回顧商品流通發(fā)展史，有四次重大變革。第一次是貨幣的發(fā)明，實(shí)現(xiàn)了買與賣的分離，便利了交換，擴(kuò)大了流通。第二次是專業(yè)商人的出現(xiàn)，拓寬了流通地域，衍生出批發(fā)交易、期貨交易、代理交易等不同的商業(yè)模式。第三次是以計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的信用卡和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，信用卡的廣泛使用正在逐步替代傳統(tǒng)意義上的“紙幣”，互聯(lián)網(wǎng)則代替?zhèn)鹘y(tǒng)意義上“商人”所承擔(dān)的商流的功能，物流則由“自提制”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八拓浿啤�。第四次是移�?dòng)終端的普及改變著購物方式，并為商家精準(zhǔn)分析消費(fèi)者行為提供了技術(shù)條件。2013年中國智能手機(jī)的保有量為5.8億臺，同比增長60.3%，互聯(lián)網(wǎng)使用設(shè)備70%為手機(jī)，移動(dòng)購物用戶數(shù)已達(dá)7800萬戶。由于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、社交網(wǎng)三網(wǎng)合一，消費(fèi)者活動(dòng)可以被量化，由此生產(chǎn)的信息一旦被深度挖掘利用，將實(shí)現(xiàn)商業(yè)的精準(zhǔn)營銷。

　　從商品流通的四次變革可見，商業(yè)價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

　　一是流通效率。貨幣交換取代物物交換極大地提高了流通效率，信用卡支付替代現(xiàn)金支付更是交易效率的提升，而互聯(lián)網(wǎng)如果沒有支付寶等第三方支付工具，就絕對不可能發(fā)展到當(dāng)今的規(guī)模。所以，無論從歷史還是當(dāng)下來看，效率永遠(yuǎn)是商業(yè)價(jià)值的最根本的體現(xiàn)。缺乏效率的商業(yè)組織或商業(yè)活動(dòng)，在有序競爭的環(huán)境下，最終必然會被淘汰。但中國的市場情況比較復(fù)雜，低效率的組織與活動(dòng)，常常被允許長期存在，因而市場規(guī)則被扭曲，流通效率長期難以有根本性的提升。如對國有企業(yè)的補(bǔ)貼制度，不僅養(yǎng)了一大批“懶漢”企業(yè)，而且也直接損害著納稅人的利益，與其公開“三公消費(fèi)”，還不如公開“補(bǔ)貼清單”，這些補(bǔ)貼直接源于公民的納稅，應(yīng)該由人大決定，任何單位與領(lǐng)導(dǎo)，都無權(quán)隨意使用公民的納稅。這是一個(gè)十分嚴(yán)重的問題，改變得越早，中國會發(fā)展得越好。

　　二是用戶滿意度。從商業(yè)終端市場如零售業(yè)來看，每一次重大變革，都在改善用戶與商家的關(guān)系，提升用戶的滿意度。如百貨公司實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)徹底改變了傳統(tǒng)小商人討價(jià)還價(jià)的惡習(xí)，使商業(yè)活動(dòng)變得更透明，交易過程更便捷，消費(fèi)者更放心。但如今，傳統(tǒng)的“小百貨”雖然已經(jīng)被富麗堂皇的購物中心所取代，但討價(jià)還價(jià)的傳統(tǒng)惡習(xí)仍然沿襲至今。這怎么能體現(xiàn)商業(yè)的價(jià)值呢？！所以，最根本的并不是有沒有網(wǎng)絡(luò)沖擊的問題，而是自身的態(tài)度問題！超市等零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)滿足了消費(fèi)者對生鮮食品的需求，但如今的超市還做不過傳統(tǒng)的菜市場，這也就難怪如上海市政府那樣要大力推廣“標(biāo)準(zhǔn)化菜場”此類的傳統(tǒng)商業(yè)模式。但政府官員似乎也沒有多考慮長遠(yuǎn)的發(fā)展，如果有一天沒有人愿意擺攤賣菜了，上海的吃飯問題由誰來解決？！但這恰恰是一個(gè)在不遠(yuǎn)的將來必將會發(fā)生的事實(shí)。所以，我們不主張上海大力發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化菜場，而應(yīng)該推廣生鮮超市或網(wǎng)絡(luò)直供。便利店滿足的是消費(fèi)者對即食商品的快捷需求，所以，這種業(yè)態(tài)即使在網(wǎng)購快速發(fā)展的今天也越來越有生命力，甚至發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)服務(wù)站，于是，便利店轉(zhuǎn)型為便利站。網(wǎng)購不僅便捷與便宜，更讓消費(fèi)者尋到了一條報(bào)復(fù)傳統(tǒng)零售的捷徑，所以，盡管網(wǎng)店也存在不少瑕疵，但與實(shí)體店的不良行為相比，很多消費(fèi)者更愿意接受網(wǎng)購方式。

