想到要搞定未來的岳父岳母，小明便欣然預(yù)訂了3盒月餅，準(zhǔn)備到時候過來自提......小明剛準(zhǔn)備離開，女朋友來電話了：周末有外地的朋友過來玩，在網(wǎng)上多買點零食哈。小明想想剛買的那些肯定不夠，于是利用門店的wifi又在京東上購買了良品鋪子旗下叮當(dāng)小鋪專營店的10款新品，準(zhǔn)備和朋友嘗嘗鮮……
在這個小故事，小明和朋友們是如何吃到那15款美食的？
小明下單的2張訂單先后通過HD X-Shop系統(tǒng)從京東平臺抓取到UPower訂單組件，通過訂單異常檢查后，系統(tǒng)進行預(yù)處理占貨（此時會調(diào)用會員和促銷信息），緊接著客服審核訂單，小明的2張訂單因為滿足合單條件，會自動進入合單池，系統(tǒng)自動將2張訂單合并成一張訂單，經(jīng)過物流自動審核后，倉庫物流組件開始波次作業(yè)，倉庫揀貨人員采取邊揀邊分播模式進行揀貨，在復(fù)核/稱重/打包環(huán)節(jié)，采取面單后置的策略，物流組件實現(xiàn)系統(tǒng)自動打印發(fā)票、快遞面單和顧客清單。
物流發(fā)貨人員和快遞承運商交接后，快遞包裹就在發(fā)往顧客指定收貨地址的路上了。
物流組件發(fā)貨后，會回傳發(fā)貨狀態(tài)給到訂單組件，訂單組件的訂單狀態(tài)變成已發(fā)貨，同時訂單組件會將運單號、承運商信息回傳給平臺。通過運單號，顧客在平臺上、客服在訂單組件都可以實時看到包裹的快遞狀態(tài)。
周五下午，小明收到了包裹，進行簽收，隨后在京東APP上對訂單點擊“收貨”，同時滿意地寫下了評價：這速度杠杠的！
愉快的周末過去了，從外地過來的朋友臨行前說：“良品鋪子的東西真好吃，發(fā)貨速度也快，要是我們老家也能像你們在武漢一樣方便地吃到就好嘍！”小明說“別擔(dān)心，聽說良品鋪子在華東、華北都建立了電商倉庫，你們在老家買的話，發(fā)貨速度也很快滴！”
短短一個星期內(nèi)，良品鋪子促銷活動商品銷量客觀，商品部的良品家人得意的說：幸虧我們提早備貨及時采購，要不然就缺貨了。這一點采購組件功不可沒。
說到這里，大家可能會有一個疑問：UPower組件是如何保證小明能夠買到自己所需的商品（不缺貨）的？除了實際的商品庫存要充足外，平臺上的庫存也要準(zhǔn)確，這個時候就是庫存發(fā)布組件發(fā)揮作用的時候了。要實現(xiàn)平臺庫存與UPower系統(tǒng)的庫存同步不是一件容易的事情。當(dāng)顧客在平臺上下單付款后，平臺上的商品庫存被扣減，訂單從平臺下載到訂單組件進入預(yù)處理階段時，會占用庫存，此時庫存組件可用庫存發(fā)生變動，系統(tǒng)進行店鋪庫存的重新計算，并同步到平臺，更新平臺的商品可售庫存數(shù)量。
最后但同樣重要的是賬務(wù)組件，業(yè)務(wù)規(guī)則及業(yè)務(wù)流程走向中的業(yè)務(wù)發(fā)生，其實早已都被打上了財務(wù)組件的標(biāo)簽，只是業(yè)務(wù)人員不太關(guān)注而已。業(yè)務(wù)規(guī)則與流程中的漏洞或者違規(guī)的業(yè)務(wù)操作，最終都會在財務(wù)對賬過程中被發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然這屬于事后監(jiān)控。以小明購買的15款商品過程為例，這個過程會涉及到如下6大主體之間的往來結(jié)算關(guān)系：
1）供應(yīng)商結(jié)算：假設(shè)15款商品中有6款商品是向外部供應(yīng)商采購的，因此，會涉及與第三方供應(yīng)商相關(guān)的貨款、費用結(jié)算；
2）平臺運營商結(jié)算：以京東平臺為代表的平臺運營商會定期出賬，返還銷售金額給商家外，并從中收取額外的費用，例如保證金理賠、傭金、返點積分等等；
3）代理商對賬結(jié)算：良品鋪子在平臺上除了直營店外，還存在著代理商店鋪，良品鋪子與代理商按代理價結(jié)算；
4）承運商結(jié)算：不管銷售訂單是否包郵，良品鋪子與快遞公司（承運商）之間的結(jié)算是單獨核算的；
5）集團下的分公司間結(jié)算：
小明購買的15款商品中有9款商品是電商公司向線下的實體公司購買的，因此會涉及分公司之間的內(nèi)部結(jié)算。