　　三是公益效應(yīng)。除效率與滿意度以外，商業(yè)價(jià)值還體現(xiàn)在“公益效應(yīng)”上。這是一個(gè)具有廣泛內(nèi)涵的議題。如便利店遍布城市各個(gè)角落，24小時(shí)全天候營業(yè)，實(shí)際上也是社會安全的一種保障。有些公司預(yù)言未來有一半實(shí)體零售店會倒閉，我覺得如果真的如此，那將是整個(gè)社會的悲哀！商店倒閉以后這些鋪面干什么？城市的夜景還會那么輝煌？！批發(fā)造就城市，零售服務(wù)城市，這就是商業(yè)的公益效應(yīng)。從更深層面來探索，商業(yè)尤其是批發(fā)業(yè)（大型連鎖企業(yè)其實(shí)是批零一體化商業(yè)組織），對促進(jìn)第二產(chǎn)業(yè)與第一產(chǎn)業(yè)的規(guī)�；�、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化生產(chǎn)，具有很強(qiáng)的引導(dǎo)作用，如農(nóng)產(chǎn)品(10.94, 0.14, 1.30%)批發(fā)市場可以引導(dǎo)農(nóng)民實(shí)施規(guī)模化生產(chǎn)，并發(fā)揮控制食品安全的功能。近年來，政府有關(guān)部門把商業(yè)尤其是零售業(yè)看作完全競爭的行業(yè)，一方面采取國有商業(yè)方式試圖把握對市場的控制權(quán)，另一方面又對市場監(jiān)管缺乏應(yīng)對之道與實(shí)施之術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)不重視，基層不得力，公益性市場問題頻發(fā)，消費(fèi)者“談食變色”！所以，重提商業(yè)的“社會效應(yīng)”很有必要，這是一項(xiàng)很基礎(chǔ)的民生工程。

　　從商家視角來分析，重塑商業(yè)價(jià)值，要圍繞顧客解決三個(gè)核心問題，即敬畏顧客、了解顧客、顧客參與。

　　其實(shí)，商業(yè)的生命源于顧客，所以，要敬畏顧客！這一條比任何時(shí)候都顯得重要。如富基融通顏艷春在《第三次零售革命》一書中所說—消費(fèi)者就像一座發(fā)射臺！他們隨時(shí)隨地都可以發(fā)射自己開心的或不開心的感受，買還是不買？他們一念之間的選擇，最終決定著眾多商家的命運(yùn)。一次又一次雖然卑微卻是實(shí)實(shí)在在的鏈接、評價(jià)與轉(zhuǎn)發(fā)，從源頭的涓涓細(xì)流，最終匯集成清澈的汪洋大海，促使供需雙方的信息更加透明與對稱，使商家“蒙人的機(jī)會”越來越少，使顧客“選擇的機(jī)會”越來越多。如果說傳統(tǒng)商業(yè)正在被顛覆，那這便是最關(guān)鍵的顛覆元素。

　　顧客是什么？怎么去透析顧客？從前說顧客是上帝！這是一句壓根兒就錯(cuò)誤的話！上帝看不見、摸不到，即使用大數(shù)據(jù)也分析不到上帝！所以，我們不能把顧客當(dāng)上帝！那顧客到底是什么？顧客首先是人，把人當(dāng)作人，把顧客當(dāng)作人！這是了解與透析顧客的基礎(chǔ)。為此需要潛心挖掘，小心觸摸，用心感受，盡心滿足顧客的需求，這是一項(xiàng)偉大的工程！以往零售業(yè)經(jīng)營分析以POS數(shù)據(jù)（即店鋪每日生成的交易明細(xì)）為基礎(chǔ)，核心是“單品、單店”數(shù)據(jù)分析。零售商可以憑借這兩個(gè)數(shù)據(jù)向供應(yīng)商收取高額的“信息費(fèi)”。當(dāng)然，某些業(yè)態(tài)或公司的數(shù)據(jù)分析做得比較深入，能結(jié)合時(shí)間、活動(dòng)、商圈、氣候等多種變量，進(jìn)行綜合分析。但這種分析是基于內(nèi)部的、已經(jīng)發(fā)生的數(shù)據(jù)，往往與消費(fèi)者的真實(shí)需求存在較大差距。如今，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了“信息化”，零售商也有條件去跟蹤消費(fèi)者正在發(fā)生的行蹤，也不像過去那樣僅僅是通過抽樣調(diào)查，用因果分析、歸納推理等方法得出結(jié)論，而是以全部數(shù)據(jù)作為“樣本”來進(jìn)行分析，由此得出的結(jié)論，往往是連顧客也沒有感受到的潛在需求。如2013年阿里平臺上農(nóng)產(chǎn)品賣家數(shù)量多達(dá)39.4萬個(gè)，淘寶網(wǎng)（含天貓）農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易同比增加112%，1688平臺的批發(fā)平臺，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)批發(fā)同比增長300%。幾乎任何農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)上都有售，但數(shù)據(jù)分析以后發(fā)現(xiàn)：堅(jiān)果類在淘寶上占比最大約為35%，其次是茶飲和營養(yǎng)品；從農(nóng)產(chǎn)品單品的淘寶銷售量來看，棗子的銷量最大，超過13億元，其次為烏龍茶、普洱茶等，而銷售增幅最大的是蓮藕，其次為龍眼、橙子、李子等水果。紅棗為什么單品排名第一？這是一個(gè)包裝、運(yùn)輸都十分簡單，無需溫控的單品，所以，物流成本很低。更重要的是在所有農(nóng)產(chǎn)品中幾乎找不到像紅棗那樣男女老少、東南西北、春夏秋冬都可以食用的農(nóng)產(chǎn)品。這就是紅棗為什么在網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品銷售中單品排名第一的原因。通過對顧客購買行為蛛絲馬跡的綜合分析，還可以發(fā)現(xiàn)顧客更為隱秘的事實(shí)。如美國塔吉特超市通過顧客數(shù)據(jù)分析部建立的“懷孕預(yù)測指數(shù)”模型，能夠在孕婦第2個(gè)妊娠期就把她們確認(rèn)出來。這個(gè)事例如今已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的經(jīng)典例子。

　　傳統(tǒng)商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)選址，選址，還是選址，現(xiàn)代商業(yè)模式則強(qiáng)調(diào)參與，參與，還是參與。為什么顧客參與如此重要？那是因?yàn)椋阂砸苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)為特征的第四次流通變革，實(shí)際上是一場“民主運(yùn)動(dòng)”，沒有參與就沒有民主，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)就是人人參與，從眾包到眾籌，從團(tuán)購到眾購，充分展示著這個(gè)發(fā)展趨勢。消費(fèi)者“敢怒而無處言”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，他們借助自媒體不僅從敢怒到敢言，而且他們的想法會越來越多地滲透到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、定價(jià)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模定制”。