預(yù)售業(yè)務(wù)中，線上線下之間的銷售利潤分成，以及門店送貨上門的運輸服務(wù)費用，都涉及集團下的分公司之間的結(jié)算問題。
在與良品鋪子的全渠道戰(zhàn)略合作過程中，海鼎一直站在咨詢的高度去推進全渠零售的信息化。為此，雙方合作成立了“良品鋪子&海鼎全渠道零售商學(xué)院”，用于全渠道零售的聯(lián)合研究開發(fā)，以期相互砥礪，共同進步。
同時雙方特別重視方案的落地，采取從試點到全面鋪開的策略，謹(jǐn)慎決策，步步為營。
1、聯(lián)合研發(fā)的合作模式：海鼎與良品鋪子開展了聯(lián)合產(chǎn)品（Joint R&D）開發(fā)/研發(fā)的合作模式，以克服研發(fā)中的高額投入、規(guī)避風(fēng)險、縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期，節(jié)約交易成本。
2、需求調(diào)研：在聯(lián)合研發(fā)模式的背景下，自2013年12月份開始，海鼎與良品成立全渠道項目組，雙方設(shè)立項目經(jīng)理和子項目經(jīng)理制度（各組件產(chǎn)品經(jīng)理），由產(chǎn)品經(jīng)理牽頭，召集對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員進行面對面的需求調(diào)研，先后開展業(yè)務(wù)現(xiàn)狀診斷和業(yè)務(wù)需求深挖。
3、方案優(yōu)化與迭代開發(fā)：基于需求調(diào)研，由海鼎方產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)業(yè)務(wù)解決方案和需求規(guī)格書的編寫，與開發(fā)經(jīng)理實時交互，在產(chǎn)品雛形的基礎(chǔ)上不斷迭代優(yōu)化。
4、用戶試用：在試運行前，雙方進行了5輪的聯(lián)合迭代測試和操作體驗，除了基本的功能完備性檢驗外，特別注重UI和細節(jié)體驗；
5、預(yù)演與切換準(zhǔn)備：在5輪的聯(lián)合測試后，海鼎牽頭制定了全面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)演方案和切換方案，對系統(tǒng)進行一次全面的大閱兵，同時也檢驗了前期的培訓(xùn)效果。
6、試運行：選取4家具有代表性的店鋪（專營店），進行試運行。甄選的標(biāo)準(zhǔn)為這4家店鋪分別來自天貓、1號店、京東3大主力第三方平臺，業(yè)務(wù)量相對較小，但涵蓋了直營店和代理店鋪（代理商）2種業(yè)務(wù)模式，基本覆蓋良品全渠道業(yè)務(wù)解決方案。麻雀雖小五臟俱全，試運行的目的是檢驗UPOWER整體解決方案的可行性，同時將試運行風(fēng)險對整體良品電商業(yè)務(wù)的影響降到最低。
良品鋪子全渠道項目在全渠道零售管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，抽調(diào)海鼎業(yè)務(wù)骨干和開發(fā)精英，并與良品信息部和業(yè)務(wù)菁英設(shè)立一對一的對接機制，用于快速協(xié)調(diào)軟硬件資源。從立項到試運行上線，歷時半年，180個日日夜夜，周末幾乎無休，全身心投入，一鼓作氣，首戰(zhàn)告捷。
目前良品鋪子全渠道項目只是上線了關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)，在接下來的時間里，海鼎將繼續(xù)朝著全渠道大一統(tǒng)的方向努力，推動各渠道更緊密地融合。例如：訂單工作流BPM的上線（多部門協(xié)同更多地和業(yè)務(wù)流結(jié)合起來）、線上線下進一步統(tǒng)一促銷、對各渠道的會員業(yè)務(wù)提供更統(tǒng)一的服務(wù)、多物流中心之間協(xié)同邏輯的優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析等等。
文/章登明、常安邦
- 該帖于 2014-11-17 16:20:00 被修改過